人权视野下在押人员权利体系探究——以看守所在押人员为研究对象

2004年我国人权入宪以来,公民对权利的诉求得到极大声张,公权力对此也给与了愈来愈多的尊重与保障。看守所在押人员的权利要求也属于我国公民权利体系的一部分,但是囿于看守所与外界的部分隔绝性以及在押人员身份的特殊性,其权利状况一直鲜为外界所知晓。从基本人权以及诉讼文明角度入手,重点研讨在押人员的法定权利内容,希望为我国当下在押人员权利研究提供有益的借鉴。     

论服务型企业的投诉处理

新经济时代。产品被竞争对手模仿的速度越来越快,许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行,而从关注客户入手．打造服务型企业成为多数企业的选择。企业处理投诉的目标就是为了持续地、永无休止地按顾客的需求进行改进．不断地增强企业竞争力。本文主要从理论上分析了投诉对企业的意义,论证了投诉处理的重要性。用LSCIA模式阐述了顾客投诉的处理流程。     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

健康教育对在押人员身心健康的影响

通过对我省50所看守所在押人员的调查,了解他们的健康状况及对健康教育的需求情况,并在此基础上对他们进行了以体育活动为主的多种形式的健康教育活动。研究发现,开展健康教育活动,对在押人员的行为自控能力、疏泄消极情绪、矫正不良习惯、以及改善他们之间的人际关系等方面均有良好的作用,并提高了在押人员的身心健康水平,降低了影响监管秩序的危险因素。     

浅谈医疗服务投诉的处理

近年来,医患关系紧张,医疗投诉上升,已成为社会关注的热点。通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理方法,并提出减少医疗服务投诉的对策,为构建和谐的医患关系提供一些意见和建议。     

论住宅工程质量投诉

城乡经济的快速增长,带动建筑工程特别是住宅工程的建设迅猛发展,随之而来的住宅工程质量投诉也越来越多。工程质量监督站作为建设行政主管部门委托的投诉受理机构,必须转变观念,提高质量管理的科学化水平,加强住宅质量的投诉管理,为构建和谐社会贡献力量。     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

如何处理学生的“投诉”

作为一名初一的班主任，几乎每天都会接到孩子们稀奇古怪的各种“投诉”。     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理

酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。     

浅谈火灾隐患举报投诉工作

火灾隐患举报投诉工作是当前消防部门发现和有效整改火灾隐患的新型管理方式,充分发挥了群众监督和社会舆论作用,文章对当前火灾隐患举报投诉工作开展的现状进行了分析,并结合实际工作提出了具体建议。     

顾客抱怨的意义与处理方法

顾客群是企业无形的财富。企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会。妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨慎劝说,保持赤诚合作的态度。     

在酒店经营管理中如何正确看待和处理投诉

对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。     

心病良药--《庄子》的一种解读

《庄子》对时人的心病有大量的分析,并提出了治疗的良方,这是该书最具实践意义的部分。庄子认为,世人心理多不正常,导致身心疲惫。若能推心于自然之道,即可调节康复。而“静”则为登上“道”这一平台的阶梯。     

监理招标投诉多发的原因分析及对策研究

监理招标是基于能力的比选来选择监理企业,其评标的重点是技术标的评审。通过对监理招标特殊性的描述,详细分析了监理招标过程中投诉产生的原因,在此基础上提出了规范招标代理行为、提高专家评标能力、改进评标组织、增强有形建筑市场服务功能等减少投诉的应对措施。     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

高校突发事件应对机制研究

突发事件的处理已成为高校管理中的重要内容，本文从分析突发事件的类型、引发因素着手，提出了解决突发事件应掌握的原则以及应对突发事件需建立的有效机制，试图为高校应对突发事件从机制层面提供参考。     

论李贺诗歌的凄怨意象及其成因

凄怨是李贺诗歌核心意象群的审美特征,具体表现在自然、社会、神怪三大类意象中。凄怨特征的成因,从审美的层面上讲,是由于突出所描物象悲惨的命运、悲怨的情态、凄清的环境造成的;从创作的层面上讲,是诗人心态和情感外化的结果,归根到底是理想与现实冲突导致的悲剧性结果。     

中英怨情诗词比较浅论——以文艺复兴和晚唐诗词为例

摘选文艺复兴时期的怨情诗与中国晚唐时期若干词作,从聚焦点与语气,即借景喻情对哲理援引和婉约凄美对直言不讳两方面分析了二者的不同之处,并试图从自由与效忠,以及两个时代女性地位的角度浅析差异的缘由,以期展示中西方怨情之作的不同之处。