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讨论数字参考服务质量评价的要素以及质量控制过程的相关内容,在此基础上,进一步分析用户因素研究在数字参考服务质量控制中的意义,阐明用户研究应在数字参考服务的质量控制中扮演重要的角色,并就如何重视发挥用户的积极因素切实提高数字参考服务的质量提出建议。 相似文献
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基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 总被引:1,自引:0,他引:1
提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值.并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 相似文献
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蒋彤 《图书馆理论与实践》2010,(11)
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注.用户作为数字参考咨询的目标服务对象.从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义. 相似文献
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数字参考服务评估与质量控制研究 总被引:7,自引:1,他引:7
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题,提出了一套评估指标体系,并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。 相似文献
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浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系 总被引:2,自引:0,他引:2
蒋彤 《浙江高校图书情报工作》2010,(1):31-34
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。 相似文献
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数字参考咨询服务评估与质量控制研究工作概述 总被引:1,自引:0,他引:1
随着网络的发展和用户对网上信息资源利用的增强,国内外许多图书馆和信息机构正加入到提供数字参考咨询服务的行列.而数字参考咨询服务的理论与实践也正日益为国际图书情报界所关注,如何对数字参考咨询服务的质量进行有效控制,成为目前图书情报界重要论题之一. 相似文献
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信息参考服务是图书馆读者服务的一项重要内容。对用户来说,理想的数字图书馆信息参考服务模式是:智能化的数字图书馆系统、完善的用户教育培训加上高度有效的个别咨询三位一体的机制。表2。参考文献6。 相似文献
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国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方案研究* 总被引:24,自引:0,他引:24
介绍了国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况。结合国家科学数字图书馆网络联合数字参考咨询服务的质量控制需要,在项目一期建设基础上选取部分指标建立了实际操作的评价体系,并制定了制度化的系统评价方案。 相似文献
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《国际图联数字参考指南》简介 总被引:3,自引:0,他引:3
2003年11月,国际图联(IFLA),布了《国际图联数字参考指南》。《指南》的宗旨是促进全世界数字参考服务的最佳实践,具有鲜明的实用性和时代特征,对我国数字参考服务有重要借鉴价值。 相似文献
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联合参考咨询与文献传递网服务系统研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文对国内影响很大的文献提供服务平台——联合参考咨询与文献传递网(UCDRS.net)进行实证研究,对UCDRS服务系统进行深入的剖析,通过对该网站的用户进行反馈意见的调查,提出UCDRS系统进一步发展的对策。 相似文献
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数字参考服务中的信息素养分析 总被引:9,自引:1,他引:9
文章以信息素养标准和研究模型为基础,针对数字参考服务的特点,探讨了信息素养与数字参考服务的关系,提出了一个适用于数字参考服务信息素养分析的模型,并结合实例对该模型的应用做了说明。 相似文献