营销小故事

家门口有一奈汽车线路,是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇.     

小故事里隐藏的营销秘诀

如今的营销时代呈现出一片多样性及创新性,很多人都在创业过程中寻求着各种各样的所谓的营销秘决,但是那些秘决真的有那么神奇吗？我认为这些秘诀是否能发挥作用还是建立在营销最基本的因素上,这些因素又是什么,不妨看一下以下几个小故事,也许你能找到答案。     

全球化服务营销的挑战与对策

政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，论述了国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。     

服务营销发展刍议

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。     

浅谈关系营销

营销其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系，其中最主要的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营能否成功，也会造成企业营销效益好坏。     

网店营销顾客满意分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定看网店的生存与发展。本文对网店营销条件下的顾客满意基本概念以及如何做到顾客满意策略做了详细的探讨。     

顾客导向营销战略及其实践研究

提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别,终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求,并及时满足,企业才能生存和发展,成为市场经济中强有力的竞争者。     

使顾客忠诚于企业的营销策略

从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力。由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多。再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中。最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品。所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)根据顾客同企业发生     

基于顾客忠诚服务的营销策略分析

随着市场竞争激烈,消费者对产品质量的要求变得越来越高,高品质的服务已经成为全球企业竞争优先考虑的因素。因此,企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现,越来越多的管理学者的研究和成功企业的经历也证实,盲目的市场占有不如有效的顾客占有,建立并保持长期的服务才是提升企业利润的真正来源,是重要的竞争优势。本文将结合国内外学者的研究阐述在顾客忠诚服务理论基础上如何制定正确的市场营销策略。     

汽车营销不可忽视体验价值

当今世界各国正受到经济危机的剧烈冲击,其中汽车业受到的影响可能超过了任何行业,在这种环境下汽车营销业的竞争空前激烈。本文旨在对汽车营销业的人员提出建议：汽车营销除了打价格战、提高服务以外,还要注意提高顾客的体验价值。     

营销理论的新发展--关系营销

在阐述传统营销理论发展过程的基础上，对关系营销产生的背景、内容、实质和实现手段进行了分析，提出了关系营销在五个方面对传统营销理论的突破和变革。最后，针对中国实际，阐释了中国实施关系营销的必然性。     

顾客关系营销——利润的源泉

顾客关系营销是关系营销的一个最重要的分支。顾客关系营销所关注的焦点是顾客,目的是使新顾客成为定期购买的顾客,甚至是企业和其产品的支持者,最终成为与企业有伙伴关系的忠诚顾客。本文探讨了顾客关系营销的理论基础和营销策略。     

现代物流营销组合策略研究

物流业在我国得到长足发展,涌现出许多物流企业.但长期以来,由于受计划经济的影响,许多物流企业市场经营意识淡薄,在导入市场营销方面仍存在很大的差距.主要从营销的角度去说明什么是物流企业,什么是物流企业营销,物流企业营销的基本特征以及有效实施物流企业营销组合策略的基本理论及其实践意义.     

基于顾客资产的企业营销战略研究

新竞争环境下顾客资产成为企业竞争优势的新来源,本文通过对企业营销的目标、行为以及战略架构进行修正,启发企业只有将顾客作为最重要的经营资源并在营销战略制定和实施中予以充分体现,才能摆脱不断变化的环境因素对企业竞争优势的侵蚀与困扰,在纷繁复杂的竞争中保持先进。     

浅谈“关系营销”的实施策略

从“关系营销”的应用价值谈起，详述了“关系营销”的实施策略。     

营销理念下基于顾客导向的学校管理

学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值。学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的“顾客链”。营销理念下的学校管理应该是基于“顾客链”的管理。     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别，终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求，并及时满足，企业才能生存和发展，成为市场经济中强有力的竞争者。     

论顾客知识管理与关系营销

顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。     

顾客关系营销一些本质问题的理论探究

现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果.