提高图书馆员素质 保证读者服务质量

<正> 读者服务工作是实现图书馆社会价值的唯一途径,是图书馆一切工作的中心和目标,从一定意义上讲,读者工作是图书馆工作的生命和精髓。图书馆历来被誉为“知识的喷泉”、“知识的海洋”、“人类知识的宝库”。“喷泉”的喷射、“海洋”的邀游、“宝库”的勘探靠的是图书工作人员这架桥梁去实现。图书馆工作人员的素质和服务质量的优     

顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。     

高校图书馆做好读者工作构建和谐氛围的重要性

做好读者工作,构建和谐氛围,是高校图书馆的一项长期工作。要做好这项工作,必须要全面落实科学发展观;必须以读者为中心开展各项活动;必须坚持“读者至上”的各项基本原则;必须消除一切不和谐的音符;必须不断提高图书馆的整体服务质量。     

试论图书馆服务工作的主动性

图书馆要主动为读者服务。为读者服务工作是实现图书馆社会价值的唯一途径,是图书馆一切工作的中心和目标,也是衡量其社会效益的尺度。因此,“主动”是它的生命和精髓。“一切为了读者”和“读者至上”的提法是全心全意为读者服务的高度概括。是图书馆     

研究读者心理提高服务质量

国外有这样一句格言:“读者需要图书馆,图书馆需要读者。”这说明二者相互依存不可分割的关系。图书馆的一切书刊、资料都是为了供读者利用的,离开了读者的利用,图书馆也就失去了它的价值。因此,学点读者心理学,研究读者心理,是有助于提高图书馆的服务质量的。     

配合学校素质教育做好读者工作

图书馆是学校教育教学、科学研究的重要服务机构。在目前的素质教育中,中学图书馆应该进一步做好读者工作。 一、树立“一切为了师生。为了一切师生”的读者工作理念 著名的印度图书馆学家阮冈纳赞提出了被世界图书馆界视作经典的“图书馆学五定律”:书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。其核心就是强调了图书馆工作的一切是     

读者服务质量管理和服务效果评价

读者服务工作是图书馆工作中一项很重要的工作,为读者服务是图书馆一切工作的最终目的,读者服务质量的好环代表着图书馆工作的水平.因此,正确评价读者服务的效果,对读者服务工作进行科学管理,是提高图馆工作质量的关键.一、正确评价读者服务效果,是提高读者服务质量的有效保证.我国对图书馆工作效益评价,一般用图书的产出结果与图书的投入的比例关系来考查.即一定数量的收入,产出的成果越大,效益越好.评价     

高校图书馆读者服务如何做到“以人为本”

“以人为本”是高校图书馆服务工作的出发点和归宿.本文就高校图书馆读者服务如何做到“以人为本”的内容、方法和措施进行了初步探讨,以期促进高校图书馆的读者服务质量的提高.     

重点中学图书馆创新服务的思考

读者服务工作是图书馆工作的“前沿阵地”,读者工作开展得好坏是评价和衡量图书馆工作水平的标志,图书馆的一切工作,都是围绕读者工作开展的。本文仅对重点中学图书馆的读者服务工作谈几点粗浅的认识。     

谈谈图书馆如何更好为读者服务

在图书馆里,与读者直接接触的除了书以外就是图书馆的工作人员了,他们的工作本质是为读者提供一切有关图书馆信息的服务.也就是说在图书馆里,工作人员是服务人员,读者是他们的服务对象.在本文中,笔者针对现在图书馆服务工作中存在的问题展开分析,从而提出提高图书馆服务质量的方法.     

探讨提高高校图书馆读者服务质量

读者服务是图书馆服务工作的重心,读者服务质量是评价图书馆服务工作优劣的重要指标。本文从如何提高图书馆读者服务质量和如何保障图书馆读者服务质量两个方面,来探讨提高高校图书馆读者服务质量问题。     

以人为本读者至上的图书馆服务意识

以人为本，读者至上，这是图书馆一切工作的出发点和落脚点。在工作中如何体现以人为本，提高服务质量，是图书馆工作者所面临的新的挑战。     

研究读者心理提高服务质量

为读者服务是图书馆一切工作的核心和前沿.任何一个图书馆都以收集和组织馆藏,为读者服务作为基本方向.可见,图书馆的读者服务工作是十分重要的.那么,怎样才能提高服务质量,实现高层次的服务,很重要的一个途径就是要研究读者的心理,努力创造一个适合读者心理的优雅环境.     

让图书馆跟上读者的脚步--对创新中学图书馆读者服务工作的思考

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作中心环节。随着信息技术的发展,传统意义的图书馆面临良师益友上新的机遇和挑战。本文以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出：“创新人才培养模式”为切入点,对创新中学图书馆读者服务工作的重要性和实施方式进行了思考。     

探索网络环境下的"读者第一"

网络环境下探索如何极大满足读者的文献信息需求，提高图书馆的服务质量，提供良好的服务环境是图书馆工作“读者第一”的主要体现。     

高中图书馆导读工作初探

图书馆是因读者而存在的，为读者服务是一切工作的出发点和归宿。“为人找书，为书找人”，是图书馆读者工作的具体体现。长期以来，有的高中图书馆不太重视导读工作，从而造成“读者无书看，有书无读者”的现象。当前如何开展导读工作，已成为高中图书馆工作面临的重要课题。     

读者借阅心理初探

读者借阅心理初探郑文娟读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆社会价值的体现。我认为要做好读者工作就有必要对读者的借阅心理进行分析、研究，这样不仅能有效地满足读者的需求，还可进一步提高服务质量。一、高校读者借阅心理的类型大学生由于年龄、阅...     

影响中小学图书馆员服务质量的因素

中小学图书馆是基础教育事业的有机组成部分,它在学校教育教学中能否发挥应有的作用与其为读者服务的质量有着密切的关系。与社会图书馆和大学图书馆相比,中小学图书馆员的服务意识相对淡薄,服务质量也较差。影响中小学图书馆员的服务质量的因素是多方面的,这里既有馆员自身的问题,也有学校方面的原因。1.缺乏“以人为本”的服务质量理念一般中小学图书馆的馆员都很自然地认为:中小学图书馆工作的重点是收集信息和提供信息。读者对信息需求的日益提高,致使他们认定服务质量的关键仍然是扩大馆藏,“为读者服务”的理念还没有在内心真的被接受…     

服务与管理之思考

<正> “读者第一,服务至上”,这是图书馆的办馆宗旨,也是读者服务的总原则。在图书馆工作中贯彻这一原则,要求图书馆工作人员把读者作为主人,把为读者服务放在各项工作的首位。以读者为中心,一切工作     

提升读者服务与馆员素质的几点思考

进入新世纪,网络技术的飞速发展既给图书馆带来了日新月异的变化,也给图书馆带来了前所未有的冲击:到图书馆并非读者获取资源和信息的惟一选择,所以在“信息化”的今天,提升读者服务和提高馆员素质就显得尤为重要。读者工作部门是读者与文献连接的桥梁,每天必须与书和读者打交道。读者工作是图书馆服务工作的窗口,是图书馆业务工作中最繁忙、专业性较强的一个部门,因此读者服务部门必须围绕“读者第一”,“一切为了读者”的要求来开展工作,提高