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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引:1,自引:0,他引:1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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从数字图书馆服务的内涵入手,采用要素结构分析理论研究数字图书馆内部服务质量差距的现状,深入探讨数字图书馆服务质量差距的要素构成,并找出数字图书馆服务质量差距的产生原因,提出缩小服务质量差距的新思路。 相似文献
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图书馆服务质量差距分析与对策研究 总被引:9,自引:0,他引:9
在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。 相似文献
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量 总被引:2,自引:0,他引:2
左菲菲 《图书馆工作与研究》2011,(11):62-64
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量研究 总被引:1,自引:0,他引:1
针对图书馆服务的特点,找出我国目前图书馆服务活动中存在的弱点及不足,引用质量差距模型进行研究分析,提出了明确的服务理念和服务目标。 相似文献
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文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救. 相似文献
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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量实证研究 总被引:1,自引:1,他引:1
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文章结合渭南师范学院图书馆在创新服务方面的实践经验,探讨了地方高校图书馆开展创新服务的原则和策略,阐述了地方高校图书馆应从科学发展的角度出发,坚持"以读者为本"的服务理念,在实际工作中根据地方高校图书馆的特点,更新服务观念,创新服务内容、服务手段,深化服务层次,重视创新人才,才能为广大读者提供更加优质高效的信息服务,充分发挥高校图书馆的基本职能。 相似文献
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图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。 相似文献
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基于服务质量评价的图书馆服务功能定位研究 总被引:2,自引:1,他引:1
从图书馆服务质量评价的整体性视角,提出图书馆服务功能定位问题。从服务功能是服务质量的核心内涵、服务功能定位是服务质量评价的前提两个角度,剖析服务功能定位与服务质量评价之间的逻辑关联性,论述前者对于后者的重要性和必要性;阐明图书馆服务功能定位的总体性原则、差异性原则和双向性原则;简述定位的基本方法。 相似文献
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高校图书馆信息服务的实质是图书馆与用户进行信息交换的互动过程,其信息互动效果直接影响信息服务质量。分析高校信息服务中存在的互动关系,探讨控制及提高信息服务质量的有效方法。 相似文献
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移动图书馆在现阶段发展迅速,其核心价值就是为用户提供质量较高的移动图书馆服务。文章从移动图书馆内涵和发展现状说起,以服务质量理论做指导,对移动图书馆服务过程中所牵涉的各种因素进行分析,以期对提升移动图书馆的服务质量起到一定的推动作用。 相似文献
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