图书馆读者满意度综含定量评价研究

文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量.经实例验汪,评判结果与实际情况基本一致.     

应用CVM法测评高校图书馆服务价值的适用性初探

以图书馆读者利用与需求调查问卷为载体,应用条件价值评估法(CVM),在调查高校图书馆目标用户群对当前图书馆资源服务认知与评价的基础上,实证检测受调查者对图书馆服务价值的评判和赋值行为,以此确认高校图书馆用户对基于CVM调查的接受与响应倾向。     

CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。     

图书馆读者服务的人文分析与评判

各图书馆读者证的不同办理规定引发了笔者对目前图书馆读者服务中存在的一些问题的思考，进一步对其进行了人文的分析和评判，并试图探求提升图书馆读者服务水平的途径。     

图书馆核心价值的再认识

核心价值是一套不受外界评判的永久性指导原则,它是组织的灵魂与中心。图书馆作为一种隐性产出的事业,它的价值不在于其自身的＂经济产值＂,而更多地体现在知识的积累、传递、再生之中,隐含在提高读者基本素质和劳动效率之中。所以,图书馆对读者知识需求的满足是图书馆价值的核心和最直接体现。信息时代,图书馆的核心价值已经不再局限在本馆范围内对读者信息需求的满足,而是扩展到某一地区、某一国家乃至全球的相关读者。图书馆要想实现新形势下的核心价值只有发挥全社会图书馆的整体优势,走文献资源共享的道路。     

用新的理念统领读者服务

读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。     

论高校图书馆与学生读者和谐关系的构建

在高校图书馆与学生读者和谐关系的构建过程中,图书馆应起主导作用。图书馆要有计划地帮助教育读者理解和支持图书馆的工作,提高学生读者利用图书馆的能力,以促进图书馆和学生读者的和谐关系的建立。     

用新的理念统领读者服务

读者服务是图书馆一切工作的核心，是图书馆赖以生存和发展的基础，因而服务质量好坏应由服务的对象——读者来评判。本文从华中科技大学图书馆的实践出发，论述了该馆近几年来在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。     

基于熵权的图书馆读者满意度模糊评价研究

读者满意度在高校图书馆的管理和发展方面起着重要作用。文章引入熵权这一概念,介绍了熵权的数学特性以及计算步骤,并以某大学图书馆为例,结合熵权模糊综合评判测度方法,实证分析了该图书馆读者满意度,使评价结果更加客观、科学和合理。     

中学图书馆管理模式的探索

本文旨在探索中学图书馆发展模式,以读者为本是图书馆内在的本质要求,也是更好地为读者服务的必然要求。一切为了读者,一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。     

集对分析多属性决策方法及其在高校图书馆读者满意度综合评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。     

网上意见箱--沟通读者的桥梁

图书馆开通网上意见箱，虚心听取读者各方面的建议，针对读者意见，深入研究，认真改正，既使读者满意，提高了服务水平，又树立了图书馆的良好形象，获得了办馆效益。     

高校图书馆常态化读者评价体系的建立

文章根据目前高校图书馆OPAC的书评功能,提出将读者评价嵌入OPAC中,以期实现构建常态化的高校图书馆读者评价体系。     

从心理契约视角看图书馆与读者的关系

读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。     

为老年群体服务

本文探讨了在新时期图书馆利用馆藏文献及信息资源,为老年群体服务的目的、意义以及实际工作中的具体做法、成果和启示。     

试析图书馆法的私法属性

图书馆法的属性是对现实生活中图书馆与读者之间权利义务关系的反映.在市场经济体制中,图书馆法的属性是私法.这就表明了图书馆与读者之间是一种平等地位,读者权利与图书馆利益具有同样的重要性.文章通过对图书馆的私法属性分析,提出中国图书馆法应当以权利为价值本位.     

图书馆2.0时代的数字资源评估

图书馆2.0改变了图书馆提供数字资源服务的理念和方式。数字资源访问是网络环境下图书馆最重要的一项服务,对数字资源的评估是图书馆1.0时代一项重要的工作。当图书馆2.0时代悄然来临时,数字资源的评估思路和策略或许应该重新调整。     

公共图书馆形象研究述评

以2004-2013年CNKI中国期刊全文数据库为数据源,采用聚类分析和社会网络分析方法对我国公共图书馆形象研究进行可视化的分析述评.结果发现:近10年来公共图书馆形象主要围绕图书馆员、读者、图书馆服务和管理、图书馆形象塑造、图书馆文化、图书馆品牌建设、公共关系等展开,同时随着技术及社会环境的变化,不断出现新的研究主题.未来公共图书馆形象研究可重点关注以下方面:将读者的声音纳入到公共图书馆形象研究中,加强公共图书馆形象评价研究,更多地采用定量研究方法及混合研究方法.     

图书馆人文环境与读者工作的互动性

文章对图书馆人文环境的内涵和人文环境的建设进行了阐述，认为它包括物质环境中的人文追求、服务理念中的人文意识以及工作关系中的人文氛围等诸多层次。在人文环境和读者工作的关系上，人文环境是读者工作的物质和精神基础，规定了图书馆工作的基本方向；读者工作则具体体现了图书馆的人文精神和社会价值，是图书馆人文环境的晴雨表，对一个图书馆优良的人文环境的建构具有能动的促进作用。