中小型公共图书馆数字参考咨询实践经验与探索——以济南市图书馆为例

中小型公共图书馆开展数字参考咨询已势在必行.济南市图书馆的数字参考咨询服务经历了从电子邮件、网络表单到加入广东省立中山图书馆联合参考咨询服务网的服务方式.总结济南市图书馆网络参考咨询服务的经验教训,中小型公共图书馆实行数字参考咨询一定要有自己的特点,具体包括:建立独具特色的网络咨询服务平台;建立学有所长的专家队伍;加强对用户群体的培养;建立规范而系统的管理体系.     

国外数字参考咨询服务规范解读与启示

介绍了<虚拟参考服务实施与维护指南>、K-12数字参考服务信息咨询专家指南、问题/答案流程处理协议、QuIP,KnowlegeBit等国外代表性数字参考咨询服务规范,并对其主要特点进行概括.在此基础上简要分析国内数字参考咨询服务规范与国外规范的差距,并据此提出国内数字参考咨询服务规范的改进方向.     

数字参考咨询馆员工作绩效的评价

在整个图书馆数字参考咨询系统中,参考咨询馆员是最重要的因素之一。应通过建立参考咨询馆员制度、制定工作规范和行为规范、制定科学的评价指标体系和评价标准等,建立起公开、公正、公平的参考咨询馆员绩效评估体系。     

1997—2012年我国数字参考咨询研究主题分析

论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务.     

浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。     

地区间高校图书馆合作数字参考咨询服务——以安徽省芜湖地区为例

文章对安徽省芜湖地区高校图书馆数字参考咨询服务现状进行调查和分析,认为合作是促进芜湖地区高校图书馆数字参考咨询服务发展的最好选择.提出建立协调管理机制,确立中心馆;构建合作咨询平台,采用适合的服务模式;探索合作服务项目,完善合作服务内容;制定咨询服务标准,建立质量评价体系等具体的实施策略.     

国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述

数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一.近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面.     

国内外移动参考咨询研究进展北大核心CSSCI

文章从移动参考咨询的概念内涵、主要服务模式、技术平台以及应用实践等方面对国内外相关研究进行分析与总结,指出参考咨询服务从传统的面对面咨询发展到数字参考咨询,再到移动参考咨询,服务的不断演变与发展已成为趋势,而方便读者、主动服务是移动参考咨询服务及研究的最大特点。     

以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注.用户作为数字参考咨询的目标服务对象.从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义.     

图书馆数字参考咨询若干发展趋势

基于国内外图书馆数字参考咨询系统的发展特点和用户需求的变化，总结归纳了数字参考咨询发展的8个主要趋势，即从单馆运行到多馆协作、从异步咨询到实时咨询、用户与问题细分、开放性问题与答案、融入整个咨询服务体系中、与其他服务相衔接、建立标准规范、以及自动化解决方案。     

图书馆传统参考咨询与数字参考咨询的比较分析

本文通过信息源、服务方式、服务手段、服务内容四方面对传统参考咨询和数字参考咨询进行了全面的比较分析,指出从传统参考咨询到数字参考咨询是参考咨询服务模式的一个重大转变,是网络环境下咨询服务的发展方向,更是个性化服务的必然趋势。     

数字参考咨询服务评价体系构建

数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此。结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展。     

动态合作数字参考咨询信息系统集成研究

基于SOA的动态合作数字参考咨询信息系统是一种分布性、柔性、开放性、能够快速适应组织变化与发展的集成系统.分析了动态合作数字参考咨询信息系统从组建到解散的集成过程框架.应用Web services技术设计了一个动态合作数字参考咨询信息系统集成应用系统,具有了用户访问系统、动态业务构建器、UDDI注册服务系统和信息管理工具等功能.最后给出了动态合作数字参考咨询系统集成在图书馆信息资源共享服务项目中的应用实例.     

数字参考咨询服务运行控制机制研究

数字参考咨询服务离不开控制.开放的数字参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行.本文通过对数字参考咨询项目事前控制、事中控制及事后控制的逐一分析,构建了数字参考咨询服务运行控制机制,以期加强服务质量控制.     

河南省本科院校图书馆数字参考咨询服务调研

数字参考咨询服务不再是图书馆的亮点。针对河南省10所本科院校图书馆数字参考咨询服务的名称称谓、主页位置、服务方式、服务内容逐一调查,并对应指出不足,从全新的工作价值、全方位协作共享、全方位立体式的咨询以及专业咨询软件技术支持体系四个方面构建河南省本科院校图书馆数字参考咨询服务发展体系。     

图书馆参考与信息咨询服务发展走向分析

从参考咨询服务营销、参考咨询服务规范与标准的制定、参考咨询服务评价和参考咨询合作开放式模式四个方面,对数字环境下图书馆参考咨询服务工作发展走向做出分析。     

数字参考咨询学科化研究

数字参考咨询学科化是参考咨询的发展方向。本文论述了数字参考咨询学科化的现实需求及意义,通过数字参考咨询学科化与数字参考咨询的比较,构建了数字参考咨询学科化的工作流程,提出了数字参考咨询发展的措施及开展数字参考咨询学科化应注意的问题。     

东北三省网上联合参考咨询的发展前景探究

将数字参考咨询与传统参考咨询从多方面进行比较,并对联合参考咨询的特点及意义做简单介绍;结合国内外网上联合参考咨询的发展情况,对建设东北三省网上联合参考咨询体系提出自己的设想。     

档案馆数字参考咨询服务优化组合研究

参考咨询服务是档案馆工作的核心。档案馆参考咨询由传统参考咨询（到馆咨询、电话咨询、普通邮件咨询、传真诲询）发展到今天的数字参考咨询服务（Digital Reference Service 以下简称DRS）,     

国内外数字化参考咨询中的角色分析

数字化参考咨询对图书馆员已不再陌生.在过去五年,国外的数字参考咨询从最初的E-mail问询发展到现在的全球图书馆参考咨询网络合作和实时交互咨询;国内各地的图书馆在馆藏资源数字化的同时,积极推行数字参考咨询建设:开设留言板、设计网页咨询表、开展E-mail咨询等等.在数字化参考咨询的模式里,其人员角色的内容和特色都变化了.