知识信息"RS"服务策略探微

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

新起点 新征程 新蓝图——宁夏回族自治区图书馆“十三五”工作回顾与“十四五”规划的思考

“十三五”期间,宁夏回族自治区图书馆坚持正确的办馆理念,在党建、空间综合服务改造、读者服务、资源建设及人才队伍建设等方面均取得了满意的成绩。“十四五”时期,秉持打造高质量图书馆理念,在智慧图书馆建设、资源建设、省级图书馆功能拓展、研究与协作及人才培养等方面再上台阶,取得实绩。     

RS理念的构建及实施方法

本文将风靡企业界的CS(即顾客满意 )理论导入图书馆的管理 ,提出了建立RS(即读者满意 )理念的构想 ,并从人员素质、馆藏建设、读者权益等角度阐述了实施RS理念的方法     

数字图书馆CS战略的构建

数字图书馆是基于网络信息技术的海量数据服务系统，它将分布于各种载体、不同地理位置的文献信息资源以数字化方式进行存储，以网络化方式相互连接，并智能地提供给各地用户使用。馆藏、服务、技术是架构数字图书馆的三大基石。CS（customer satisfaction）战略，即“用户满意”战略，它包括用户的理念满意（MS，mind satisfaction）、行为满意（BS，behavior satisfaction）和视觉满意（VS，visual satisfaction）三个层次。数字图书馆CS战略的构建，其目的在于以“用户满意”为标尺，将MS、BS、VS三满意理念深深根植且点滴落实于日常的馆藏、     

树立“以人为本”理念 提高读者满意率

早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务，     

也谈"馆员满意"--读翟丽华女士《"馆员满意"策略初探》有感

试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度，来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响，还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度，图书馆员自身如何正确看待“馆员满意”。及就翟丽华女士文章中的个别观点提出了自己的见解和看法。     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作

本文概述了顾客满意理论及其对高校图书馆信息服务工作中的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中应用顾客满意理论的思路。     

"馆员满意"策略初探

立足图书馆人本管理角度，提出了“馆员满意”策略，指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头，要达到“读者满意”之目的，必先使馆员满意，让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力，使工作效率最大化。     

兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用

图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。     

用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理

提出了用ＩＳＯ９０００的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题,其核心是以顾客为中心,其关键是领导重视全员参与,并逐渐创造出高校图书馆文化,达到不断改进提高效率的目的。     

论高校图书馆管理者在建立图书馆质量管理体系中的作为

结合ISO9001：2000质量体系的要求以压广东海洋大学图书馆建立质量管理体系的实践，分析了图书馆建立质量管理体系的必要性，阐述了高校图书馆管理者在质量管理体系建立过程中的作为主要是，筹备体系建立、组织建设、资源配备、质量方针和目标的制定、组织职责的明确、沟通平台的建立以及主持管理评审。     

图书馆统计与绩效评价系列国际标准的形成与衍变

国际标准化组织技术委员会下属的TC 46/SC8"质量——统计和绩效评价"分技术委员会,负责起草和制定与图书馆统计与绩效评价相关的国际标准。该文简要介绍国际标准制定的基本步骤、目前已经发布的与图书馆统计和绩效评价相关的5个国际标准的现状,并着重阐述国际标准ISO 2789"国际图书馆统计"和ISO 11620"图书馆绩效指标"这两个核心标准的形成与修订、分化、整合的衍变情况,以及标准本身的局限性。     

ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行

2005年7月,海南大学图书馆作为一个独立单位,获得了ISO9001质量管理和质量标准认证。2006年7月,经过了认证机构的年度审核。经过全面质量管理的持续实践和不断完善,使追求服务质量开始成为海南大学图书馆的一种品牌和文化。该文着重叙述海南大学图书馆实施ISO9000质量管理和质量标准的PDCA模式。     

知识管理与现代图书馆创新机制的构建

知识管理是以创新为核心的新一代管理模式,它首先适用于新兴的“知识型”企业。这一全新的管理理念用于图书馆,使图书馆经历了一个从文献组织,到信息管理,最后到知识管理的一个转化。本文考察了图书馆引入知识管理的背景,重点阐述了知识管理的主要内容,探讨了知识管理实施以及构建现代图书馆管理机制的条件。     

CRP系统下的高校图书馆运行机制调适

CRP系统是以高校教育教学为核心,以ISO9000架构为流程总线的校园资源计划,其功能模块之一是图书馆子系统。分析当今高校图书馆运行机制中存在的突出问题,提出在CRP系统下,高校图书馆可以通过以用户为中心的业务流程重组,层级组织的扁平化、无界化、可视化,动态的全馆资源管理以及对馆员客观、量化、自动化的绩效考核等途径,融入CRP系统,实现高校图书馆运行机制的创新变革。     

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题，根据ISO9000族标准的质量管理原则，探讨图书馆服务质量管理的新理念。     

国内"图书馆客户关系管理"研究探析

把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.     

CRM在图书馆联盟用户管理系统中的新发展——用户参与用户管理

图书馆联盟用户管理系统引入客户关系管理理论,能够满足用户个性化信息需求,降低各成员馆用户管理成本、提高资源利用率,促进用户管理效率和提高服务水平。由于客户关系管理以Internet作为基础架构,基于Web2.0技术以及维基经济学理论的图书馆联盟用户管理系统提倡用户自我管理,鼓励用户参与用户管理。