现代图书馆用户满意测度研究

以我国现代图书馆的信息服务管理现状及发展动态为背景,对图书馆用户群体识别、用户需求特点、用户需求构成要素及用户需求了解方法等进行系统讨论。从理论上界定“用户满意度”这一图书馆信息服务创新研究中最重要的中介变量。初步探索图书馆用户满意测度的基本原则和方法,以为我国现代图书馆整体服务的规范化探寻一种科学有效的运作机制。     

基于用户需求的图书馆用户满意实证研究

通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型.采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证.研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意.     

信息用户满意研究

提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义     

国外用户信息需求及满意研究进展

从特定用户群体信息需求，用户对特定图书馆的信息需求，信息需求结构和模型，信息需求影响因素．信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展：从用户对信息检索系统的满意，对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。     

以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建

结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。     

论图书馆馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理，使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。     

用户满意论

本文剖析了用户满意的概念,总结评价了国内外用户满意测度的研究,提出了提高用户满意度的若干具体措施.     

基于流程挖掘的图书馆用户满意分析北大核心CSSCI

图书馆服务流程与用户满意之间存在着直接的联系。如果服务流程存在不足,将引发用户的不满意。传统的图书馆用户满意分析,多是采用调查的方式,未能充分挖掘利用图书馆服务流程日志。流程挖掘是对事件日志的挖掘,其典型应用场景可以用于流程分析与诊断,进而在流程分析的基础上实现对图书馆用户满意的分析。在构建基于流程挖掘的用户满意分析模型之后,还对该模型实现的三个核心环节进行了研究:生成事件日志、选择挖掘算法、分析用户满意,并给了一个所提方法的简单示例。     

基于PZB模式的图书馆服务品质与满意度调查分析

采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。     

用户满意度测评工具在公共图书馆的适用性调整

[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。     

图书馆用户文献信息获得过程中的满意度影响因素分析

用户满意度是评价图书馆服务质量和社会效益的最重要的指标之一,对影响图书馆用户满意度相关因素的科学认识和分析,对图书馆有针对性地改进工作之中的不足之处有很大帮助,也标识着图书馆工作从自身完善为主向以读者需求为主的转变。     

提升理念创新体制善行公益——公共图书馆服务散论

论文就公共图书馆服务存在的主要问题,提出要转变服务理念,完善知识服务内容;创新服务体制,强化群体服务功能;坚持实事求是精神,正确贯彻公益服务原则。     

新信息产业中的图书馆

新信息产业中的图书馆姜继，伍新生Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｏｒｔｈｅｔｉｍｅｂｅｉｎｇ，ｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇａｔａｓｐｅｅｄｏｆ２０％ｔｏ３０％ａｎｎｕａｌｌｙ．Ｆｒｏｍａｎａｎｇｌｅｏｆｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ...     

图书馆提高用户满意度的分析研究

建立用户完全满意的服务理念和服务模式，提高用户满意度，是图书馆追求的永恒目标本文从识别影响用户满意的因素出发，分析了影响用户满意度的各个环节和过程，在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。     

感验营销——全媒体时代图书馆营销推广的必然趋势

论文总结了全媒体时代图书馆用户的主体性、主动性和娱乐性特点,发掘了感验营销对图书馆推广的意义,并从感官满意策略、情感满意策略、娱乐满意策略、行动满意策略和文化满意策略等方面对感验营销在图书馆推广中的实践应用进行了分析、归纳。     

新世纪的韩国国家图书馆

全面概述以国立中央图书馆和国会图书馆为代表的韩国国家图书馆事业近年来的发展。     

图书馆员工作满意度微观影响因素实证研究

员工工作满意度影响员工对工作的态度。本文通过对天津高校图书馆员的问卷调查和统计数据,分析了不同员工个体属性在工作满意度上的差异表现,得出晋升、培训、沟通交流是影响图书馆员工满意度的重要因素,并做相应分析。