企业实施CRM的思考

本文主要阐述了CRM在企业中实施存在的问题，CRM方案制定及其实施成功的关键和步骤。     

基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究

从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。     

企业实施CRM的作用

现代企业的竞争优势已不仅仅体现在企业生产的产品本身或营销推广手段的运用，先进、周到的服务和良好的客户关系已成为企业制胜的关犍。本文围绕CRM的经营理念对企业实施CRM进行了深入的分析，以期为企业尽快改变管理机制。转变陈旧观念。推动CRM的实施起到一定的参考作用。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

中小型企业实施CRM应用分析

目前,CRM在我国市场蓬勃发展,本文对通过对某小型咨询公司CRM实施方案模型说明以需求为主导的CRM模式符合我国中小型企业的需要.     

CRM提升客户关系价值

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。     

基于CRM的企业竞争力的提升

客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。     

对CRM的重新检视

新经济时代不同于传统的商业流程,快速增长的顾客接触及沟通渠道使企业对顾客产生了不相一致的看法。由于CRM(顾客关系管理)开始转向价值创造的新水平,企业也需要一个新的战略能够从CRM整个价值链上运用操作、分析和协作的手段对顾客形成一个统一的见解。通过对企业模型构造分析后创建了一个 CRM的集成框架。     

电子商务环境下实施CRM的策略研究

电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。     

基于CRM的企业问的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。     

CRM中的数据质量

能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据，而数据可以从不同的渠道进入CRM系统，这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素，根据CRM系统的数据流程，提出不同的环节来清理和整理数据，并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据，以实现CRM的最大化。     

中小型企业实施CRM应用分析—某中小型咨询公司CRM实施方案模型

目前，CRM在我国市场蓬勃发展，本文对通过对某小型咨询公司CRM实施方案模型图，说明以需求为主导的CRM模型符合我国中小型企业的需要。     

零售业CRM系统的分析

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。文章分析了零售业CRM系统的主要功能，对关键技术进行了探讨，提出了一套应用于零售业的CRM解决方案，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。     

现代营销观念的全新模式——CRM

从销售的角度来讲,客户是企业的血液,与客户建立最佳关系是企业生存和发展的生命线。在竞争高度激烈的现代买方市场条件下,这一理念已成为企业的共识。随着经济全球化、信息化、网络技术等新经济浪潮的扑面而来,客户在消费活动中的理性化程度越来越高,其直接表现为消费需求越来越趋于个性化、差异化。因此,将市场细分终极化,把每个客户视为一个细分市场,针对每一客户的个性化需求开展“一对一定制营     

企业如何成功实施CRM

全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。就中国的具体情况而言，现在实施CRM，要求中国企业跨越国外十多年的发展历程，要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的，非常有挑战性。文章围绕CRM的管理思想并结合中国国情对CRM的技术应用和具体实施进行了深入的研讨和交流，以期为中国企业尽快改变管理机制，转变陈旧观念，推动CRM的实施起到一定的参考作用。     

CRM：网络时代企业制胜的法宝

阐述了CRM（客户关系管理）的产生、含义及功能，探讨了CRM对企业界的意义。     

对我国中小型企业实施CRM的探讨

在竞争激烈的市场，国内一些中小企业已初步认识到客户关系是企业求得生存和发展的关键因素，也认识到客户关系管理在信息化中的重要性，并开始尝试CRM的应用。就中小企业实施CRM方案的动力、面临的问题进行探讨，并就其存在的问题提出相应的建议。     

电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。