图书馆共建共享联盟服务营销的探索与实践——以CASHL为案例的研究

以营销组合理论为基础,以中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的服务营销为案例,通过对CASHL营销活动的分析,总结图书馆文献资源共建共享体系开展服务营销时需要注意的7个关键影响因素,即：用户市场调研与市场细分、特定的信息产品与品牌服务、低廉的价格、金字塔形的用户培育、顺畅的渠道、公共关系管理和营销效果评估。以期为其他文献信息服务机构提供参考借鉴。     

图书市场中的关系营销策略

关系营销(Relationship Marketing)的研究始于20世纪70年代,发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派.关系营销一词是1983年由白瑞(L.Berry)在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的,认为"关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系".1985年,巴巴拉·本德·杰克逊(B.Jackson)在产业营销领域提出这个概念,认为"关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系".     

新营销时代的公关营销策略

近年来,市场日趋成熟,消费者注意力资源变得相对稀缺,而企业为了获得消费者的注意力,就必须付出更多的成本资源。面对新营销时代,企业在资源有限的情况下,更乐于采用成本相对较低的新营销策略来获得关注。本文从公共关系营销角度出发,简要解析几种公共关系营销新策略。     

基于营销组合理论的数字图书馆服务营销策略研究

运用营销组合理论,在借鉴了美国伊利诺依大学香槟分校商业与经济分馆成功的服务营销实践的基础上,提出基于7P组合理论的数字图书馆服务营销策略:产品策略、价格策略、渠道与促销策略、内部营销策略、有形展示策略、过程管理策略、关系营销策略。     

洛杉矶公共图书馆营销策略研究

公共图书馆营销在美国已经被广泛接受并实施。洛杉矶公共图书馆的营销策略为:借助民间组织扩大宣传;与地方媒体紧密合作;积极吸引公众参与图书馆服务;制作多样化的宣传材料;利用明星进行图书馆营销;积极利用读者的反馈。其给我国公共图书馆营销带来了几点启示:重视图书馆公共关系的管理;积极利用新闻媒体和社交网络;重视宣传效果的评估反馈。     

微博在公共图书馆应用探析

近年来越来越多的图书馆开设了微博,探讨了微博在公共图书馆信息服务、图书馆营销和公共关系建设等领域的应用,指出了公共图书馆在应用微博时可能遇到的问题及对策。     

重新认识图书馆营销：概念拓宽与战略升级

文章首先简要回顾了图书馆营销的历史发展,探讨了其不断拓展的概念边界,认为图书馆营销在当今的图书馆工作体系中,已然上升到战略规划的层次。其次,讨论了战略规划视野下,与图书馆营销息息相关的5个命题,包括非营利性、公共关系、项目制、营销组合和伦理问题等。最后提出了当前情景下,中国本土图书馆在推进图书馆营销方面可以采取的具体措施。     

关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

浅论当代图书馆的十五种营销模式

图书馆营销研究是当代图书馆管理学理论研究中一个重要的领域,也是当代图书馆管理实践的重要课题。当代图书馆有十五大营销模式：服务营销模式、文化营销模式、事件营销模式、整合营销模式、互动营销模式、合作营销模式、体验营销模式、网络营销模式、关系营销模式、知识营销模式、品牌营销模式、定制营销模式、价值营销模式、公益营销模式和内部营销模式。     

“国家数字文化网”服务营销策略研究——基于７Ｐｓ营销理论视角

基于７Ｐｓ 营销理论,从多元化的产品营销、公益化的价格营销、多样化的渠道营销、立足品牌形象的活动促销、基于信息互动的关系营销、线下与线上相结合的有形展示营销和基于用户体验的过程营销等７ 个方面分析“国家数字文化网”的服务营销策略,发现“国家数字文化网”还存在服务产品可替代性强、适用性不够,线上有形展示缺乏一定吸引力,服务提供主体单一、缺乏服务营销力量等问题。“国家数字文化网”应从完善资源建设,增强服务产品适用性;优化网站门户设计,提升用户体验;改善服务营销方式,加强用户粘度;构建一站式服务网站,组建营销团队这几个方面进行改进。参考文献２４。     

图书馆营销视野下的志愿者服务体系构建CSSCISSCI

文章试图以营销视野讨论和提出图书馆志愿服务困境的解决途径。从志愿者工作是可量化的,并且它关系到图书馆"对外关系"的构建两个方面,阐述将志愿者服务引入图书馆营销体系的必要性。其后通过IFLA图书馆国际营销奖的获奖案例从发挥志愿者创意、挖掘志愿者资源优势和构建长期营销规划三个方面讨论如何具体实施这一工作。在文章的最后进一步提出,需要从营销的角度来理解志愿服务的实际内涵。     

图书馆营销视野下的志愿者服务体系构建

文章试图以营销视野讨论和提出图书馆志愿服务困境的解决途径。从志愿者工作是可量化的,并且它关系到图书馆"对外关系"的构建两个方面,阐述将志愿者服务引入图书馆营销体系的必要性。其后通过IFLA图书馆国际营销奖的获奖案例从发挥志愿者创意、挖掘志愿者资源优势和构建长期营销规划三个方面讨论如何具体实施这一工作。在文章的最后进一步提出,需要从营销的角度来理解志愿服务的实际内涵。     

电视栏目活动营销探析

活动营销最为基础的理论背景是市场营销基本概念体系和整合营销传播理论。营销传播的工具主要是5种:广告、销售促进、公共关系、人员推销、直接营销。整合营销就     

大数据环境下的学科服务营销平台研究

当前,我国高校图书馆学科服务实践水平呈现两极化发展,学科服务宣传推广难以深入人心.为了与学科服务用户建立长期稳固关系,实现学科服务的持续发展与推广,文章从学科服务营销角度进行研究:基于大数据的应用价值,从数据收集与分析入手,提出由用户智能标签系统、用户行为预测系统、服务营销输出系统、开放数据交换系统构成的学科服务营销平台概念框架,并提出实施策略.     

数字参考咨询服务营销优化组合探微

数字参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务.图书馆数字参考咨询服务营销过程包括制定营销计划、针对不同的宣传对象采取不同的宣传策略.所以,可以通过用户导向、产品整合、促销组合与关系营销等策略实现数字参考咨询服务营销优化组合.     

试论高校学报的核心关系营销

读者、作者、编辑和审稿专家是高校学报的核心关系营销对象。与这四者建立、发展和保持良好、互利互惠的合作关系,将有利于高校学报保持学术品位、提高办刊质量、凸显办刊特色和扩大社会影响。为此,高校学报应树立科学的营销观念,努力向读者、作者和审稿专家提供优质的服务,根据编辑的需求开展内部营销。     

出版社应强化图书发行中的公共关系意识

公共关系是图书发行工作中的重要手段之一。图书发行公共关系是指发行部门与出版社其他部门、与行业和专业指导部门、与各发行渠道及发行对象之间关系的总称,它具有树立信誉、沟通信息、协调关系、决策咨询、教育和服务等功能。发行部门应通过传播、沟通方式,积极开展一系列的公共关系工作。发行工作人员应自觉地提高公关意识,为出版社扩大图书发行、实现销售服务。     

新加坡国家图书馆管理局的营销理念与实践

从图书馆营销的角度出发,分析了新加坡国家图书馆管理局的营销理念与实践,包括集思广益的创新精神、"顾客至上"的服务理念、人性化的顾客关系管理、公益行为与经济效益建设等方面内容。这些营销实践为新加坡国家图书馆管理局赢得了众多美誉,值得我国学习和借鉴。     

超越用户需求导向的水平营销

在概述图书馆传统“以用户需求为中心”的纵向营销理论和方法的基础上,引入水平营销的概念,分析水平营销与纵向营销的具体区别,指出水平营销是纵向营销的补充。建议将水平营销应用到图书馆服务之中,采取超越用户需求导向的水平营销模式创新服务,通过应用横向思维,开展图书馆工作,全面提升图书馆服务水平和质量。     

试论高校学报读者关系营销

学报与读者之间的互动构成了学报的外部核心关系。目前,大多数学报缺乏足量而稳定的读者群,学报与读者之间的关系并不协调。读者关系营销的目的就是与读者建立、发展和保持良好的合作关系。读者关系营销的中心任务就是营造读者忠诚。为此,学报一是要凸显办刊特色,主动吸引读者;二是要提高刊物质量,赢得读者满意;三是要完善读者服务,促使读者忠诚;四是要建立双向沟通渠道,维系良好的合作关系。