流程优化在医院药品管理流程中的应用研究进展

药品服务管理流程的水平直接影响疾病的诊治质量,是医院市场竞争力的一个重要影响因素。文章综述了药品管理流程的现状以及优化药品采购流程的模式和方法,并通过分析总结,针对医院药品管理流程中存在的一些问题提出了改善建议。     

基于分级模式的IT技术服务流程精益改善及其仿真分析

以某IT技术支持管理流程的精益改善项目为例,首先,通过分析当前状态价值流和流程中的浪费,构建基于分级模式的IT技术支持服务未来状态价值流图,指出精益改善的主要措施。进一步,采用价值流图分析与仿真技术相结合的方法,利用Arena软件建立了IT服务流程离散事件仿真模型。最后,依据仿真得到的精益改善前后周期时间分布,并通过敏感性分析,提出了基于分级模式的IT技术支持精益改善相关的命题,表明基于分级模式的技术支持管理流程精益改善,可提升快速响应用户需求的能力,更好地实现用户价值;在低级别的技术支持层次上提高其服务比率、缩短持续时间,更有利于缩短整个流程的周期时间和等待时间。     

管理视角的建筑工程质量改善策略研究

根据多年工程管理的工作实践和对相关建筑企业的调研,运用管理学的原理和质量管理的思想及方法,从管理的视角对建筑工程施工过程中会对质量问题有影响的人员、作业、流程和装备等因素进行了分析。针对问题产生的原因,从组织和技术两个方面提出了建筑工程质量管理改善的一些具体的措施和建议。研究表明建筑工程质量管理是一个社会化、企业化的问题,工程质量已成为建筑行业竞争的焦点,人员、作业和流程是建筑工程质量管理改善要抓住的主要矛盾。     

对企业流程再造(BPR)的系统化认识

企业流程再造是以信息技术为依托，充分发挥创新作用，以现有企业流程彻底地重新设计，以期获得巨大的性能改善，随着全球市场环境发生的深刻变革，如以客户为导向；市场竞争趋向白热化；变革日益成为一种长期的趋势等，这种思想以其独特地方式适时地满足上述这急迫的变革需求，并已在许多企业中成功地予运作。本就企业流程再造的内涵、特征，基本原则和关键成功因素进行了介绍，并阐述了企业流程再造与其它体系的兼容性，包括：企业流程改进，知识管理，信息技术，全面质量管理和价值工程等。     

新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究

以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。     

基于过程管理的普通高校纵向项目管理流程优化研究

"过程管理"是ISO9001质量管理体系的精髓,强调过程管理,有助于降低科研项目的风险性,确保科研管理工作的顺利实施和完成.本文运用过程管理的分析方法和步骤,对普通高校现有的纵向项目管理流程进行分析,找出影响纵向项目管理质量的薄弱环节,提出管理流程的具体优化措施,并对优化后的流程进行分析.     

6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探

本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。     

一个新的学科方向——供应链质量管理研究综述

作为一个新的学科方向,供应链质量管理的快速发展和不断创新要求对其领域有更系统的了解。在分析传统质量管理与供应链管理理论面临挑战的基础上,对供应链质量管理的内涵进行了探究和重新界定,并从战略和领导、流程集成与管理、交流和伙伴关系及最佳实践等方面分析了供应链质量管理的理论基础。基于合作和非合作两种情形对供应链最优质量策略和合同设计进行重点探讨,并构建了供应链质量控制与协调分析框架,最后从流程导向和重组、供应链质量管理模型和方法、供应链质量绩效评价和供应链质量保证方面提出了未来的研究方向。     

基于战略导向的企业项目组合管理流程研究

分析当前企业项目组合管理方法存在的不足,提出基于战略导向的项目组合管理模式,构建基于战略导向的项目组合管理总体流程与分步流程,保证企业项目组合与战略的高度契合,实现企业价值。     

基于战略导入的EVA管理决策模式初探

面对提高经济增长质量和经济效益带来的挑战,构建了基于战略导入的EVA管理决策模式,形成包括价值分析、价值改善、价值控制、价值激励在内的价值管理环,拉近投资决策、业绩衡量和管理控制之间的关系,促使企业特别是创新型央企更加关注价值创造和可持续发展能力,对转变经济发展方式、落实科学发展观具有重要的引导作用.     

基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例

分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处．提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段．以上海电信降低话费异议率为例进行实证分析,验证本文所提观点与方法的有效性．     

六西格玛理论在图书馆中的应用

图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。     

基于波动的质量损失浪费机理分析

从浪费的概念与内涵出发,借助现代质量管理理论和方法系统分析了质量问题是各种浪费现象的重要成因,从统计技术的角度描述了波动与企业不良质量损失和浪费的关系。提出综合运用各种先进的管理理论和技术手段消除偏差,减少波动和建立稳健的过程（无论是制造过程还是非制造过程）是消除浪费的有效途径,并探讨了6西格玛质量管理理论对消除质量损失浪费的理论价值和实际指导意义。     

六西格玛在图书馆质量管理中应用的可行性研究

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现顾客满意的管理方法。通过研究六西格玛在全面质量管理(TQM)、LibQUAL+中的适用性,以及对图书馆服务特殊性的适用性,对六西格玛在图书馆的适用性予以肯定。在此基础上,对六西格玛管理的内涵进行探讨,认为抛开六西格玛作为质量目标的性质,而做为质量管理的理念和方法,在图书馆的质量管理中更具有可行性。     

组合六西格玛与TRIZ的企业创新模型设计研究

六西格玛质量一直是企业追求的完美境界,然而企业在实施六西格玛质量管理的过程中总是会遇到"五西格玛墙"等问题,导致不能实现六西格玛的质量目标。在这篇文章中组合了六西格玛和TRIZ相关原理设计了一个企业创新模型。这个新的模型在分析了六西格玛改进和六西格玛设计的基础上,针对现在实施六西格玛管理企业的创新模型创新力度不够的情况,将TRIZ理论应用于企业的创新模型。新提出的集成六西格玛理论和TRIZ理论的创新模型能够引导企业在TRIZ理论的帮助下更好地实现六西格玛质量目标,尤其是随着TRIZ理论的发展,它将大大提升企业的创新能力,从而最终实现"质量"与"创新"的双赢。     

基于六西格玛的高校教学质量改进研究

文章以高校的教学质量改进为研究对象,以提高高校教学质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校的教学服务过程,在此基础上,构建了高校"以过程为基础的,以顾客为中心"的六西格玛管理模型;并运用六西格玛零缺陷的管理理念,以教学质量改进为例,重点分析了其DMAIC步骤的应用,为高校引入六西格玛管理,改善教学服务质量提供了重要思路。     

企业实施精益6西格玛探究

精益方法和6西格玛方法被认为是当前企业提高效益的最具竞争力的两种生产管理方法,更多研究注重从各自的角度对二者进行深度的研究,而对精益方法和6西格玛方法协同作用的研究却很少。在分析精益方法和6西格玛方法的内涵基础上,探讨二者的关系及协同作用,建立精益6西格玛方法,为企业降低成本,提高效率,减少浪费提供最佳管理方法。     

Evaluation of preanalytical and postanalytical phases in clinical biochemistry laboratory according to IFCC laboratory errors and patient safety specifications

IntroductionThe aim of the study was to determine the current state of laboratory’s extra-analytical phase performance by calculating preanalytical and postanalytical phase quality indicators (QIs) and sigma values and to compare obtained data according to desired quality specifications and sigma values reported by The International Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine (IFCC) Working Group – Laboratory errors and Patient Safety.Materials and methodsPreanalytical and postanalytical phase data were obtained through laboratory information system. Rejected samples in preanalytical phase were grouped according to reasons for rejection and frequencies were calculated both monthly and for 2019. Sigma values were calculated according to “short term sigma” table.ResultsThe number of rejected samples in laboratory was 643 out of 191,831 in 2019. Total preanalytical phase rejection frequency was 0.22%. According to the reasons for rejection, QIs and sigma values were: “Samples with excessive transportation time”: 0.0036 and 5.47; “Samples collected in wrong container” 0.02 and 5.11. In December, QIs and sigma values were: “Samples with excessive transportation time”: 0.01 and 5.34; “Samples collected in wrong container”: 0.03 and 4.98. The postanalytical QIs and sigma values were: “Reports delivered outside the specified time”: 0.34 and 4.21; “Turn around time of potassium”: 56 minute and 3.84, respectively. There were no errors in “Critical values of inpatients and outpatients notified after a consensually agreed time”.ConclusionsExtra-analytical phase was evaluated by comparing it with the latest quality specifications and sigma values which will contribute to improving the quality of laboratory medicine.     

着眼信息能力 深化管理改革--对信息管理的新思考

近年来 ,为了促进国家信息化发展 ,我国提出社会信息化度量的指标 ,各行业部门也陆续参照提出行业信息化指标。国家出台的社会信息化度量指标共 2 0个 ,分六大类 ,即信息资源、信息网络条件、信息技术和信息利用水平、信息主体水平、国家发展信息产业的政策力度、信息产业在国民经济中的比重。可以说 ,就信息产业发展而言 ,这个指标体系是有很大参考价值的。但是应该指出 ,这个指标体系并没有涉及信息在具体领域中的使用问题 ,而仅仅着重考察信息基础设施及其投资相关指标 ,如果按照这个指标体系去指导非信息产业的行业管理工作 ,势必造成对…