授权管理在档案信息服务组织中的应用

为适应新的形势,组织呈现日趋扁平化,员工间协作加强,管理已经不再是“做事”的方法,而是“让人做事”的艺术,管理已经被带入一个全新的时代.因此,如何解决集权和分权、管理与激励、主动创新与被动行为等一系列问题,必然提到议事日程上来.”本文在此主要分析了授权管理在档案信息服务组织中的应用.     

服务营销情境教学模式探析

本文在对比实验结果分析的基础上,认为服务营销情境教学不只是设计情景剧,而是在教学过程中营造服务氛围,教师以服务提供者的身份进行知识传递,让学生在服务体验中认识服务营销学。     

试论导学群教务管理过程服务

导学群作为针对开放教育的专门性教学服务管理体系,其管理过程服务包括:招生管理环节服务;教学管理环节服务;教务管理环节服务和教育评价环节服务等。     

公共组织冲突管理研究综述

冲突管理是多学科研究的热点问题,但对于公共组织冲突管理尚缺乏系统研究。本文对国内外关于公共组织冲突管理的概念、冲突过程模型、冲突升级模型以及冲突管理策略等相关研究进行了梳理与归纳,以期对今后的研究提供必要的参考。     

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。     

知识服务过程改进探讨

运用过程思维的方法,把成熟度模型从软件领域移植到知识服务领域.根据知识服务的性质特点,提出知识服务过程改进框架,根据过程改进框架提出改进的建议.这个框架和方法可以作为知识服务过程改进的一般指南.     

服务营销中的标准化管理

服务营销是企业应对竞争的重要手段，但由于服务的无形性等特点，服务营销难以把握，需要借助标准进行管理。本文分析了服务营销中标准化管理的意义，并提出了实施标准化管理的措施     

高职院校餐饮服务与管理教学改革探析

南京旅游职业学院在<餐饮服务与管理>教学改革中,新建以项目课程统领、主题化分解、模块式推进的课程体系,使知识学习伴随技能训练以打包的方式推进;强调学生唱主角、教师多辅导,设置餐饮服务与管理学习小组,并依此为单位组织开展各项教学活动.为保证教学改革的效果,建议学校横向切割、分配教学任务,充分发挥专业教师各人之长,并设立校内经济型商务中心,创造生产销售真实环境.     

服务营销中的标准化管理

服务营销是企业应对竞争的重要手段,但由于服务的无形性等特点,服务营销难以把握,需要借助标准进行管理。本文分析了服务营销中标准化管理的意义,并提出了实施标准化管理的措施     

图书馆服务的特征及营销思路

图书馆服务具有无形性、不可分离性、无形要素主导价值创造、消费者并不获得服务的所有权和不能存贮、易逝性等的五大特征。正是由于图书馆服务的五大特征,我们可以从“营销战备的差异”、“增加营销组合中的要素”和“传统营销组合的运用上要注重的因素”等三个方面来开展图书馆服务营销。     

现代银行营销特征及金融服务营销

现代市场营销强调以客户和市场为中心,并在此基础上建立一种与客户及社会的和谐关系。商业银行市场营销要树立以客户为中心的理念并以此来开展营销活动。金融服务在银行市场营销的地位日益重要,银行要将改善买卖交易过程关系作为质量策略的基础,发展职能质量,提高技术质量;同时,要根据金融产品无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销。银行市场营销必须重视金融商品创新,金融商品创新应考虑客户的利益要求,以及公众化与特殊群体的有机结合,     

谈汽车行业的顾客营销模式与服务

对汽车企业而言,顾客的购买行为并非在汽车产品交接完成后就结束,反而是当他们的身份发生了变化,成为‘车主’后才开始,而且伴随着今后的使用过程,汽车企业必须要通过不懈地努力,不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级,这是顾客营销的目标。     

基于内部营销的饭店服务质量提升研究

服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型.     

产业服务市场细分研究

一、引言产业服务可定义为:“一个组织提供给另一个组织的基本无形的,不会导致任何所有权改变的行为或活动。它的生产过程可与或不与有形产品联在一起。”[1](P308)产业服务可以分为两种不同类型:一类是纯粹的服务业,它包括运输、广告、管理咨询、营销咨询、工程咨询以及律师等     

银行服务营销:障碍与突破

服务营销是银行在激烈的竞争中克敌制胜的法宝。然而,目前中资银行的服务营销面临着两大方面的障碍:一方面,营销观念落后、营销机构不健全和营销人才缺乏是来自中资银行内部的主要营销障碍;另一方面,无序竞争、信用缺失和分业经营、分业管理则是来自中资银行外部的主要营销障碍。为了保障中资银行服务营销的顺利有效开展,对于中资银行而言,一是要树立关系营销观念,二是要重构银行组织体制,三是要开展内部营销;对于政府和金融监管当局而言,一是要为银行营造公平有序的竞争环境,二是要为银行打造诚实守信的市场环境,三是要为银行创造混业经营的前提条件。     

网络营销中访问转换的影响因素研究

网络营销成功与否的关键首先在于如何吸引顾客访问企业网站,然后留住访问者,并应用转换营销尽可能多地将访问者转变为顾客和重复访问者。文章利用消费者心理理论探讨影响访问率和转化率的因素。研究表明,网络意见领袖形成的口碑、企业网站的交互响应能力、网站给顾客的远程感知、网站内容的实用性显著地影响了访问率和转化率。     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

高校图书馆创新资源服务营销体系建设探讨

在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,为此,图书馆必须创新资源服务营销的体系结构及改进服务营销管理的策略。     

高职汽车技术服务与营销专业的实践教学分析

在分析了我国高职汽车技术服务与营销专业人才培养的背景与必要性的基础上,提出了汽车技术服务与营销专业人才培养中有关实践教学的具体内容,并指出了能够保证实践教学效果良好的保障条件,为高职汽车技术服务与营销专业的实践教学提供了可资借鉴的方法。