电子商务客服素质测评指标体系研究

为帮助电子商务企业遴选符合电子商务客服工作的优秀人员,文章提出了包括技能素质、品格素质、心理素质和综合素质等四个方面的素质测评指标体系,运用层次分析法和模糊综合评价法建立了电子商务客服素质测评模型,并进行了实证研究。实验证明,电子商务客服素质测评指标体系具有一定的实用性和可操作性。     

层次分析法中的连续标度方法

本文给出了一种解决排序问题的新方法,并证明了排序结果是严格保序的.     

层次分析法的一种新标度法

该文分析了T.L.Saaty层次分析法的1—9标度评判的非一致性,提出了一种新的标度法,经与1—9标度法进行比较,新的标度法较优。     

层次分析法在学生综合素质评价中的应用

层次分析法(AHP)减少了人为因素对决策问题的影响,增强了决策的客观性和科学性,已被广泛应用于多准则、多层系统的决策制定问题中.为客观、有效地评价学生的综合素质,本文采用AHP方法构建了一个层次分析模型,并给出了具体的实施方案.     

层次分析法在研究生综合素质评价中的应用

本文根据研究生培养目标,构建了研究生综合素质评价的指标体系,并确定了相应指标记分方法,采用层次分析法确定了各指标值的权重,提出了研究生综合素质评价的新模型,具有相对比较高的准确性和科学性。     

层次分析中的连续标度方法

本文给出了一种解决排序问题的新方法，并证明了排序结果是严格保存的。     

一种指数型区间模糊标度

提出了区间层次分析法中的一种指数型区间模糊标度,并研究了由这种标度构造的判断矩阵的特点；利用误差传递理论计算单一准则下元素的相对权重区间．     

关于高校综合测评现状探析及层次分析法的运用

高校综合素质测评是高校学生管理工作中重要的组成部分,是学校对学生综合能力和素质的考核标准。如何体现本校的办学宗旨,引导学生提高自身的素质,综合测评制度对学校和学生的发展有着很大的影响。本文分别从我校关于学生学习成绩的评定、社会实践活动的评比、以及奖项和金额的设置上分别作出了调查和分析。此外,本文还运用了层次分析法计算出综合测评各指标的权重系数,从而从整体上使综合测评的体系更科学和客观地反映了学生的综合能力和素质。     

无标度的层次分析法在继续教育课程设置中的应用

用无标度的层次分析法对教育研究专家，地方教育行政官员以及中学教师进行了调查，结果显示，初中教师继续教育各类培训内容的权重因教师职称不同而异，中教初级教师的培训内容中教育基本技能的学习应占较大权重，中教一级和高级教师的培训内容中一般化知识的学习应占较大权重。     

基于证据理论和层次分析法的云制造服务质量评价方法

针对云制造服务质量评价中不确定因素多、难以量化的特点,提出了基于DS/AHP的云制造服务质量评价方法.首先利用层次分析法建立了云制造服务质量评价的层次模型,然后运用证据理论对云制造服务质量影响因素进行信任分配,并根据信任测度大小实现评价对象的排序,最后通过实例验证该方法在云制造服务质量评价中的有效性.     

基于层次分析法的教师教学质量评价

目前,许多高职院校的教学评价指标和权重一般只有定性分析,没有定量分析,缺乏理论依据。本文应用层次分析法,按照以下四个步骤：构造多级层次结构模型、建立比较判断矩阵、计算相对重要度及一致性检验、计算综合重要度及一致性检验,用定性和定量相结合,以某职业技术学院为例,对教师教学质量进行评价,设计了基于matlab语言的程序,易于操作和计算。     

基于PTA量表的学生党员质量评价指标体系设计与运用

目前,质量建党已成为常态。嘉兴学院南湖学院人文系不断创新党建工作思路,基于PTA量表分析工具,构建学生党员质量评价指标体系。指标体系在设计上结合人文系的党员培养实际,特别是工学结合、校外合作的特点,优化设计相应的三级考评标准及其权重与分值,将考评内容融入到党员培养的全过程中,不断加强党员的教育管理,形成独具特色的党员动态跟踪教育机制。     

基于服务质量的Web服务可用性评价方法

为提高Web服务的可用性,设计一种基于可用度的Web服务可用性测试模型,提出了一种Web服务可用性的评价方法,对服务质量指标进行量化评估,为服务请求者选择最优服务提供参考依据。实验表明,该方法具有很好的灵活性和实用性。     

基于熵权法的改进尼梅罗法在地下水环境质量评价中的应用

结合《地下水质量标准》（GB/T14848-93）评价标准,选取8种具有代表性的污染物质作为评价因子.采用考虑了权重最大值的改进尼梅罗方法,结合更为客观的熵权法确定各评价因子的权重,对淮南16个地下水水样进行了地下水环境质量评价.评价结果能够合理地区分地下水水质,较为客观地反映其水质状况.     

基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨

服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。     

基于AHP的网络辅助教学质量评价研究

对网络辅助教学进行有效及时的质量评价是推进网络教学平台深度应用的重要手段之一。文章提出了一个基于层次分析法(AHP)的网络辅助教学质量评价模型,并将其应用于"THEOL"网络教学平台中。实验证明,与传统的经验法相比,评价结果更为客观、合理。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

基于AHP算法的二手车评估方法的研究

本文利用重置成本法对二手车市场的几种车型进行评估,首先运用层次分析法确定了影响车辆价格各因素的权重,再利用重置成本法公式计算二手车的评估价格。此方法将车辆的实体性与市场性影响因素进行了全面考虑,更能客观地体现二手车的真实价值,能对二手车市场的车辆评估起到指导性意义。