文化共享工程马山县支中心举行揭牌仪式

2010年12月3日，文化共享工程马山县支中心揭牌仪式在马山县图书馆新馆举行。该县支中心建设得到了文化部和马山县党委、政府的大力支持。支中心配备了服务器、磁盘阵列、计算机、网络设备、投影仪、数码相机、数码摄像机等现代化设备，并设有县支中心机房、电子阅览室和多功能厅，可为广大读者群众提供数字信息资源查询、视频播放等服务，使图书馆的服务能力得到较大提升。     

“呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统

深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。     

移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式创新与发展

结合我国公共图书馆开展基层业务辅导的现状,研究了移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式的新变化,提出公共图书馆基层业务辅导的内容创新,着重从建设一体化开放服务管理模式、制定长期发展战略规划、逐步建立业务辅导网络等方面指出移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式的发展方向.     

构建基于电子政务的数字文件中心

电子政务的实施目标是利用先进的电子手段提升政府公共管理的水平.构建基于电子政务的数字文件中心既有利于在政府业务重组的基础上拓展和优化政府机构的业务形式、管理模式和服务方式;又有利于从源头上控制和管理电子文件,实现政务文件的多维价值,便于政府信息公开.即构建基于电子政务的数字文件中心可以实现电子政务建设与文件管理的双赢.     

全能、营销、综合:传媒呼叫中心的发展模式与方向

服务读者,建立全能型呼叫中心 近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟".     

政务服务电子档案系统建设云南探索实践

本文结合作者在参与云南省政务服务电子档案系统建设相关工作中的经验和总结，从云南省政务服务电子档案系统的建设背景、建设需求、建设功能、建设成效、功能拓展探索等方面，对云南省政务服务电子档案系统的建设探索与实践做了阐述和说明。通过建设、总结、拓展，着力推动云南省政务服务电子档案工作升级提档，更好为企业和群众提供优质、高效、便捷政务服务，有效提升政府部门的档案管理效能，助推政府数字化转型升级。     

加强档案馆库与功能建设

安居乐业.档案馆就是档案业务建设的家,是档案事业的主体,是档案保管基地、爱国主义教育基地、档案利用中心、政府公开信息查阅中心、电子文件备份中心. 党和国家对档案馆建设历来高度重视.有计划有步骤地建立了中央和各级地方国家档案馆,使档案馆从无到有,不断发展并逐步形成网络布局.目前,我省共建有155个国家综合档案馆,保存档案资料13321656卷,还有大量录音、录像、影片、照片等档案,为党和政府、社会大众、改革开放和社会主义现代化建设服务,取得了显著的社会和经济效益.     

美国公共图书馆电子政府服务的发展及走向

美国是实施电子政府最早的国家之一,并于2002年颁布了<2002电子政府法案>.美国联邦、州及地方政府在向社会公众开展电子政府服务时,并没有为他们提供利用这些服务的设备及场所,而是将其指向公共图书馆去获得政府在线服务的途径和帮助.本文介绍了美国电子政府的发展及其对公共图书馆的影响,通过对美国公共图书馆电子政府服务的现状、问题和发展方向的分析,以期对我国公共图书馆提供政府信息服务有所启示和借鉴.     

国外高校图书馆写作辅导服务实践及启示

[目的/意义]国外高校图书馆的写作辅导服务历史悠久、实践丰富,学习和借鉴其具体经验能够为我国开展类似服务提供指导。[方法/过程]采用网络及文献调研的方法,选取10所具有代表性的国外高校图书馆,开展写作辅导服务现状调查,对其辅导实践进行系统总结。[结果/结论]我国高校图书馆可以通过成立写作中心、组建学生咨询团队、开展多样化的写作活动等方式进行实践探索。     

新时期市级图书馆辅导工作浅谈

大量的图书馆工作实践表明，业务辅导工作在图书馆事业发展中起着重要作用。一个地区的图书馆事业要向前发展，是离不开辅导工作的。一个市级馆辅导力量的强与弱直接影响该地区图书馆事业的发展。当然，一个地区的图书馆事业要发展，不仅仅取决于此，还取决于办馆条件、基础业务建设和服务工作、人员素质等因素。而辅导力量的强与弱除了领导在业务人员的使用安排和培养等方面的因素外，辅导人员自身素质条件也起着相当大的作用。１ 新时期业务辅导人员素质要求 在业务辅导人员的素质与条件问题上，有人曾简单的认为，业务辅导工作就是对外联…     

多元化电子申报纳税系统的设计与实践

多元化电子申报纳税是税务机关依托计算机网络及其信息管理系统,利用现代信息技术,让纳税人在自己方便的时间和地点办理申报纳税,以及税务部门会同银行、国库实时划转税款,完成税款从申报到征收、上解和入库的整个运行过程。为了向纳税人提供全面、便捷、高效的电子化办税服务手段,保障税款及时、准确缴入国库,组织建设了多元化电子申报纳税系统。     

新一代多媒体呼叫中心在传媒业中应用的探讨

呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。     

企业档案信息化建设构想

随着信息技术在企业生产和管理上的广泛应用，涉及技术、财务、政策、管理、设施设备等各个方面的电子件大量涌现。这就要求企业档案部门充分利用现代科学技术加快档案信息化建设，实行统一规划、统一管理，对电子件进行及时的收集、整理、归档并提供利用，真正成为为企业现代化建设提供档案信息服务的中心。     

基于云计算的区域电子健康档案服务系统研究

随着我国医疗科技水平的快速发展及国家对区域电子健康档案的高度重视,建设以区域为中心的电子健康档案服务系统是我国卫生领域实现信息化的迫切需要和必然选择。本文从业务需求和技术需求角度对基于云计算的区域电子健康档案系统的优势进行了详细的分析。     

东方龙马银行系统安全解决方案

随着信息技术的采用，银行电子化建设发展迅速，并日益成为提高银行竞争力的重要因素。银行建立了支持全行业务经营的内部综合业务网络和数据运行中心，实现所有门市业务的数据集中联网处理。网上银行．电子商务等新的服务方式也正在兴起，伴随着电子化建设的高速发展信息安全问题也日趋严重。     

法制化：我国电子文件管理的必由之路

随着信息技术和网络技术的进一步发展，办公自动化增加了许多新的途径和手段，使机关的公务活动进入了办公自动化网络，大多数的文件开始以电子形式通过网络传递和处理，“无纸办公”的电子政府正在形成。所谓“电子政府”，是指通过运用电子信息技术和网络技术，来改造传统的、落后的办公条件和方式，从而建立高效、公开、科学、规范的现代行政管理体制。就我国而言，在不到十年的时间里，电子政府在经历了萌芽期、孕育期后，现在已进入了快速发展时期。目前，我国已建设的政府网站有３０００多个，其中已有１０００多个政府网站向社会发布信息，提供服务，而且这个数字还在不断地增长。随着电子政府的建立，“电子文件”被广泛地运用，这不仅是电子时代之必须，更是政府改变职能、提高办公效率和管理效能的重要手段。     

实现服务民生和运营创收的双赢

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用. 呼叫中心,现代传媒服务的新平台 1.一个全新高效的信息平台 和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等.     

数字化转型背景下的电子档案管理方式探析

现代信息技术的发展为电子档案管理提供了新的手段、拓展了新的模式。大数据时代，电子档案管理质效明显提升、电子档案向业务深度融合发展趋势明显。同时我们也应看到，电子档案管理也存在着结构性矛盾突出、支持体系不完善等问题，需要建立现代化的电子档案管理模式、持续加大电子档案资源建设力度、以需求为导向加强电子档案服务能力建设、引入区块链技术提升电子档案安全防护能力等方面予以加强。     

我国电子政务发展概况与趋势

我国电子政务应用状况1.取得的成绩我国政府于1999年起动了“政府上网工程”。许多部委和地方政府机构对网络的运用已经进入了深层操作领域,在提供电子政务深层应用等方面已经取得了显著成果。2001年,中国电子政务的中心集中在政府专网建设、政府信息收集、交换和发布的改革等方面,纵向网和跨部门网络建设继续呈快速发展之势,业务数字化、网络化建设也取得了很好的成绩。随着新一轮省市政府机构改革的结束,省市一级政府的内部网系统和业务系统建设明显快于2000年,东部地区、部分中部省区和少数西部省区的省内连接地市甚至县市的政府网络初具…     

中国银联在金卡工程的基础上

中国银联股份有限公司于2002年5月26日成立，它是经国务院同意、中国人民银行批准设立的股份制金融机构。它是在合并全国银行卡信息交换总中心和18个城市银行卡中心的基础上，由中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等银行卡发卡金融机构共同发起设立的。中国银联的主要职责是：建立和运营全国统一的银行卡跨行信息交换网络，制定统一的业务规范和技术标准，保障银行卡跨行通用以及业务的联合发展，提供各银行共享的银行卡基础设施，杜绝重复建设，开展技术和业务创新，提供先进的电子支付技术和相关的专业化服务，改善我国银行卡用卡环境，推动我国银行卡产业的快速发展。中国银联的注册地为上海浦东，注册资本165亿元人民币。