培养员工忠诚的管理策略

员工忠诚度的培养是人力资源管理实践的一个非常重要的内容。在高新技术企业,人力资本对于组织的重要性要远远大于物质资本,培养员工忠诚,是组织面临的实际问题。本文分析了培养员工忠诚的必要性,并在此基础上提出了培养员工忠诚的管理策略。     

内部服务质量对“80后”员工表现影响的实证研究——工作满意感和组织信任的作用

以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效;组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。"80后"组织信任程度越高,工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。     

企业忠诚:全球化营销的推动力

企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。     

组织激励、组织承诺与忠诚度关系的实证研究

为探讨组织激励、组织承诺与忠诚度三者之间的关系,对深圳市企业工作者进行问卷调查.根据实证研究结果显示: 工具型激励正向影响持续承诺;情感型激励正向影响情感承诺和规范承诺;情感承诺、持续承诺和规范承诺均正向影响态度忠诚,但不直接影响行为忠诚;而态度忠诚正向影响行为忠诚.研究结论启示我们:要提高员工组织承诺,应该综合使用情感型激励和工具型激励;而真正提高员工的忠诚度,需要从态度忠诚入手.     

论我国中小型企业员工忠诚度

员工的忠诚是企业发展的基石,对于企业弥足珍贵。忠诚的员工必然在工作中释放他们的最大潜能,为企业创造更大的价值。随着经济的发展,企业之间的竞争也越来越激烈,而企业间的竞争归根结底是人才的竞争。当前员工普遍缺乏对企业的忠诚度,据统计员工跳槽的频率近年来大幅上升。员工忠诚度的缺失在很大程度上应该归咎于企业本身,起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由。在本篇文章中主要阐述一下员工忠诚度低下的产生原因以及解决的主要办法。     

企业员工流失的成因分析及对策

企业发展要靠忠诚于企业的员工,而企业员工的流失,特别是优秀员工、核心页工的流失将会给企业带来很大的负面作用.本文针对企业员工流失现象,分析了员工流失对企业的影响,剖析了员工流失的主要原因,在此基础上提出了降低企业员工流失丰的有关对策.     

三维互动行为对服务品牌关系的影响分析

服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议.     

工作不满引发的EVLN行为演进研究

经济危机下,核心员工因工作不满主动离职现象频发,这对企业的发展极为不刺.为探究从工作不满到离职行为的转化路径,控制核心员工主动离职,本文在问卷调查的基础上,应用结构方程模型分析了不同类型工作不满对EVLN四种行为的各异影响及EVLN行为内部演进路径,旨在揭开EVLN行为内部演进路径的黑箱,控制员工工作不满引发的行为.研究结论是,核心员工在工作内部不满较高时,易于选择直接退出行为;在工作外部与工作内部两种不满较低时,则会选择忠诚行为,进入EVLN行为内部"忠诚-呼吁-忽略-退出"的演进路径.针对这两种不同情况,文章提出了符合中国情境的控制核心员工主动离职的三项对策.     

如何塑造忠诚的员工

留住员工，培养、塑造员工的忠诚度，是企业成功的根本保证。通过合适的招聘工作，积极培养基于忠诚的企业文化，设计合理的薪资结构，提供有竞争力的、企业和员工双赢的工作环境，同时，建立与员工共存共荣的关系，达到塑造忠诚的员工的目标。     

企业员工流失的成因分析及对策

企业发展要靠忠诚于企业的员工,而企业员工的流失,特别是优秀员工、核心员工的流失将会给企业带来很大的负面作用。本文针对企业员工流失现象,分析了员工流失对企业的影响,剖析了员工流失的主要原因,在此基础上提出了降低企业员工流失率的有关对策。     

结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显.     

内部营销视角下的旅游景区与员工关系管理策略研究

内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部,以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的.将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势.     

P研发团队成员多维忠诚对帮助行为的影响研究/P/FONT

摘要：本文将员工忠诚细分为情感性、持续性、规范性三个基础和组织、团队、主管、职业四个对象,基于社会交换理论和态度－行为的相容性原则,探讨了研发团队员工多基础多对象的员工忠诚对问题解决式和知识分享式两类帮助行为的影响。研究发现,研发团队员工对团队和职业的情感性与规范性忠诚对两类帮助行为都有正向作用,持续性忠诚对两类帮助行为都有负向作用;对组织的情感性忠诚对知识分享式帮助行为有积极影响;而对主管的规范性忠诚对问题解决式帮助行为有消极影响。       

COSE及其驱动因子解析

企业绩效取决于顾客忠诚与顾客满意,顾客忠诚与顾客满意根植于顾客价值的大小,顾客价值由企业的顾客导向意识所驱动。对于服务企业而言,企业的顾客导向意识主要依赖于服务员工的顾客导向意识来达成与传递。为彰显服务员工顾客导向意识之重要性,国外学者还将其浓缩为COSE（custome Forientation of service employee）。本文从介绍COSE的提出与核心内涵入手,结合组织行为学领域对动机管理的研究成果,深入剖析COSE的驱动因子,构建COSE驱动模型,并结合管理实践进行探讨。     

对服务管理的浅析

<正> 服务管理是伴随着服务而产生的,是目前管理界一个新的重要的研究领域。因服务具有无须性、同时并发性、异质性与易逝性等特性。服务管理相应地有其特征,如优质的服务提高了顾客的满意度,带来了忠诚顾客的增加,促使企业效益的增加,进而带来了员工满意度的提升,员工满意度的提高最终导致企业服务水平的提升。整个服务管理形成了一个闭合环路.并创造了价值。开展服务管理的研究对于促进服务竞争社会的进步、提高企业的竞争能力具有重要的现实意义,本文就服务管理产生的背景和服务管理研究的重要成果及实际现状等加以浅析。     

论共赢的企业文化塑造

企业文化以共赢价值观为核心，其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值和合作伙伴价值。基于顾客让渡价值最大化，通过对增加附加值、建立信任、多做一点三个培养忠诚的因素的分析，提出了构建一个关注于客户忠诚、员工满意，合作伙伴共赢的企业文化的新思维。     

老板视角:录用什么样的人

这些年来,有句话每每想起来非常有趣.这句话是我从<学徒>这本书上学到的,即"你被录用了".事实是,尽管我必须时常解雇员工,但我更喜欢把忠诚和勤奋的员工留在身边.在这点上,在拥有2万多名员工的王牌企业中,海伦在我搬来曼哈顿就一直为我工作,她已经80多岁了,现在仍每天工作很长时间.还有一位叫艾美的90多岁的出色女性,她曾为我父亲弗莱德工作,现在还天天要求上班.     

员工心理资本与工作绩效关系研究

基于487份企业员工的调查数据,采用结构方程模型、多元层级回归法,对心理资本、组织认同、企业所有权性质和工作绩效之间的关系进行了实证研究,旨在探索员工心理资本对于工作绩效的影响机制,提升员工的工作绩效.结果表明:心理资本对于工作绩效具有显著的正向影响;组织认同在心理资本与工作绩效之间起到了部分中介作用;企业所有权性质负向调节心理资本与组织认同之间的关系;企业所有权性质负向调节组织认同与工作绩效之间的关系.据此,对提升员工工作绩效提出了合理建议.     

试论职业培训的效果评估

职业培训是提高员工队伍素质、增强企业竞争实力的有效举措.职业培训对于提高员工素质、促进企业发展具有极其重要的意义,职业培训的效果评估就十分重要.职业培训效果评估要有依据:一,以"三全"精细管理模式为判断的唯一依据;二,从公司和企业的角度评估;三,从受训者的角度.     

论提高员工工作满意度

企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。