分析型客户关系管理解决方案

对任何商业机构而言，寻求新的收入来源始终是保持业务增长的基本需求。通常，这意味着不仅要维系与已有客户的联系，而且还要设法开拓新的潜在的客户，并用各种办法让他们与你有更多的业务往来。很多公司和组织已经认识到这种本领实际上是一种机遇。他们建立了自己的客户关系管理（CRM）系统，以改善其业务动作过程。这类系统不仅服务于常规的热线技术支持，还服务于销售自动化业务。如果运用得当，这类系统也可以服务于更具个人色彩的销售过程，可以支持更多的业务活动。     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

客户关系管理理论在图书馆的应用

随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

呼叫中心和客户关系管理应用初探

<正> 面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。     

中图图书部实施客户关系管理

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称中图公司)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业,截至1999年底,中图公司总资产已近17亿元。 中图图书部作为中图集团总公司重要业务部门之一,主要负责为订户办理图书的订购业务;负责北京国际图书博览会的展品组织、展览、留购和销售业务,以及与图书进口有关的其他业务。图书部一直比较重视信息化发展,已经花大力量建设内部信息平台PRS系统,因此,图书部成为中图公司率先进行客户关系管理实践的部门。 实施方案 TurboCRM实施小组在以下几个方面实施了CRM系统。 客户管理TurboCRM系统将中图具有共性的客户进行分类管理,对不同的客户提供不同的服务方式。系统整合了图书部现有的所有客户信息和联络人信息,并进行统一管理。通过对以上信息的分析、挖掘,系统可提供客户的购买倾向、价值情况等多种分析结果。     

基于移动电子商务的客户关系管理研究

移动电子商务是利用先进的移动终端、完善的无线通信协议及丰富的Internet信息上的新型商务交易方式,促进了商务活动的快速发展。通过阐述国内外移动电子商务的发展和应用．总结移动环境下的客户需求的特性,针对移动商务环境下的的客户关系管理对策进行分析。     

出版社:在客户关系管理驱动下前行

如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationship Management简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段。     

浅谈网络时代的“客户关系管理”与现代图书馆

客户关系管理(简称CRM)是继Intemet后，全世界企业所共同关注的热门话题之一。本文基于对其内涵的讨论，分析了客户关系管理的特点，着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义。     

证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性, 全面介绍了面向证券公司的客户关系管理系统。     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

谈谈客户关系管理在出版社的应用

本文结合我国出版行业的情况 ,从三个方面论述了客户关系管理 (CRM )在出版社的应用     

文献提供服务实施客户关系管理的策略

运用客户关系管理的理念，提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性，最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。     

论档案馆的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一，它并未在档案界引起重视，本试图将其引入到档案馆管理中，因为档案馆作为社会系统中的一个子系统，它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代，档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难，引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。     

加强客户关系管理 优化广告竞争能力

21世纪的广告经营将是客户起决定作用的时代。媒体广告经营面临着一连串与客户关系管理相关的挑战。这些挑战将考验广告经营者的智慧。谁能将这些挑战转化为机遇，淮就能掌握最佳的竞争优势。面对越来越多的广告客户，以及日趋多样化的广告客户需求，媒体广告部门必须以广告客户为中心，调整广告经营思路，思想准备要充分，理论探索要前沿，过程执行要扎实，深入有效地加强广告客户关系管理，使广告客户成为媒体广告经营可持续发展的源泉。     

客户关系管理对档案工作的启示

一、客户关系管理概述 随着科学技术的迅猛发展,生产力水平显著提高,社会物质产品日益丰富,全社会生产能力不足和商品短缺的状况得到改善,商品极大丰富甚至出现过剩,客户选择空间及选择余地显著增大;同时,客户的需要开始呈现出个性化特征.企业为了在竞争中取胜,实现生产目的,不得不从过去的以产品为导向转变为以客户为导向,在这种时代背景下,客户关系管理理论被提出.     

客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。     

客户成功是我们生存之本

企业从“以产品为中心”经营向“以客户为中心”经营的转变是大势所趋。这两者有什么差别呢?前者是考虑如何将已有产品卖给客户,而后者则是在了解客户有什么需求的前提下,不断满足需求的过程。当然,要想做到后者不是件容易的事情。 关键的就是对客户的全面了解,包括客户获取、客户保有和客户盈利能力提升几个方面。当你不了解客户,你只了解自己的产品,无法知道客户到底需要什么。客户的购买行为日益