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市场竞争日趋白热化,企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。位于供应链终端直接为顾客提供服务的零售业更是如此。结合调查的具体情况,在分析顾客对超市是否满意因素的基础上.提出提高顾客超市购物满意度的八大对策。 相似文献
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企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。 相似文献
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本文从顾客感知的角度,以在校大学生为研究对象,通过定性分析与定量分析相结合的方法确定影响顾客满意度的关键因素,以期为企业提高顾客满意度提供依据. 相似文献
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住宅产品顾客满意度评价模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在深入研究顾客满意的影响因素、住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,提出了住宅产品顾客满意度评价模型,为住宅产品企业分析顾客满意状态,实施顾客满意战略提供了方法和手段。 相似文献
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基于CLV及客户满意度的客户细分 总被引:2,自引:0,他引:2
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略. 相似文献
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电机产业市场集中度低,企业数量多虽多,但是普遍效益不是很好,势均力敌,现有企业之间的竞争很激烈。面对越来越激烈的竞争,电机企业需建立以顾客满意度为宗旨的发展目标,为达到预定的目标,对开发、生产、贩卖及售后全过程的品质管理。 相似文献
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With information technology (IT) increasingly penetrating in workplaces, employee satisfaction with workplace IT becomes an integral part of work and significantly influences work-related outcomes. Scant attention, however, has been paid to whether and how employees’ IT satisfaction plays a role in generating job-related attitudinal changes among employees. Drawing upon satisfaction spillover theory, we developed and empirically tested a model to examine the relationship between individual satisfaction with workplace IT and job satisfaction. Specifically, we introduced two elements of user-task-technology fit—namely, job fit and professional fit—to examine the transition in employees’ satisfaction from the technological domain to overall satisfaction with work. We found that job fit not only mediated but also strengthened the effect of workplace IT satisfaction on job satisfaction, whereas professional fit did not play a moderating role in the relationship between workplace IT satisfaction and job satisfaction. The findings suggest that practitioners should emphasize workplace IT as a crucial ingredient of the work context and improve employee experiences with using IT. More importantly, the fit of IT with employees’ job and professional requirements is critical for this transition in satisfaction. 相似文献
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饭店顾客满意度灰色关联分析 总被引:10,自引:0,他引:10
饭店顾客满意度是衡量饭店服务质量好坏的一个重要指标.对饭店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响武汉市高星级饭店顾客满意度的主要指标首先是饭店的价格水平,其次是饭店提供的产品质量和服务的好坏、饭店的品牌,最后是信誉.据此提出武汉市饭店应加强饭店品牌的建设,努力提高饭店产品的质量,加强饭店的诚信经营. 相似文献
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知识型员工满意度调查分析 总被引:1,自引:0,他引:1
知识型员工工作满意度是用人单位运行状况的指示器。在调查分析的基础上,确定知识型员工满意度的评价指标体系,采用德尔菲法确定其权重,利用模糊综合评判评价知识型员工的满意度,进而建立以人为本,高满意度的人本管理模式。 相似文献
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政府顾客满意评价模型变量研究 总被引:1,自引:0,他引:1
从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。 相似文献
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脑力劳动者工作满意度实证研究 总被引:25,自引:0,他引:25
随着中国入世和知识经济时代的到来,知识成为最重要的资源,脑力劳动者作为知识的载体,在人力资源中的作用显得越来越重要,研究脑力劳动者的需求,了解脑力劳动者的工作满意度对充分调动脑力劳动者的积极性和创造性具有特别重要的意义。本文通过对我国脑力劳动者的需求及其工作满意度进行的调查和实证研究,分析了影响我国脑力劳动者工作满意度的主要因素,旨在深入研究面向知识经济时代的我国脑力劳动者激励的主要程度。根据调查统计及研究结论,本文提出了强化脑力劳动者激励机制,提高我国脑力劳动者工作满意度的对策和建议。 相似文献