基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究

以一项调查研究的数据为例,以网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持二个服务指标。     

基于顾客期望与感知的技师学院教育服务质量评价研究

借鉴国外感知服务质量评价方法,采用改编的SERVQUAL量表对技师学院的教育服务质量进行调查,测得学生、家长对学院的教育服务水准期望与感知的差异数值,应用SPSSl9．0对其进行因素分析,并就提升教育服务品质提出建议。     

浅议高校教学服务质量观

结合当前高校发展的压力与挑战，提出加强教学服务质量是关系高等院校存亡的大事。借鉴服务管理学中的服务质量模型和测量工具，建立科学的高校教学服务质量观，并提出管理启示。     

基于模糊综合评价的社区老年教育服务质量研究

发展社区老年教育,充分利用社区资源开展老年教育活动,创新老年教育形式和内容,有助于满足老年人多样化学习需求,提升老年人生活质量,是积极应对人口老龄化、实现社会和谐的重要举措.基于SE-RVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五个维度,构建社区老年教育服务质量评价要素,并综合运用AHP获得各指标权重,建立社区老年教育服务质量的评价模型,总结出社区老年教育服务在丰富老年教育资源、提高人员素养、完善管理制度等方面的优化路径.     

基于 SERVQUAL 的社区教育服务质量评价工具开发及应用研究

随着社区教育内涵建设的深化,探寻一种基于学员视角的社区教育量化评价方法迫在眉睫。SERVQUAL是利用顾客对服务的感知信息与期望信息之差异来判断服务质量的特定技术和方法。以SERVQUAL为基调,对上海市黄浦区打浦桥街道社区学校进行抽样调查,通过项目分析、探索性因素分析和效度信度分析,开发社区教育评价工具。通过t检验诊断社区教育服务质量。配合访谈、观察,找出其服务质量差距存在的主要原因,对社区教育实践和改革提出咨询和建议。     

基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象--研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标.实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考.     

多媒体教室管理人员服务质量的实证研究

为了科学、准确地评估多媒体教室管理人员的服务质量。研究采用了SERVQUAL量表,设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷,并对问卷回收数据进行了因子分析等多元统计处理,结果与假设吻合度高。依据数据处理结果,绘制出多媒体教室管理人员服务质量的感知与期望PE图。研究结果表明:1教师对服务期望与感知之间具有非常显著的负差距;2多媒体教室管理人员服务质量差距与教师行为意向存在显著正相关关系;3高校在多媒体教室管理优先改进方向是"教学设施环境"和"管理服务个性化"两个方面。     

对本科生教育服务质量评估及其度量的研究

随着评估主体的多元化和评估内容的拓展,从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。文章分析了本科教育服务质量评估现状,将SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值引入到本科生教育服务质量评估中,并对评估模型架构、方法及适用意义进行了探讨。     

对教育服务质量和学生满意度的实证分析

在对天津市中学生教育的实证调研基础上,建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表,并发现学校服务质量和学生满意度正相关,其中有形性、保证性、实践性和可靠性与满意度高度相关。     

高校教育服务质量感知的定量研究

应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺，通过问卷调查，统计测量了高校教育总体服务质量，并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值，应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值。研究表明，高校推行顾客满意理念具有重要意义。     

研究生教育服务质量管理的实证研究：基于SERVQUAL模型

SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对“导师教导”的期望最高,而对“医疗服务”的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAI。相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。     

基于SERVQUAL的酒店服务质量评价体系研究

以SERVQUAL量表为基础,结合我国酒店行业的具体质量构成特点,重新选择和组合相关变量,并通过Cronbach-α检验、因子分析以及实证测评,验证了经过修订的SERVQUAL量表具有良好的信度和效度,可为星级酒店提高服务质量提供更为准确的测评工具和方法。     

关于独立学院办学水平评估的思考

深入研究独立学院办学特色,探索适合独立学院办学水平评估的办法和措施,对规范和提高独立学院办学水平,实现我国高等教育改革事业的可持续发展,意义重大。独立学院办学水平评估指标体系的制定,应参照教育部有关普通高等学校本科教学水平评估指标体系,体现独立学院的办学体制特征。     

转型之际独立学院存在的问题及对策

通过实地调查发现,转型之际部分独立学院还存在着办学思路不清、办学特色不明显、师资队伍较弱、教学管理不规范等一系列问题。只有从办学理念、师资队伍、教学管理等方面加强内涵建设,切实提高教学质量,独立学院才能发展成为真正意义上的独立民办大学。     

高校图书馆服务质量评价方法研究

分析高校图书馆进行服务质量评价的必要性,研究高校图书馆服务质量评价理论的形成和发展,在此基础上探讨我国高校图书馆对服务质量评价方法的研究与实践,并对我国高校图书馆的服务质量评价工作提出建议,以期提高图书馆服务水平和质量。     

广西高职高专素质教育发展评价的实证研究

以广西高职高专作为研究对象,运用层次分析法,从制度建设、师资建设、教学效果、教学环境以及课外活动等五个层面对素质教育取得的成效进行评价。分析结果表明,广西高职高专素质教育取得的成效为中等水平。最后从加大教育经费投入、素质教育的总体规划、师德建设等角度提出了继续推进贫困地区素质教育的政策建议。     

基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨

服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。     

G2B电子政务服务品质与顾客满意要因研究

对服务质量与满意度的评估一直是服务业的重要部分。试以G2B电子政务为研究对象,采用SERVQUAL模型和技术接受模型,全方面地分析目前影响G2B电子政务服务品质与顾客满意的主要原因。对公共服务业如何抓住服务工作重点,高效率地为公众服务提供理论依据。     

浅议图书馆服务质量的测评及提升

图书馆服务质量可用用户满意的程度来衡量。用户满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。SERVQUAL评价模式可用于用户满意度的测评。为保证和提高图书馆的服务质量,应采取多种措施。