基于投资回报的公共图书馆绩效评估与实证分析

图书馆的服务绩效评估是近年来图书馆界的一大研究热门话题。投资回报(ROI)作为国外一些发达公共图书馆采用的评估方法,可被我国所借鉴。文章以我国A图书馆2012年的服务数据为依据,采用ROI方法来评估了A图书馆的服务绩效产出,并对评估结果进行了分析,最后认为ROI是图书馆可以借鉴的评价方法,但对评估结果还需客观对待。     

基于投资报酬率的高校图书馆电子资源经济价值研究

在图书馆文献资源采购决策中,如何科学评价文献资源的隐性价值,制定科学的采购计划,并在有限的经费下突显馆藏资源的使用效益,成为新时期图书馆业务中面临的重要课题。文章以高校图书馆电子资源库为例,借助条件价值评估法和投资报酬率的理论,通过计算图书馆电子资源的读者愿付价格(WTP)和投资报酬率(ROI),完成图书馆电子资源服务效益的定量分析,为图书馆科学评量其馆藏资源的价值和效益提供参考。     

加拿大大学图书馆残疾读者服务现状及启示

加拿大政府、大学、大学图书馆都非常重视残疾人工作,大学图书馆的残疾读者服务比较成熟。通过对加拿大大学图书馆残疾读者服务资源、服务人员、注册制度、服务项目、意见反馈、服务合作等方面的分析,归纳了对我国大学图书馆残疾读者服务的启示:增强服务残疾读者的意识、搜集残疾读者的基本信息、加强残疾读者服务的资源建设、开展专门面向残疾读者的服务、提高馆员服务残疾读者的素质、注重残疾读者服务合作。     

试论读者服务工作的网络化、自动化

读者服务工作是图书馆工作的中心环节,读者服务工作的网络化、自动化将是未来图书馆的发展趋势。分析了我国当前高校图书馆读者服务工作现状,探讨了高校图书馆读者服务工作的网络化、自动化建设。     

基于读者知识的图书馆读者服务创新

着眼读者知识对图书馆读者服务创新的重要作用。分析读者知识的概念、内涵,及其对图书馆读者服务创新的影响,探讨基于读者知识的图书馆读者服务创新策略。     

信息时代高校图书馆读者服务的探讨

读者服务是图书馆最基础、最前沿的工作,是图书馆一切工作的中心与重心,是联系图书馆与读者的桥梁,是图书馆作用的直接体现。文章概述了信息时代高校图书馆读者服务工作的变化,提出了做好信息时代高校图书馆读者服务工作的策略。     

关于现代图书馆服务的几个问题

服务是图书馆的基本宗旨,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.现代图书馆服务要了解读者、研究读者、发展读者,进而更好地为读者服务.为此,我们应创新服务理念,优化服务模式.     

公共图书馆读者阅读效能的影响因素研究——基于调查问卷的实证分析

公共图书馆是服务公共文化、促进全民阅读的重要机构,读者的满意度和阅读效能都是公共图书馆追求的服务目标。文章基于《2021年深圳市龙岗区图书馆读者满意度调查报告》,梳理了读者满意度水平,探究了读者满意度与读者效能之间的影响关系。结果指出:读者的满意度很高,对图书馆的环境及设施、图书馆环境卫生、图书馆安全秩序管理、图书馆各项服务问题、服务人员的各项表现、图书馆各项馆藏资源、图书馆特色服务等均感到非常满意;读者的各项满意度对读者阅读效能均具有显著的正向影响。     

浅谈公共图书馆读者服务工作的人文关怀

读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动。是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿，做好读者服务工作是整个图书馆工作中不可忽视的一项重要工作。在图书馆读者服务工作中应遵循“读者第一、服务至上”的理念，全方位为读者考虑，满足不同读者的需求，充分体现出服务工作中的人文关怀。     

图书馆读者服务合同之探析-从作为合同一方当事人的图书馆的角度

藏书、读者、工作人员被认为是图书馆的三大要素,而将这三大要素连接在一起的当属图书馆读者服务合同,读者正是从与图书馆订立的读者服务合同中感受到图书馆的服务质量与服务态度,并通过读者服务合同达到获取自己所需知识与信息的缔约目的。作为读者服务合同的一方当事人,图书馆从读者服务合同的订立到履行都离不开图书馆工作人员的职务行为,图书馆工作人员在日常工作中的一言一行直接代表着图书馆,与图书馆信誉的高低有着本质上的关联,故应将图书馆工作人员的职务行为上升到遵守《合同法》相关规定的高度来予以认识。     

澳洲高校图书馆残障读者服务现状及启示

[目的/意义] 通过对澳大利亚8所知名高校图书馆残障读者服务现状进行研究,总结出对我国高校图书馆残障读者服务的启示。[方法/过程] 通过网络调查法对8所澳洲高校图书馆残障读者注册制度、网站残障读者服务栏目建设、残障读者服务设施配置、残障读者服务内容进行分析。[结果/结论] 我国高校图书馆应提升残障读者服务意识,搜集残障读者基本信息,加强网站残障读者服务栏目建设,完善残障读者相关辅助服务设施及馆藏资源配置,开展适合残障读者服务内容。     

网络时代高校图书馆的读者服务走向

高校图书馆的读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆发展的核心,读者服务工作的质量优劣决定了一个图书馆的整体水平。图书馆读者服务工作应顺应网络时代的发展需求,不断充实读者服务内容和改善服务策略,加强自身队伍的建设,落实科学发展观,更好地利用计算机网络开展读者服务工作,最大限度地满足读者和教学、科研等工作的需要。     

商场促销方式对高校图书馆读者服务工作的启示

介绍了商场促销的主要手段,然后通过商场促销手段与高校图书馆读者服务工作之间的对比,选择了对高校图书馆读者服务工作有借鉴作用的商场促销方式,分析其应用在图书馆读者服务工作中的方式和作用,希望对目前高校图书馆的读者服务工作带来一定的变革,使图书馆读者服务工作更加人性化、更具主动性。     

了解读者需求提高服务水平——榆林学院图书馆读者利用馆藏资源调查报告

榆林学院图书馆为了解读者对图书馆资源服务方式的需求,通过对读者利用图书馆的频率、不利用图书馆的原因及读者利用图书馆资源困难程度等进行的调查分析,发现图书馆馆藏资源服务存在的问题。并根据读者对图书馆资源服务的建议和意见,提出相应的整改措施:强化资源的宣传力度,改善服务态度,完善管理制度,利用多种途径开展读者服务。     

“分众服务”在高校图书馆读者服务中应用与研究

文章从分众服务一词的来源,介绍了分众服务在高校图书馆读者服务中产生的原因、特点,研究了基于读者需求的“分众服务”模式在高校图书馆读者服务中的应用：图书馆网站信息的分众服务、图书馆培训的分众服务等。     

图书馆构建和谐的服务关系要素探析

对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。     

4C理论对图书馆读者服务工作的启示

借鉴4C营销理论,从满足读者需求与欲望、降低读者接受图书馆服务的成本、提高图书馆服务的便利性、实现与读者的有效沟通4个方面论述了图书馆应如何做好读者服务工作。     

了解读者需求 提高服务水平——榆林学院图书馆读者翻用馆藏资源调查报告

榆林学院图书馆为了解读者对图书馆资源服务方式的需求,通过对读者利用图书馆的频率、不利用图书馆的原因及读者利用图书馆资源困难程度等进行的调查分析,发现图书馆馆藏资源服务存在的问题。并根据读者对图书馆资源服务的建议和意见,提出相应的整改措施：强化资源的宣传力度,改善服务态度,完善管理制度,利用多种途径开展读者服务。     

高校图书馆读者服务分析与研究

读者服务是高校图书馆工作的中心环节.本文在分析高校图书馆读者类型的基础上,指出高校图书馆读者服务在服务理念、管理机制、评价体系、个性服务等方面存在诸多的问题,并提出了树立正确的服务理念、建立科学的读者服务管理机制和评价体系、积极开展有针对性的及个性化的读者服务工作等具体的对策,以使我国高校图书馆读者服务工作达到一个崭新的高度.     

建构图书馆人文氛围 注重读者心理效应

为读者服务是图书馆各项工作的最终目的,要做好读者服务工作,充分发挥图书馆的作用,需认真研究图书馆人文氛围对读者的影响,努力改善图书馆外部、内部环境,在服务和管理上创新,注重读者的心理效应,建构图书馆人文氛围,为读者更好地利用图书馆创造优良的条件。