供电企业业扩报装问题及其全过程管理

业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称,包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。目前,供电企业在业扩报装过程中,需要按照供用电营业规则的具体规定,完成用电报装全过程。文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题,并对这些存在的问题展开讨论。作者认为,当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强,还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目,存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题,存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。这些问题的存在,让供电企业业扩报装服务略显粗犷,需在实际工作中进一步细化。在此,作者建议,供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,积极推行“阳光业扩”,使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁,使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。     

县级供电企业业扩工作流程与管理

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题,     

县级供电企业业扩报装管理工作

近年来,随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立“以发展为主线,优质服务为宗旨”的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进而去赢得市场,供电企业通过促进业扩报装工作规章制度的建立和完善,进一步规范业扩报装工作程序,坚持“一口对外”原则,业扩报装统一由营业窗口集中受理,并按程序、权限限时办理,杜绝系统外流转。     

电力营销稽查的精细化管理

电力营销稽查过程管控是对电力营销各个环节进行闭环管理,建立约束机制。通过有效开展营销稽查精细化管理。对抄核收、业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务等营销业务的全过程进行监督检查,实现营销业务的超前控制,达到规范营销行为,提高规范营销行为,提高工作质量,赌塞漏洞。挖潜增效,提高营销政策的执行力,杜绝营业事故。     

客户关系管理在用电检查中的实践应用

随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断开放。科学技术的进步又扩展电力客户的选择范围。较之计划经济时代,供电企业面临着从未有过的市场竞争。如何在充满市场价值的环境中,保留老客户,吸引更多的新客户,是摆在供电人面前的时代课题。对于这一课题的解决,供电营销管理工作应该也必需发挥重要作用。作为供电营销管理的重要内容,用电检查工作通过从“用电监察”的监督执法功能到“用电检查”的检查服务作用的转变,     

电力业扩廉政风险分析与防范

随着电力业扩工程领域市场完全放开,如何维护良好的市场秩序,防范业扩服务人员廉政风险,成为了供电企业亟待解决的课题。本文阐述了新形势下供电企业实行“三不指定”后存在的矛盾,分析了业扩服务人员廉政风险,并提出了相应的防范措施和建议。     

是升供电企业优质服务

客户对供电优质服务提出新的、更高的要求,供电人又要如何应对客户新的需求,如何提高供电服务质量,如何建立与国际旅游岛相适应的供电服务体系。做好国际旅游岛建设过程中各项供电服务工作,让客户用上放心电,做到让政府放心,让客户满意。成为摆在供电人的面前的新问题。     

供电企业大客户营销管理的提升策略

随着经济社会快速发展和用电需求大幅增长,社会各界人士对供电企业服务质量和效率的关注度在不断上升。供电企业是经济社会发展中的重要组成部分,可为社会各行各业的生产活动及居民日常生活提供所需的电力资源。从本质上来看,供电企业属于营利性质的企业,而供电企业大客户是供电企业服务的主要客户与经济来源。因此,供电企业需要加强对大客户营销管理活动的关注,从而实现拓展电力市场、提升自身服务水平的目的,使供电企业长期保持稳定发展的趋势。基于此,文章主要研究了供电企业大客户营销管理的提升策略,以期为相关人员提供参考。     

加强行风建设，促进优质服务

行业作风是电力企业的灵魂。优质服务是行风建设的核心。近年来．奉化市供电局把“供好电、服好务”作为基本的责任和使命,坚持“你用电．我用心”的服务理念,以为广大客户提供。优质、方便、规范、真诚”的服务为出发点和归宿．改进服务方式．丰富服务手段,创新服务举措,为老百姓提供优质服务,深入基层为广大电力客户解难题、办实事．树立了电力企业的良好形象。至2013年。奉化市供电局行风建设和优质服务已连续五年实现有责属实“零投诉”。但就电力行业来讲．行风建设和优质服务工作中仍存在不少问题．本文旨在探讨县级供电企业行风建设和优质服务中存在的问题。并提出一些改进措施。     

浅论如何加强供电企业的党风廉政建设

供电企业作为国有公共服务性企业,承担着为全社会用电客户提供优质供电服务的社会职能,其生产经营活动与民生息息相关,与人民群众有着密不可分的联系;处于这样的特殊地位,决定了供电企业必须坚持以人为本、执企为民,着力提高全面履行社会责任的能力和水平。本文着重从教育、制度、监督三方面论述了在新形势下,必须充分认识加强供电企业反腐倡廉的重要性和紧迫性,采取有力措施,切实把供电企业党风廉政建设工作抓紧、抓好、抓出实效,为供电企业的持续健康发展提供坚强保障。     

关于加强供电企业服务文化建设的思考

随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入,特别是城镇化、工业化进程的加快。客户对供电企业的服务需求正在发生巨大变化,对电力供应的服务质量动态地提出了更高要求。供电企业面临着新的发展机遇和服务现状难以满足新要求的多重挑战。如何从实现企业发展战略和提升核心竞争力的高度加强服务文化建设。供好电、服好务,成为供电企业面临的一大亟需解决的课题。     

深化党建助力工程，激发企业发展动能

国有企业是党的执政基础,旗帜鲜明讲政治是国有企业立业之基、兴业之本。因此,供电企业在实践中应从思想上坚定听党话、跟党走,要把中央精神学得深、悟得透、做得实,关键时刻拉得出、冲得上、打得赢。特别是在深化党建助力工程中,应深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,要通过深化“党建+”工程,为企业高质量发展注入凝聚合力。当前,供电企业应把“做好先行官、架起连心桥”作为企业创新发展的政治使命,要建立健全服务企业的“电力专员”机制,要对重大重点项目开展包保服务,设立党员派驻经理“示范岗”、服务项目“责任区”,努力打造为民服务新高地,特别是在开展优质服务中,应始终把满足人民群众美好生活用电需求作为一切工作的出发点和落脚点,用走心服务架起党联系群众的“连心桥”。优质服务是供电企业创新发展的基石,只有不断深化优质服务工作,才能为企业创新发展注入新动能。     

浅析新形势下电力安全与管理

随着社会经济的发展,电力使用越来越普遍.人们在日常生活中,接触电气的机会越来越多,客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一.为此,抓安全用电管理,提高客户安全用电意识,减少电气事故,以及防止人身触电伤亡事故的发生,既有利于供电企业的安全运行,也有利于客户的安全生产和生活.文章就如何加强供电安全管理进行了分析和探讨.     

健全机制 防微杜渐—基层供电企业廉政建设工作的一点体会

党的十七届四全会将反腐倡廉列入新时期党建工作的重大政治任务。加强党风廉政建设是电网企业深入推进“两个转变”．加快建设“一强三优”现代公司的重要保障。国家电网公司、集团公司各级党委都将反腐倡廉作为党建工作的重点,做出了全面部署、提出了具体要求。德州供电公司作为基层供电企业,总结回顾近年来工作情况。我们的体会是：建全机制防微杜渐。     

企业培训全流程评估管理体系的构建

企业培训工作在助力公司战略落地、业务开展和人才发展中发挥至关重要的作用。在企业培训中,培训价值如何有效彰显,培训过程如何有效管理,培训实效如何持续优化,一直是当前面临的关键和难点问题。文章系统分析了当前企业培训评估中面临的挑战,提出了构建培训全流程评估管理体系的创新研究。该管理体系基于“以终为始”和“持续改进”的评估理念,创新设计管理体系、流程、工具和方法,将评估融于培训流程的各个环节,减少培训评估的独立干预,从而推动评估工作的顺利开展。     

电费收缴多元化对供电优质服务的意义

一、提高优质服务的方法 第一,建设智能电网,保证供电稳定性。供电稳定是一切工作的重中之重。在提高供电和服务水平时,需要以“供电稳定为基础,供电服务为依托”;需要以基础的、重要性高的、涉及客户面广的工作为切入点,优先改进。     

短信平台在供电企业管理服务中的重要作用

随着科技化管理的深入推进,SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用,大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展．短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台,将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户,同时借助手机短信回复功能,得到客户反馈的意见和建议。从而为客户提供更好的服务,无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。     

电厂成本管理工作中的问题研究

为了电厂能够在供电紧张与市场低迷之时,还能够保证各企业用电与生产的稳定性,从而不断的提高等资源的利用率,从而实现电力资源的整合配置,从而促进电厂的不断发展。电力行业作为我国国民经济中的基础性行业,对国民经济有着重要的影响。电力能否持续、有效、稳定的进行供给,关系到我国的国民经济能否健康、稳定的发展。而电煤成本的不断上升,就给电厂的供电成本带来了挑战。因此,电厂加强成本竞争的优势,是能够在市场环境中生存的重要条件,对企业提高经济效益有很重要的意义。     

立足“三全”，努力实现预防职务犯罪工作的“三化”效果

预防职务犯罪工作是盐城供电公司实践“廉洁苏电”战略,争当“两个一流”排头兵的客观要求,也是公司践行“你用电,我用心”服务理念,牢记“四个服务”服务宗旨的前提条件。多年来。公司高度重视预防职务犯罪工作,全员参与、全面开展,全力防控,努力推进预防职务犯罪工作模块化、常态化、立体化。为公司中心工作的顺利完成提供有力支撑和坚强保障。     

全业务集中模式下95598远程工作站培训管理探讨

95598全业务集中国家电网公司是深化“三集五大”体系建设、快速提升优质服务水平、推进服务创新的重要举措,对进一步优化资源配置,提升优质服务效率具有重要意义。随着2014年国网公司全业务集中的全面推进,各省公司95598客户服务热线电话将统一接入国网客户服务中心统一受理,原有各级省、市95598客户服务中心不再担负本地话务接听工作,工作职能转化为负责接收、派发国网客服中心下发的各类业务工单,以及审核、确认业务回单。各级省、市远程工作站工作人员的工作内容和岗位职责发生了根本性变化,因此原有针对呼叫中心性质而建立的培训管理体系将不再适用。