我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施

服务经济必然要求服务管理，服务管理有赖于服务管理的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理，物质资源管理，人力资源管理，经营管理，形象管理及效果测评管理几个层面，从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施，就成为整个图书馆服务管理战略的现实拓展。     

强化高师图书馆服务管理

高师图书馆服务管理包括制度管理、专业队伍建设管理和情报科研服务管理。无论是服务思想、服务制度、服务内容、服务方法，还是服务组织形式，无时无处不存在着管理。因此，作为图书馆管理人员，应该强化图书馆管理意识，将服务管理落实到服务的各十环节和方面．促使图书馆管理科学化．使之逐步走上良性循环的轨道，促进服务活动有效、有序、合理地进行。     

图书馆服务品质管理探索

提出在图书馆创建服务品质的命题，阐述了服务品质管理的要素。服务品质管理理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的经营模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造管理的良好文化氛围。服务品质管理是加强图书馆管理的理想模式。     

现代公共图书馆精细化管理及精准化服务创新实践——以临沂市图书馆为例

现代公共图书馆精细化管理及精准化服务是指在公共图书馆的管理和服务中，采用先进的技术和方法，提高管理和服务的效率和质量，实现精细化、精准化的管理和服务。临沂市图书馆按照构建现代公共文化服务体系的总体要求，坚持创新驱动，从建章立制、党建引领、压实责任和绩效考核等方面实施精细化管理。在打造精准化服务方面，通过构建“图书馆+品牌”模式、“互联网+阅读”模式，厚植特色化馆藏资源，推行智能化服务方式，丰富常态化文化活动，显著提升了公共文化服务能力、管理运行效益和品牌影响力，从而推动图书馆事业的创新发展与特色发展。     

论图书馆读者服务的人性化管理方式

信息化时代，图书馆的工作应引进人性化管理理论，用以人为本的管理理念来强化服务职能。图书馆在读者服务管理上应注重人性化的管理方式，为读者获取文献信息提供亲切、温馨、便利的全新服务     

网络环境下档案服务质量管理

一般认为，质量是产品或工作的优劣程度。在服务领域，质量是达到持续的顾客满意的程度。服务质量反映企业满足顾客需求的能力。在档案服务管理具体工作中，我们有必要学习借鉴企业界优秀的服务管理方法，将质量管理引进档案馆中。档案服务工作只有实行服务质量管理，为用     

Why OpenURL？

知识管理应用于图书馆，主要体现在两个方面：用知识管理体系管理图书馆工作，这是知识管理机制在图书馆内容管理中的运用；用知识管理思想指导图书馆服务．这是图书馆服务理念的发展和在服务管理上运用。简单地说，就是用知识管理来管理图书馆的显性知识和隐性知识。     

现代图书馆人性化管理的新理念

文章通过分析图书馆管理的传统观念弊端，指出图书馆服务工作“读者至上”、“以人为本”、人性化服务流于形式的原因，探讨人性化服务和人性化管理的内涵，提出人性化服务是现代图书馆服务的新理念。     

图书馆制度、管理与服务的人性化反思

图书馆管理制度的精准化、系统化与管理和服务的人性化，二者似乎存在着难以兼顾的尴尬。一方面，企盼管理制度一劳永逸；另一方面，渴望管理人性化复归。立足现实，对图书馆制度、管理与服务的人性化作了较详细的研究：①图书馆制度人性化构建。包括制度设计人性化，制度原则化，惩罚人性化。②图书馆人员管理人性化。慎惩罚，善褒奖，多关心，少疏远。③图书馆服务人性化，服务用心，急读者所需，服务无偿化，读者教育非物质化。     

国书馆人性化管理初探

揭示了人性化服务与人性化管理是图书馆管理创新的核心内容，分析了两者之间的密切关系，指出图书馆管理创新应该实现人性化服务与人性化管理的有机融合。     

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题，根据ISO9000族标准的质量管理原则，探讨图书馆服务质量管理的新理念。     

英国高校科学数据管理服务路线图调研与分析

高校制定科学数据管理服务路线，能够促进科学数据管理服务的实施、政策的贯彻落实和开放数据战略目标的达成。本研究对英国高校科学数据管理服务路线图进行调研，选取4所大学5个较为具有代表性的路线图案例，对其制定动因、构成元素和内容要素进行分析，结合我国的实际情况，对我国高校制定科学数据管理服务路线提出几点建议。     

浅析新时期图书馆服务运作管理

引入知识管理的理念，深入分析了引入知识管理对图书馆服务运作管理的影响。在此基础上，就如何利用知识管理的先进理念，再造和优化图书馆服务运作管理。提出了相应的战略对策。     

数字化信息资源管理与服务之探究

数字化信息资源的服务离不开网络的支撑，其管理与服务是相辅相成的，具有科学合理的服务手段及管理方法才能发挥数字化信息资源的优势，高效准确地为用户服务。     

图书馆用户感知价值的提升策略

用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。     

知识管理在图书馆中的实施

本文认为现代图书馆需要引进知识管理，并从对显性知识与隐性知识的管理，以及用知识管理思想指导图书馆服务，图书馆应走知识服务之路三个层面，进行了探讨。     

新建高校图书馆管理服务新理念

不少高校图书馆近年新建了图书馆馆舍，如何在管理和服务方面开拓创新，推进图书馆的建设和发展，是高校图书馆面临的一个现实问题。当代读者对图书馆的要求越来越高，传统的管理理念和服务理念已远远不能适应形势发展的要求。高校图书馆应抓住新馆投入使用的契机，全面推进“以人为本”的管理理念和服务理念，以满足读者心理和信息需求为目标，在人性化管理的基础上再现人文精神的人性化服务。     

城市图书馆网点志愿服务管理模式初探——以深圳自助图书馆志愿馆长项目为例

在信息技术迅速发展的新形势下，深圳图书馆吸引志愿者加入形成自助图书馆网点与志愿者相辅相成的新型服务模式。通过项目化组织管理、时间管理、质量标准化、全面信息化、风险管理、绩效考评与激励机制管理、协同发展共治共享等多种管理方式，探索出深圳自助图书馆志愿馆长服务模式，显著提升了服务效能，对拓展城市图书馆网点志愿服务范围、加强品牌建设、健全志愿服务制度保障以及在不同类型网点推广应用等方面有着借鉴价值。     

浅谈如何做好医院图书馆的服务工作

加强医院图书馆的服务意识，注重图书的管理及现代化建设，转化观念，树立现代化医院图书馆的管理和提高服务的质量。     

医院图书馆的创新管理与创新服务

医院图书馆创新管理的核心是管理理念的创新，以此推动图书馆创新服务的开展。创新服务主要包括个性化服务、为社会弱势群体服务、为病人服务和特色化服务等。