企业品牌忠诚度——企业的利润之源

80%的利润来自于忠诚顾客 有研究表明:成功品牌的利润,有80%来自于20%的忠诚消费者,而其他的80%,只创造了20%的利润.忠态度不仅可以带来巨额利润,而且还可以降低营销成本,争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本.     

“二八定律”和“长尾定律”在学校管理中的运用

一、企业管理中的“二八定律”和“长尾定律” 企业管理中有一个巴莱多定律，也称二八定律：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。通常来说，一个企业80％的利润来自它20％的项目。具体地说，20％的消费购买80％的某一类商品，而80％的消费只购买另外20％的商品，厂商便称那20％的消费为“品牌忠诚”，其数量的增加必然带动另外80％的“品牌摇摆”的数量，并保持二八比例不变。     

营销人员十大秘诀

营销界流行着一句“二八定律”，关于其解释也存在着众多不同的版本。如：“绝大部分的利润是由低于20％的家庭所创造出来的，而高达80％的销售量是由不重视品牌的消费者购买的。”“国际市场的普遍规律是20％的强势品牌占据着80％的市场”、“通常20％的销售人员完成80％的销售额。”……     

基于顾客认知的定向广告模型(英文)

建立了基于顾客认知的2个阶段双寡头定向广告竞争模型.假设2个相互竞争的企业在第1阶段销售期过后,可根据销售记录认知异质的顾客,从而可以在第2阶段针对不同类型的顾客向其投放定向广告,而广告能够提高目标受众对产品的价值感知.通过对各个销售阶段企业均衡决策及均衡利润的分析发现,在当前销售期输掉竞争的企业反而能通过定向广告策略赢得未来销售期的竞争.于是,企业为了获得更高的长期利润会主动削弱彼此之间的价格竞争.进一步的分析表明,定向广告主要通过3个方面的作用提高企业利润,即价值增值、窃取顾客以及缓和竞争.最后,通过对社会福利及消费者剩余的讨论发现,基于顾客认知的定向广告虽然有助于增加企业利润,却损害了消费者的利益.因此,随着定向技术的迅速发展,有关公共部门应采取措施保护好消费者的利益.     

定位:从顾客区隔中谋取利润

如何准确把握消费者需求和解决消费者面临的艰难选择,是所有商业需要面对的问题。本文论述了从顾客区隔中谋取利润的四步法:区隔并找出有价值的顾客,针对竞争对手抢先在潜在顾客心智模式中占领有效位置并让企业品牌胜出,赢得有价值顾客的优先选择权。在对潜在顾客生命周期价值的财务性、非财务性因素分析的基础上,探讨了财务性和非财务性影响因素对顾客区隔谋取利润营销策略的影响。     

基于客户保持的最大化利润推荐方法

本文将后选择效用评价引入面向利润的推荐算法,并进而构建了一个有利于保持顾客满意度和企业收益的模型（MAPS）以求在保持顾客的基础上实现利润。仿真实验结果说明,在考虑顾客满意度纳入的模型中,使用以追求净利润最大化单一目标的推荐策略,会导致多次推荐后利润明显下降;而采用本文提出的推荐方法可以在巩固客户保持力的同时兼顾相对稳定的利润率。     

考虑消费者间社交关系的评论展示策略研究

构建优化模型分析了电商企业的最优评论展示策略以及对消费者在线社交网络的管理策略.研究表明,为消费者展示朋友评论不一定能为企业带来利润增加,仅当好评占比较高且为消费者展示朋友评论付出的成本较低时,展示朋友评论才能增加企业利润.人群中社交关系分布情况会影响企业利润,即使在展示朋友评论可以增加企业利润的情况下,人群中强关系占...     

考虑消费者间社交关系的评论展示策略研究（英文）

构建优化模型分析了电商企业的最优评论展示策略以及对消费者在线社交网络的管理策略.研究表明,为消费者展示朋友评论不一定能为企业带来利润增加,仅当好评占比较高且为消费者展示朋友评论付出的成本较低时,展示朋友评论才能增加企业利润.人群中社交关系分布情况会影响企业利润,即使在展示朋友评论可以增加企业利润的情况下,人群中强关系占比的提高也并非一定对企业有利,仅当好评占比足够高时,消费者群体中强关系占比的增加才能提高企业利润.此外,消费者对产品质量平均评分的不信任程度也会影响企业对消费者在线社交网络的管理策略.随着消费者对产品质量平均评分不信任程度的提高,企业更有可能通过采取措施增加网站用户间强关系占比实现利润增长.     

集中投资：最多的利润来自于最少的股票组合

巴菲特一直采用集中投资策略,将其大部分资金集中投资在少数几只优秀企业的股票上,正是这少数几只股票为他带来了最多的投资利润。这正好与80／20原则相吻合：80％的投资利润来自于20％的股票,最多的利润来自于最少的股票组合。     

基于消费者品牌转换行为动因分析的企业营销对策

消费者品牌转换行为将对企业的获利能力和生存能力产生重要影响,而影响消费者品牌转换的因素可以分内部因素和外部因素两个方面。针对这些转换因素,市场挑战者可以采取不断开发新产品和新品牌以切入市场,降低消费者的品牌转换成本,争取进入消费者品牌购买的备选名单等来实现。     

网络时代的顾客关系管理

跨入21世纪,越来越多的企业已经意识到：在激烈的市场竞争中,企业营销目标不再是仅仅依靠产品销售或利润来维持企业的生存和发展,而是紧紧围绕顾客的需求开展一系列活动,进行有效的顾客关系管理。特别是随着网络时代的到来,消费者意识抬头,他们可以有更大的选择权,可以在极短的时间,以极低的费用,与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。如何吸引新顾客和保留现有顾客成为网络时代企业经营者必须面对的重要课题。如何与顾客建立起一种系统服务,全新的价值和全新的管理——顾客关系管理,已成为新世纪企业营销管理的新热点。     

考虑碳税政策下供应链的减排决策分析

研究碳税政策下基于制造商、零售商、消费者构成的供应链系统减排策略选择分析,考虑在碳税影响下建立制造商进行减排技术投入、再制造技术两种减排决策模型,基于Stackelberg博弈理论,运用逆向求解法对减排成本系数、再制造投入技术系数进行分析,最后运用Matlab2016进行模型数值仿真。结果表明,政府实施碳税政策能够减少企业的碳排量,但是同时也会相应降低企业利润;减排技术的投入对企业碳排放起到抑制作用,但是对企业利润有负向影响;再制造成本的投入可以减少碳排放,同时如果在较为合理的碳税下,也可以对企业的利润起到正向作用。回收价格对制造商利润和零售商利润、碳排放量有负向影响。     

交叉销售在酒店营销中的应用

一、交叉销售理论所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其成为企业忠实消费者的一种新兴营销方式。这一种方式强调一旦某人成为你的顾客则应:1.努力使交易关系维持下去;2.最多次数和最多类别的与顾客交易;3.最大可能的保持每次交易的利润。这种营销方式的发展和应用,最早出现在银行等金融服务部门。银行通过分析,发现只有在数量上占少数的客户为银行提供了巨大的利润,而多数顾客并没有提供人们想象中的利润。同时发现一个…     

为什么“企业干得好不如卖得好”

<正>我的"冯氏企业财富理论":企业干得好不如卖得好;想卖得好,必须要干得好。所谓"企业只会干",就是按照以前的传统,要么从市场上筹到资金,要么拿你自己的资金,买原材料、土地、厂房、设备,然后招工,生产出产品,把产品卖给消费者或者给消费者提供服务,再把钱收回来,而高于成本的部分就是利润。这是传统企业都会干的事情,而且只是赚出了一个利润。     

顾客忠诚层次性分析

市场竞争实质上是顾客竞争,如何吸引和留住顾客成为了企业的使命。顾客忠诚也被认为是企业取得长期利润增长的途径。因此,顾客忠诚已成为许多企业顾客保持战略追求的一个基本目标,顾客忠诚的研究也因此引起了学术界和企业界的广泛的兴趣。本文从顾客与企业交换资源的层次性出发探索顾客忠诚的层次性及培育顾客忠诚的有效途径。     

强化品牌与消费者的关系提升品牌价值

企业要提升品牌价值,必须强化品牌与消费者的关系。在消费者心目中,品牌不仅代表着产品的质量,还可以是一种享受、一种象征、一种社会地位,能为自己带来生理和心理上的满足,带来有形和无形的利益。强化品牌与消费者的关系,培养忠诚顾客,可以从理念、策略、实践三方面入手。     

如何抓住有价值的客户

企业要对客户实施动态化、差异化管理,并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本,提升客户利润,也有利于企业把优势资源集中在那些20％能给企业带来核心利益的关键客户上。     

浅淡商品陈列的实战性技巧

零售企业的卖场设计应符合消费者的心理需求,为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施,同时良好的商品陈列不仅可以方便、刺激顾客购买,而且可以借此提高企业产品和品牌的形象,从而扩大商品的销售量,既满足消费者的需求,又使企业获得较好的经济效益.     

浅谈品牌行销的几个问题

20世纪90年代，顾客满意的经营管理理念慢慢地浮到台面上来。这之后可称为后现代主义的“感动消费”年代，也就是“品牌与顾客互动”的年代。消费者更加重视品牌所能带给他们的满足与喜悦感，品牌必须设法与顾客之间建立“罗曼史”，消费者开始以心灵感官的满足来知觉品牌，顾客满意成为这个年代的评估准则。     

关于物流企业客户体验管理中的体验创新研究

近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题.顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法.现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需要提供正确的体验给顾客.要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动.本文介绍了顾客体验管理的框架,并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境.