营销视角下高校行政服务质量的评价与提升——基于PZB模型的实证研究

近年来高等教育环境变化剧烈,越来越多的大学试图将服务品质的理念加入学校之中。高校普遍把提升科研实力和改进硬件环境作为工作重点而忽视行政服务质量的提升。学生在行政服务方面存在较多不满,一方面在于高校没有彻底转变观念,仅将学生视为行政服务的被管理方;另一方面在于努力方向的偏差,没有针对学生真正看重的方面采取措施。本文基于营销学理论中的PZB模型,通过在山西师范大学两个校区的问卷调查对高校行政服务质量进行评价,由调查了解学生感知到的高校行政服务质量水平并提出相应的建议,从而使得高校能有针对性地提高行政服务质量。     

高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究

自从实行扩招政策以来,高职教育的服务质量问题成为社会各界关注的重要话题。无论是政府的客观评估,还是学术界、民众的评论,大多数深受工业经济的影响,以“产品质量观”为依据,关注高职院校的投入与产出。学生是高职院校服务质量评价的主体,学生满意度在服务质量评估中占据重要的位置。高职院校内部的服务质量的好坏会对学生满意度产生广泛的影响。本文通过高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究,找出其服务的优势与不足之处,从而提供办学决策。这对于促进高职院校的发展与高职教育事业的发展具有重要的意义。     

高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究

自从实行扩招政策以来,高职教育的服务质量问题成为社会各界关注的重要话题。无论是政府的客观评估,还是学术界、民众的评论,大多数深受工业经济的影响,以"产品质量观"为依据,关注高职院校的投入与产出。学生是高职院校服务质量评价的主体,学生满意度在服务质量评估中占据重要的位置。高职院校内部的服务质量的好坏会对学生满意度产生广泛的影响。本文通过高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究,找出其服务的优势与不足之处,从而提供办学决策。这对于促进高职院校的发展与高职教育事业的发展具有重要的意义。     

技工学校学生创业与就业指导

学生创业与就业指导的技工学校教育的一个重要组成部分,它直接影响到技工教育能否可持续性发展,影响到技工学校学生的综合素质。成功的技工教育必须依托于学生创业与就业指导教育,培养合格的技术人才为社会服务、经济服务的功能。本文就围绕就业现状分析、就业指导、创业教育谈一些自己的看法。     

公共服务满意度影响因素的统计分析——以高校学生食堂为例

通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。     

加强对中等职业学校酒店服务与管理专业学生服务意识的培养

中职酒店服务与管理专业学生的服务意识问题给中等职业教育目标的实现带来一些困惑,也给职业教育提出了新的课题。本文结合阜新第一职专酒店服务与管理专业学生基本情况,分析了中职学校酒店服务与管理专业学生可能存在的服务意识问题,阐述了培养中职学校酒店服务与管理专业学生服务意识的几点尝试,并对中职学校酒店服务与管理专业学生服务意识的问题提出了几点思考。     

社会文化教育学生志愿者队伍的建设与管理

为了进一步探究和提升学校社会文化教育学生志愿者队伍建设的质量与效率,本文分析了学生志愿者队伍建设的重要性,并从建立健全学生志愿者队伍管理机制、开展多种类型的志愿者服务活动、为学生志愿者提供必要的培训这三个方面阐述了具体的管理策略。     

浅谈高职高专辅导员应做好的工作

辅导员是学生思想教育基层工作者,是教师队伍的重要组成部分．是学校学生思想政治工作的骨干力量。他们肩负着教育、管理、服务学生等多项任务,因此,学校辅导员如何做好学生的思想政治教育工作一直是高职高专学校探讨的重要课题．本文从辅导员必须善于倾听学生的心声,做他们的知心朋友、努力取得家庭的支持与配合、组织丰富多彩的课外生活几方面．围绕如何做好高职高专学校的辅导员工作进行了阐述探讨。     

认证机构服务质量对关系质量影响实证研究

摘要：本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构（即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量）及关系质量3维度结构（即合作性、适应性和关系氛围）的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。         

来华留学生教育学生满意度评价模型研究——以河北省高校为例

文化背景及需求差异对留学生教育服务服务质量及学生满意度的影响问题是一个颇具理论及现实意义的问题,本文在理论研究的基础上运用相关数理统计方法进行了实证研究,构建了评价模型,探讨了文化背景及需求差异对服务质量的感知及顾客满意感等变量的影响程度.     

基于成长成才需求的学生满意度评价调查研究——以东北大学为例

基于成长成才需求的学生满意度评价调查是高校学生满意度的重要指标。通过收集客观、可靠、实用、全面的信息,了解东北大学学生对学校提供的学习、生活等各方面服务的满意度状况,并进行综合分析评价,以期为学校根据学生的需求来完善学校制度,改善学校管理,提高服务质量提供参考。     

基于成长成才需求的学生满意度评价调查研究--以东北大学为例

基于成长成才需求的学生满意度评价调查是高校学生满意度的重要指标。通过收集客观、可靠、实用、全面的信息,了解东北大学学生对学校提供的学习、生活等各方面服务的满意度状况,并进行综合分析评价,以期为学校根据学生的需求来完善学校制度,改善学校管理,提高服务质量提供参考。     

浅谈中专学生的班级管理

作为班级管理的核心班主任,是学校教育工作的得力助手,担负着对学生进行管理、教育、服务三个重要责任。     

浅谈创业教育和创业实践

针对职业学校开展创业教育和创业实践,本文从学生发展的需要、社会人才的需要、学生求职就业的需要和学校教师发展、学校发展的需要角度,通过创业教育和创业实践,培养学生的创业精神,开发和提高学生的创业意识和创业能力,提升就业技能,服务地方经济。     

面向个人用户的云存储服务质量测量量表探讨

【目的/意义】服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据,构建个人云存储服务质量评价模型、 设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提。【方法/过程】针对个人云存储服务评价的复杂性和 多维属性,提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型,将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过 程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度。【结果/结论】服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络 外部性4个子维度,服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度,服务结果质量分 为保证性、可靠性、履约性、满足需求、共享性、泛在性6个子维度,服务补救质量分为反应性、补偿性和接触性3个 子维度,共确定了77个题项来测度模型中的维度。     

高校网络信息消费呼唤图书馆的教育与信息服务职能

本文阐述了在网络信息消费中．图书馆应行使其教育职能和信息服务职能．提高学生网络信息消费能力．促进学校教育和学生的发展。     

基于顾客的留学生教育服务质量问题研究

本文提出了顾客满意是我国留学生教育服务质量保障的关键因素的观点,并围绕此观点进行了论述,分析了留学生教育服务中顾客满意的内涵并建立了留学生教育服务质量管理模式.     

高职院校图书馆对新生入馆教育不容忽视

从学校、社会以及学生本人几个方面论述了入馆教育的重要性,并对营造一个良好的入馆教育环境、防止入馆教育流于形式等问题,从图书馆服务理念、教育职能以及入馆教育的方法等方面作了初步探讨。     

学校图书馆学生阅览室管理与服务研究

学校阅览室是学校图书馆的重要组成部分,承担着文献服务和阅读教育的双创职能。通过文献检索可以发现,学校图书馆阅览室服务实践和理论研究均取得了大量成果,然而在信息时代背景下,阅览室应与时俱进,通过空间设计、阅读活动和服务评估,不断提升服务质量和水平,提高用户满意度。     

高校图书馆社交媒体用户忠诚度探析

本文介绍了社交媒体用户和用户忠诚度的内涵,分析了社交媒体用户忠诚度的影响因素,提出从用户体验、细节服务、用户黏性、服务宣传等4个方面入手,提高高校图书馆社交媒体用户忠诚度,提升社交媒体营销的服务质量。