广州发展国际服务外包的经验借鉴与对策研究

国际服务外包在全球迅猛发展,大力发展国际服务外包成为我国的战略选择.广州已成为20个服务外包示范城市之一,发展国际服务外包意义重大,同时也极具紧迫性.分析国内外服务外包先进地区成功经验,构建推动力、内动力、牵引力三力协同作用的服务外包发展斜坡球体模型,在此基础上根据广州情况提出若干对策.     

服务外包下的服务质量、关系质量和顾客满意——研究现状探析与未来展望

针对服务外包过程中的服务质量、关系质量和顾客满意,首先根据服务外包的参与主体将服务外包分为两类,对比分析这两类服务外包和传统服务的差异;其次,回顾服务外包下的服务质量研究,并界定服务外包质量的定义和构成要素;再次,把当前服务外包合作关系的研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行述评;然后,从发包方和最终顾客的角度,对服务外包顾客满意的相关研究进行回顾;最后,明确服务外包当前研究中存在的问题,并提出未来研究方向。     

转型升级背景下浙江服务外包产业人力资源开发研究

人力资源是服务外包产业的核心资源,加强服务外包产业人力资源开发是全面推进浙江服务外包产业转型升级的迫切需要.为破解服务外包产业转型升级遭遇的人力资源瓶颈,浙江省应基于产业链和人才链的互动关系,合理确定服务外包人力资源开发目标,完善服务外包人力资源开发内容,拓展服务外包人力资源开发途径,健全服务外包人力资源开发保障机制,为服务外包产业转型升级提供人力资源支撑.     

河南服务外包产业发展的对策研究

服务外包已经成为促进产业结构升级、保持经济可持续发展的有效方式.但是,由于种种原因,河南服务外包产业依然比较落后.如何充分利用我省外包产业发展条件,有效解决外包产业发展中的关键问题,已经成为我省经济发展面临的重要问题.本文在对有关服务外包产业研究文献进行梳理的基础上,分析了河南服务外包产业的发展条件和存在的问题,最后从制定服务外包产业发展规划、高层次人才培养、培育重点企业等5个方面提出了促进河南省服务外包产业发展的对策措施.     

基于波特钻石模型的广州服务外包产业发展路径研究

服务外包是21世纪的全球战略性产业,是现代服务业的重要组成部分和先导产业。发展服务外包产业,对于广州市加快产业结构调整,转变经济发展方式,构建以服务业为主导的现代产业体系,促进大学生就业,推动绿色低碳发展,建设面向世界、服务全国的国际大都市意义重大。运用波特钻石模型,从服务外包的资源要素、市场要素、服务外包相关产业和支持产业、服务外包企业以及政府等方面来分析广州服务外包产业,明晰其发展要素,探析广州服务外包产业的发展路径。     

国际服务外包对我国服务业就业的影响

近年来,我国服务外包发展从无到有,规模不断扩大、领域逐步拓宽,为我国服务业就业市场创造了大量就业机会。国际服务外包从1980年代早期开始在美国发展,国外相关研究主要是从服务外包的发包国角度就服务外包对就业的影响进行分析;国内相关研究主要从服务外包的承接国角度分析服务外包对就业影响。在我国目前承接国际服务外包的规模及服务业发展情况的了解基础上,从就业数量、就业结构及就业质量多个角度分析国际服务外包对我国服务业就业的影响,并提出相关针对性措施。     

基于多级模糊综合评价法的苏州服务外包产业竞争力比较研究

运用竞争优势理论修正产业竞争力GEM模型,利用多级模糊综合评价法全面解析服务外包产业竞争力的影响因素,筛选影响服务外包产业指标,完善指标体系。在对苏州服务外包产业实地调研基础上,以国家正式批准的21个服务外包示范城市及国外服务外包产业发达地区作为研究比较对象,全面比较苏州与其他城市的服务外包产业竞争力,力争全面清晰认识苏州服务外包产业格局,系统分析苏州发展服务外包产业竞争优势及劣势,研究促进苏州发展服务外包产业措施,为提升苏州乃至中国服务外包产业竞争力提供一定理论指导。     

中国发展服务外包的全面透析

服务外包是现代服务业的一种新业态。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力,我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此,本文对我国发展服务外包的主要动因、优势、重点领域和建议进行了全面透析,希望为我国加速发展服务外包作出贡献。     

3.0时代背景下服务外包知识产权现状及管理策略

在当前服务外包3.0时代背景下,知识产权成为服务外包企业构筑提升自身竞争优势的关键要素。首先分析服务外包中知识产权的特殊性和复杂性,以及知识产权对服务外包企业的重要性;然后,研究当前印度服务外包知识产权引领式的增长,以及我国服务外包企业的知识产权管理现状和发展环境;最后,从四个方面提出了服务外包企业的知识产权管理策略。     

广州服务外包发展的动因及影响因素分析

通过文献回顾,比较了中西方学者关于服务外包动因的研究,并结合广州的实际情况,提出其服务外包发展的动因包括背景因素(政策推动、满足产业转型的需要)、内部因素(地区服务外包发展潜力巨大)和机会因素(服务业国际转移、信息产业发展)三个方面,它们在广州服务外包发展的各个阶段起着重要的推动作用.在此基础上,参考部分OECD国家服务外包的实证研究模型,提出影响广州服务外包发展的六个因素:服务外包的市场需求、地区产业结构、政策扶持力度、信息技术水平、人力资源储备及成本和企业竞争力.最后,提出了促进广州服务外包发展的对策与建议.     

河北省服务外包发展模式研究

通过服务外包,企业能实现降低成本、提高生产率、增强对外部环境的迅速应变能力;借助服务外包,国家能更好地融入经济全球化,并能实现解决就业、提升产业结构、保护环境的目的。因此,在河北省大力发展服务外包产业具有重要的价值和意义。本文首先选取了印度和爱尔兰两个国家的服务外包模式进行分析,在此基础上重点介绍了河北省服务外包业发展的情况,并对河北省发展服务外包提供相应的对策。     

合肥高新区服务外包业人才现状及培养方式完善

2008年2月,合肥高新区获得"中国服务外包基地城市示范区"的称号,自此,合肥高新区拉开了服务外包产业迅猛发展的大幕。在各种有利外部条件的影响下,合肥高新区的服务外包产业呈现出了迅猛发展的态势。简要叙述了服务外包的概念、分类及发展趋势,在充分分析合肥地区服务外包业人才培养的现状以及优劣势的基础上,提出了为服务外包产业提供高素质人才的培养对策。     

BPO服务外包人才培养模式研究

根据教育部、商务部关于服务外包人才培养的若干意见,结合我校作为国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践,深入研究了服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流BPO服务外包实验班的实践模式,构建了面向BPO服务外包人才的培养模式,并探讨了教学体系相关问题。     

服务外包的兴起与天津建设服务外包基地问题研究

 在分析服务外包的内涵与特征,以及成为服务外包基地城市需要具备的基本条件后,重点对天津服务外包业务的发展现状、目前天津服务外包发展面临的机遇与挑战等问题进行了深入探讨,最后对如何有效促进天津服务外包基地城市持续健康发展提出了可操作性建议。     

政府网站信息服务外包的利弊分析

从政府网站融资渠道角度指出网站信息服务外包的必然性,分析了网站信息服务外包的运作特点与构成要素,并从政府、承包方和用户的角度探索了政府网站信息服务外包的利弊,总结加强外包管理、规避外包风险的对策建议。     

企业信息系统与服务外包风险管理研究

信息系统与服务外包的风险管理是外包风险管理的重要环节 ,是成功实施业务外包的重要前提。本文从外包风险识别、评估、排序、控制等环节入手 ,对信息系统与服务外包风险管理进行了专题研究。     

服务外包的人力资源建设策略研究

服务外包在我国兴起的时间虽然不长,但目前服务外包在我国实践中得到了广泛的发展,极大地促进了我国经济的发展。当前,如何快速发展服务外包产业,其关键问题之一是如何建设服务外包人力资源。通过分析服务外包业的人力资源的现状及其存在的问题,探讨了服务外包人力资源建设的对策,为促进我国服务外包产业的快速发展提供了一种思路。     

长沙发展软件服务外包产业的政策支持

从长沙软件服务外包产业的实际出发,借鉴相关国家和国内部分服务外包示范城市的软件服务外包产业政策,提出长沙发展软件服务外包产业的政策支持措施,即把软件服务外包产业作为战略产业发展,建构系统的产业政策支撑体系,完善知识产权保护,加大招商引企和企业培育力度,构建强有力的软件服务外包人才支持体系,加快服务外包园区建设,引导产业集群式发展。     

非对称信息下服务外包激励机制研究

服务外包中外包方与服务外包提供商之间关系为一种委托—代理关系,通过对这种关系的分析,研究了非对称信息下服务外包最优激励机制。此外,通过对服务外包市场竞争程度的分析,进一步探讨了服务外包的最优激励合同,提出了建立服务外包提供商最优激励的措施建议。     

构建良性校企合作软件服务外包人才培养模式的探索与实践

本文通过分析目前软件服务外包行业形势和软件服务外包人才现状,提出了良性校企合作软件服务外包人才培养模式的软件服务外包人才培养方案.