会员充值服务 企业竞争新武器

前段时间,笔者去一家小有名气的理发店理发,由于常去,店长强烈建议笔者办一张会员卡,往里充钱,能得到很多超值的优惠。无独有偶,几日前,笔者去了家韩式烧烤店,工作人员同样推荐笔者办一张会员充值卡,其优惠也不小,颇有些令人心动。     

鲁迅理发

鲁迅先生在厦门大学任教期间,经常是几个月才理一次发。有一次,先生走进一家理发店,理发的师傅看见他长发蓬松,衣着寒酸,心中看他不起,便马马虎虎地一理了事。理完之     

影响顾客行为的满意度

今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意.     

老街上这家理发店让我穿越回到五十年前

在当下,说到理发店,您首先一定会想到的是装修豪华光鲜的店面,理发时,还不时有理发师向您推销各种服务,剪一次发发的价格不会低于20元,不仅在大城市如此,甚至很多农村地区的理发店也是这样. 前几天,我来到了湖北孝昌,路过一条乡镇老街时,看到了一家理发店,非常具有历史感,仿佛让我穿越回了孩提时代.理发店位于一条老街上,街上岁月的痕迹明显,墙上的油漆已经斑驳.     

我的职业方向在哪里

我在担任职业发展顾问时，有很多的顾客都向我抱怨“不知道自己的方向在哪里”。举个例子，有一位顾客非常苦恼地向我倾诉：     

让座

我们的小单位里,只有一人开车上班。一位退休反聘的老先生,满头华发,也是乘公交车的。老先生是个爱美的人,对青春时的酒量和黑发恋恋不合,但现实是：在餐桌上,他只能喝白水就降压药;到理发店,他更多的是染发而不是剪发。老先生把头发染黑,就等于主动放弃了公共汽车上等人让座的权力。老先生说,年轻人也不容易。     

奇闻更需巧报道

１９９９年１１月５日“焦点访谈”报道了丹江口市武当山经济区在统计数字上弄虚作段,蒙骗上级有关部门的新闻。在这则报道中,切入的视角是从其辖下的一个小自然村开始的。这个拥有９００多户的村子去年年终上报的工业产值为４７０多万元,服务业产值为６５万元。为了揭破这种“水分”数字,记者用数字与事实对比,使谎言不攻自破。通过调查得知,该村所谓的“服务业”只有两家理发店,每家每天接待的顾客不过七八人,每人收费也就一两元钱,每家店的年收人仅四五千元而已。记者对这６５万元的“服务业产值”算了一笔账,如要达到这一产值…     

全球预警黑旋风

奥斯卡是好莱坞电影的风向标。2002年,第74届奥斯卡最佳男女主角分别授予了黑人明星丹泽尔·华盛顿和哈莉·贝瑞,于是人们开始期盼黑人电影的振兴;2003年,《芝加哥》获得奥斯卡最佳影片奖,于是人们开始跟风歌舞片。但聪明人不仅会跟风,还会创造,虽然只是动了个“黑人 歌舞”的小脑筋,效果却很显著,比如最近我们看到的歌舞喜剧《理发店2》。说《理发店2》就不能不     

有心栽花花定发

说来你许会咋舌：我的头一篇就获了奖！不信？听我道来──自这以前，咱也做过许多“无用功”：写稿不少，投出去也不少，却都泥牛入海，没有回声。我在寻觅着契机。1991年4月的一个星期天，当时在总参炮兵指挥学院政治部当报道员的我，请假到一家地方理发店理发。3D上下年龄的女理发师边理边问我：“你是哪个部队的？”我答：“炮院的”。她又问：“你们有个姓马的大校么？高个儿，东北D音，蛮有风度的。”我略作思索，那肯定是我们政治部马副主任！我反问：“您认识他？”，“他这个人爱管闲事儿。上个礼拜天，当时没顾客，我们几个理发…     

美国书商协会的智能管理LMI

美国国内的一些独立书店,因资金的限制,不可能单独进行有规模的调研活动,因此,其发展受到限制。美国书商协会为了解决这一存在的问题,启动了一项书店智能管理程序,这一项新的书店管理程序,称为“当地营销智能程序”(Local Marketing Intelligence),简称LMI。 LMI,是以顾客光顾书店购买图书的交费单的资料为基础建立起来的一套数据库。协会明确规定,加入到此项程序管理的书店,必须提供至少1500个顾客的详细数据,并要求参加这项管理程序的独立书店都积极按其要求统计顾客的居住地址、年龄、种族等信息,以及读者的E-mail地址等,以此计算出顾客光顾书店的频率。 LMI的调研对象主要是以书店为中心的20英里甚至更远的距离为半径的圈内生活或工作的人们,通过统计资料查实书店的营销决策是否恰当,查找书     

德国开发为电子图书销售服务的演示软件

电子图书已开始进入德国书店。这给书店从业人员和顾客带来新的课题:如何介绍和选购电子图书。读者在购买印刷图书时,可通过翻阅了解内容,而电子图书的内容和质量能通过演示来了解。除书店工作人员要熟练使用微机演示电子图书外,还要考虑到如何使顾客也能用最简单的办法来演示电子图书,不致因按错键带来麻烦。据介绍德国已有两家公司开发了这种为销售服务的演示软件。一家公司开发了一种软件包,一旦按错键,只要再按一个纠正键,一切就恢复正常,其推销口号是“按错键     

体验式采访容易被忽视的原则和应该坚持的底线

"体验式采访"作为一种特殊的采访方式,近年来,在新闻界日益兴起.记者以顾客、警察、患者、普通人或者某行业的工作人员,甚至是犯罪嫌疑人等身份介入新闻事件当中,使记者与被采访对象处于同样的活动状态,与被采访者打成一片,甚至成为主要当事人.     

靠情感记忆留住顾客

许多组织都在努力吸引新顾客,但优秀组织的做法不同。他们不认为顾客到来就万事大吉。他们深知,获得顾客仅仅是开始,而不是最终目标。他们的目标是留住顾客——一个一个地留。优秀组织意识到,平均而言,一家企业80％的发展潜力来自现有顾客,而只有20％来自新顾客。20世纪90年代以来,各种不同的研究数据都证实了这一点。因此,优秀组织所关注的,不仅仅是创造新的需求或满足一种需求,而是     

形象清单

有一次我去一家珠宝行看珠宝，就被店员打了一份成绩单：头发是家庭式理发店剪的、梳子齿缝不密、没上发胶、没染色、没定期去洗牙、没用香水、刮胡刀生锈、服装全在超市买的，总分负70分，属于下18级市民，发生水灾不用去救的那种。欢迎再度光临。     

德国科隆市立图书馆的营销经验——听哈娜罗勒·佛格特博士报告有感

科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销,它奉承"以顾客为主导——内外兼顾"的营销理念,从读者的需求和感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新,引导读者学习创新,并为不同的读者群体定制个性化服务。对于图书馆的工作人员它采用内部营销策略,让他们当图书馆的主人,为他们提供学习和培训的机会,提供职业发展规划。     

国外书店开拓市场花样多

国外有许多零售商虽然不经营书店,却成功地将书销售给了那些不光顾书店,或不喜欢买书的顾客们。顾客不光顾书店的原因多种,可能是不喜欢书店的气氛,或是附近根本没有书店,又或许他们需要一点“建议”去购买一本书,以便更好地使用相关的其它产品。如今,美     

认定利用影响力受贿罪的要件

2009年2月28日,第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过了《中华人民共和国刑法修正案（七）》（以下简称《刑法修正案（七）》）,其中的第十三条规定：“在刑法第三百八十八条后增加一条作为第三百八十八条之一：国家工作人员的近亲属或者其他与该国家工作人员关系密切的人,通过该国家工作人员职务上的行为,或者利用该国家工作人员职权或者地位形成的便利条件,通过其他国家工作人员职务上的行为,为请托人谋取不正当利益,     

从日常生活中“挖”新闻

我刚开始从基层调入机关搞新闻报道工作,也是常苦于没有新闻素材写。有一次,我在一家水果摊前,见一买桔子顾客与一女营业员争吵,这位外地顾客说短斤两,要求复秤。营业员却说:“你个外地人跑这咋呼个     

明星拍照片一天一万元——探访京城“明星摄影”

当记者走访到被圈内公认为是明星摄影权威所在的某影像工作间时，发现这个地方非常隐蔽，一般的顾客根本找不到，而这里整整挂满一面墙的明星靓照却让人震惊，无论是海外、港台还是内地的明星们这里几乎是应有尽有。但奇怪的是，这里可不像一般婚纱摄影、艺术照的专营店那样顾客盈门，相反却是冷冷清清，甚至广告牌子也不见一个。接待记者的工作人员介绍说：“我们实际上非常低调，平时根本不用做广告。因为我们的服务对象很特殊，都     

在基层书店谈开架售书

不久前,我到嫩江地区的依安、富裕和拜泉等县书店走了一走。这三家县书店开架售书已有三、五年之久了。顾客和读者的反映很好。书店反应呢?我有意和书店的同志们聊起这方面的问题。下面是一些谈话的摘录。“你们店开架售书搞了几年了,到底觉得怎样?”“开始大家不习惯,现在尝到了甜头,要再让闭架我们还不同意呢。”一位年轻的营业员连珠炮似地说:“开架售书,一是方便群众;二是节省了读者的时间;三是增加了售书量;四是增强了工作人员的责任心;五是缩短了货架上图书的陈列周期。”