数字图书馆用户满意度测评及其应用研究

分析了数字图书馆用户满意测评业务流程并构建了业务流程图,对影响数字图书馆用户满意度的因素进行了分析,在此基础上对某高校图书馆的用户满意度水平进行了分析测评,并探索了数字图书馆用户满意度测评在图书馆管理层面上的应用.     

用户满意度测评在石油工业中的应用

根据井下作业服务的特点,从施工质量、技术水平、服务态度和现场管理等四个方面出发,采用相应的数学模型,测评出用户满意度,发现由用户满意度而影响的用户抱怨和用户忠诚的信息,找出影响质量的因素,不断改进提高施工作业质量。     

知识管理系统的用户满意度测评

知识管理系统是组织实施知识管理的重要工具和技术，如何测评知识管理系统的用户满意度具有重要意义。本文在已有研究成果的基础上，介绍和分析了知识管理系统用户满意度的概念及其测评指标体系，并给出了相应的知识管理系统用户满意度的测评方法。同时，借助“雷达图”这样一种分析工具来清晰直观的反映组织知识管理系统用户满意度的状况，以便组织采取针对性措施来改进其知识管理系统。     

信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论.     

油田施工企业用户满意度测评的探索与实践

提出了用户满意度测评量化的想法,根据用户满意度测评理论,针对油田施工工程企业的特点,我们认为可以从四个方面26个综合因素测评工程用户的满意度,以达到能够真实体现工程在用户中的感受程度,找出影响用户综合满意度的指标的主要要素,确定下一阶段质量工作巩固和改进的方向。     

健康网站信息服务满意度评价指标体系研究

在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型--4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型.本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证.结果显示,测评模型与数据拟合良好.     

基于宏观测评与微观诊断的图书馆网站满意测评研究

随着图书馆的数字化、网络化发展,图书馆网站信息服务质量满意测评变得极为重要.本文提出了针对图书馆网站满意的宏观测评方案与微观诊断方案,即将已构建的图书馆网站用户满意测评模型-ICSI-L模型用于宏观测评分析,以帮助各图书馆网站寻找用户满意的改进方向,然后各图书馆网站可根据微观诊断方案结合自己的特点再对微观影响因素进行分析.最后,基于微观诊断方案本文还提供了相应的微观诊断满意测评软件,从而为满意测评推广提供了技术平台.     

考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法

商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系;以此为基础,提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法;最后,通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性,并就测评结果做出了有针对性地改进分析。     

读者满意度测评指标体系构建研究——以哈尔滨理工大学图书馆为例

本文以哈尔滨理工大学图书馆为例,对读者满意度测评指标体系构建进行了综合评价,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,结合实例,论述了构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性。     

基于工作流技术的综合测评系统的实现

随着信息化技术的发展，传统的办公和管理模式已经凸显出许多不足，不能够满足现代化企业的实际需求和客观需求。现有的工作流技术的提出与发展为企业更好地实现这些经营管理目标提供了先进的手段。该文对基于工作流技术的综合测评系统进行了详细的探讨。该综合测评系统是建立在工作流技术基础之上的，主要由测评表管理、审批子系统、动态跟踪管理、测评子系统、统计分析、人员机构管理、权限管理、手机短信催评构成；并且形成了业务外观层为第一层，业务逻辑层为第二层，数据结构层和数据访问层为第三层这样一个体系模型。系统为用户的任何操作建立日志，并严密地跟踪操作日志。这些日志文件帮助管理人员维护、优化系统配置，使之高效安全运行；还可帮助系统进行审计、评估等工作、以进行安全跟踪。数据表明，该系统采用工作流的先进技术，有效地缩短了测评周期，测评的准确率提高了6个百分点，并且节省了大量的财力，提高了工作效率。     

基于预期-比较范式的网站用户信息满意形成机理研究

文章以信息质量和系统质量作为主要测量维度,构建了基于预期-比较范式的网站用户信息满意测评模型,然后采集数据,运用PLS结构方程建模方法对网站用户信息满意测评模型进行验证,获得网站用户信息满意的影响因素、影响程度的有关结论,为网站用户信息满意测评提供指导。     

社会化网络环境下营销效果测评——以微博为例

本文以微博为例,第一次将社会化网络环境下的营销过程划分为:曝光、互动、转化、以及维护四个阶段,并以此为基础,运用层次分析法建立了营销效果两级测评指标,通过德尔菲法获取各级评价指标的权重值,最终构建形成社会化网络环境下营销效果测评体系。采用粗糙集决策分析方法对多件微博营销事件进行实验分析,总结归纳出影响企业社会化网络营销效果的主要因素,为企业在社会化网络环境下进行营销效果的合理测评提供建议,对企业社会化网络营销的发展和"以用户为中心"的产品与服务优化有一定的指导作用。     

我国高校学生满意度指数测评研究

根据我国高校的特点,建立起我国高校学生满意度指数测评指标体系,用结构方程模型表示模型中的潜在变量之间以及潜在变量和观测变量之间的关系,参照Fornell等教授对顾客满意指数模型给出的解法,确定出高校学生满意度指数测评模型中的各指数及其相互影响系数。     

人才测评技术在高新技术企业中的应用

高新技术企业的生存与发展，取决于企业能否具备掌握先进管理知识和专业技术人才队伍。人力资源现已成为高新技术企业最重要的资源，如何正确地选拔高层次专业人才，是优化高新技术企业人力资源的关键。文中着重介绍了人才测评技术的方法及应用测评技术选拔专业人才应注意的问题，提出了应用人才测评技术要与绩效上结合等观点。     

数字图书馆用户满意度测评的管理应用研究

对影响数字图书馆用户满意度的因素进行了分析,通过问卷对各指标进行了调研和结果分析,探索了对用户满意度进行测评的应用。     

大学生思想道德素质测评的内容与方法

科学有效地开展大学生综合素质测评是贯彻中央十六号文件、全面推进大学生综合素质提升的重要工作之一。其中思想道德素质测评一直是理论研究和实践工作中的瓶颈,只有结合当前形势进一步厘清思想道德素质测评的内容,探究更为合理、有效的测评方法,才能切实推进大学生综合素质测评工作。文章对近几年思想道德素质测评的内容、方法进行了简要评析,提出了改进的理由和具体建议。     

人员素质测评技术的实际意义

人员素质测评为越来越多的企业人力资源部门所接受,并在人力资源管理的各项具体工作中起到了 重要的作用。本文首先对人员素质测评及其评价的概念进行了简要的叙述。其次,分析了人员素质测评在现代人力 资源管理工作中的作用和重要性。最后,探讨了人员素质测评在现代人力资源管理各个环节中的具体应用及其重要 意义,以便促进人员素质测评在现代人力资源管理中的普及和推广,提高企业人力资源管理的水平。     

基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统设计

病人满意度是评价医院服务质量,改进医院工作的重要工具之一。本文基于灰色模糊理论设计病人满意度测评信息系统,介绍了系统的结构、主要功能和采用的数学理论。系统结合灰色关联方法和模糊理论建立综合评价模型,用多层次模糊综合评判方法进行满意度评价,采用等时距GM(1,1)模型进行灰色系统预测。病人满意度测评信息通过这些近代数学理论的处理,其测评分析结果更趋于客观和真实。     

CS战略:信息服务质量管理新模式

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施，以实现我国信息服务质量管理的高境界目标。     

基于CCSI模型的搜索引擎评价研究

用户满意度指数研究对网络检索工具服务质量的提高有着重要意义,本文以CCSI（China Customer Satisfaction Indexes,中国顾客满意度指数）为测评理论模型,依据网络搜索引擎的具体情况,构建了一套评价体系,并以国内外两大搜索引擎网站百度和雅虎为例进行了用户满意度的测评,并根据测评结果进行分析和比较。