旅行社服务补救体系的构建

旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。     

旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析

随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业“双向”服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.     

论图书馆的服务失误与服务补救

服务补救是服务性企业在出现服务失误时所做出的一种即时性、主动性反应。其目的是通过这种反应将服务失误对顾客造成的负面影响减少至最低。图书馆也是一个以服务为主要功能的机构,借鉴服务性企业的这种管理理念和方式,对提高图书馆服务质量有着极其重要的现实意义。     

航班延误引发的乘客心理问题与服务策略探析

在民航事业大发展且因航班延误导致旅客和民航工作人员不断矛盾突出的背景下,以近几年航班延误情况分析延误原因,并以四种不同气质类型的旅客为参照点,对比国外准点率较高的航班,着力分析国内航班延误下旅客产生的不同的心理变化,及时了解旅客需求,针对性地做好服务,使旅客感到愉悦和尊贵。提出民航工作人员应对不正常航班的处理方法和沟通方式,以及航空公司处理纠纷与投诉的具体方法。     

图书馆服务补救的有效开展

服务补救是图书馆服务系统的一个重要组成部分,对图书馆功能的实现有着极为重要的意义与价值。服务补救的有效开展不仅依赖科学合理的补救系统的构建,而且有赖于图书馆员素质的提升。     

基于读者满意的高校图书馆服务补救研究

通过探讨图书馆服务补救的内涵和意义,分析图书馆服务失误的原因,提出服务补救的原则和措施,以期提高读者满意度。     

饭店服务补救对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一,也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中,失误在所难免。当前,饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足,建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量,确立良性客户关系,强化顾客忠诚度,防止顾客流失,意义重大。     

论民主规则的局限与补救

民主是指人民的统治或多数人的统治,而民主的实施、民主意义的实现必须基于一定的规则。文章以民主规则为研究视角,着重阐述了多数决规则所存在的局限,如多数形成的困境和多数决结果的困境。并就民主规则所存在的局限,提出补救的看法,如保护少数规则,限制多数决规则的适用层次,实行法治等。     

幼师生化学素养的缺失与补救

本文讨论幼儿师范学生化学素养的缺失与补救的途径。     

台湾中小学英语补救教学的解读与思考

英语补救教学为学业低成就学生提供额外的学习机会及特别的关注与指导,旨在通过组织符合他们学习能力的教学活动,提升他们英语学业成就。英语补救教学不仅可以降低学生的学习落差,促进教育公平,而且可以保证每个学生获得英语基本学力。文章对台湾地区中小学英语补救教学进行解读与思考,旨在借鉴台湾地区中小学英语补救教学的经验,探索我国大陆英语基础教育改革的新方向。     

论青年学生心理健康教育的缺失与补救

心理健康教育是培养青年学生健全人格、积极的自我意识和潜能开发的教育活动。这个教育一旦缺失,将导致青年学生心理的失衡与扭曲,出现各种心理不健康症状,甚至走上犯罪道路。因此要加强人文精神的培养教育,培养健康的自我意识,学习管理情绪和人际沟通技巧,进行健康心态建设,为构建社会主义和谐社会发挥教育优势。     

非惯常环境下旅游服务投诉补救理论模型的构建

在非惯常环境下,旅游消费者的心理与行为与其在日常的工作、学习与生活的表现存在显著差异。旅游业的综合性和旅游服务消费的异地性、无形性等特征,导致服务失误不可避免,旅游者的不满意及投诉事件屡有发生。运用动机归因理论、目标导向理论以及服务补救相关理论,构建旅游者投诉动机与服务补救策略匹配的二维矩阵,探讨其对旅游服务补救满意度与旅游者感知补救绩效的双重影响。同时,研究讨论管理部门介入度与旅游者目标导向对服务补救效果的调节作用,揭示在服务补救过程中旅游者情绪体验的中介作用。通过构建非惯常环境下旅游服务补救的理论分析框架,不仅提出了一系列可供检验的研究命题,为深入理解旅游服务补救问题提供了可参考的理论视角,而且有助于服务补救理论的发展与完善。     

《卢沟谣》的破绽与补救

最近有一首少儿歌曲《卢沟谣》,作为《唱响中国》特别节目,忽然走红。其歌词构思顺畅,语象清新,大致不错。但其词句缺乏推敲,留下了不少破绽。试看其词：“永定河,出西山,碧水环绕北京湾。     

补救教学的国际经验与本土建构

补救教学是以政府为主导、多方力量参与和为改进低成就学生的学业表现而开展的公益性教育援助。补救教学是促进教育公平和提高教育质量的重要教学活动,在国外大致经历了萌芽兴起、发展完善和成熟扩展三个阶段。世界各国补救教学取得了丰富的理论与实践经验,补救对象不断扩展,补救内容愈益丰富,补救模式愈加多样,保障措施日趋完善。在新时代深化教育综合改革的背景下,应借鉴国外补救教学理论成果,强化本土化理论研究,尝试构建中小学补救教学体系,促进基础教育优质均衡发展,为社会的公平正义提供基础性保障。     

论快递企业服务补救策略的选择——基于成本收益比较机制视角

文章基于当前快递行业的形式,着重分析快递企业在发生服务失败以后如何正确的选择服务补救策略,同时结合成本收益分析机制,保证快递企业的经济利益。阐述了快递企业成本收益机制的内容,然后运用这一机制,解决快递企业发生的服务失败,为企业减少损失,挽回形象。     

延科考内容的变化与元前期学风的演变

元代科举自延二年重新开科,在内容和程式上较以前有了本质的变化,即变以词赋为主为以经义为先,变重文采虚浮为重实尚用。延科举内容的这一变化,是元代前期学风渐趋笃实的必然结果。     

浅谈高校学生宿舍管理的“服务补救”

由于高校学生宿舍管理与服务对象是广大的大学生,它应该在物业管理的基础上融入学生工作的精髓,培养广大学生养成良好的生活习惯,学会过集体生活,与人交往,进一步推进党建、团建进公寓,构建和谐的宿舍文化。当前,很多高校后勤社     

异延与本文阅读的审美意境开拓

异延（ｄｉｆｆｅｒａｎｃｅ）在时间和空间上总是在作无休止的“区分”和“延搁”的双重运动． 这种由符号的共时态区分所引起的历时态的延搁，加深了符号意义的不确定性本质．本文阅读的审 美意境开拓是一个关涉审美主体、本文双向互联互动关系的复杂问题．笔者试从以异延作为工具和 媒介联系到本文阅读的审美意境开拓的可能性方面加以分析、探讨，以求得到一个对此方面问题的 新的阐释和发见．     

移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究

通过采用结构方程模型的方法探讨移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响路径,656份有效正式问卷的实证研究结果表明:移动电子商务服务补救对顾客意愿忠诚和行为忠诚的直接作用显著,而对顾客认知忠诚和情感忠诚的作用主要是通过顾客满意的中介作用产影响;产品涉入调节效应的分析显示产品涉入只在移动电子商务服务补救对顾客行为忠诚的影响中存在显著的正向调节效应。研究结论为快速发展的移动电子商培育顾客忠诚提供了的借鉴思路。