论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚

在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键.     

网络时代企业赢得客户忠诚的策略研究

网络时代的营销与传统的营销方式有着非常大的不同,主要表现为营销范围更广、速度更快、供需双方见面很少,沟通更加方便,同时企业对客户也更为重视,除此以外客户对服务的要求也更高。忠诚的客户仍旧是企业的生存发展之本,并且是企业一笔无形的财富和长期利润的源泉,在当今的网络时代企业需要采取一系列措施赢得客户进而增强客户忠诚度以求得未来生存和长期稳定的发展。     

试论关系营销与建立客户忠诚

关系营销是20世纪末以来发展的新的市场营销管理模式,关系营销的核心是客户关系管理。本文从关系营销的内涵出发,提出了关系营销的关键是建立客户忠诚、探讨了建立客户忠诚,与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。     

试论e时代的客户忠诚管理

从客户忠诚的涵义和经济学效应出发,本文分析了客户忠诚的原因及e时代的特点,提出了巩固客户忠诚度以及对之实施有效管理的方法。     

图书馆忠诚读者的培育

通过对忠诚读者的界定 ,分析市场经济下忠诚读者对图书馆的重要价值 ,指出图书馆培育忠诚读者的方法及对策     

浅析客户忠诚的建立

客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向.随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务.通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考.     

培育顾客忠诚 升华竞争水平

市场竞争日趋激烈,如何面对市场,升华竞争水平,是每一个企业都十分关注的问题。解决这一问题的根本途径在于不断培育顾客忠诚,提高顾客忠诚度。     

基于忠诚品质培育的思政课程改革之探索与思考

思政课如何发挥关键课程不可替代作用,通过近些年的探索实践得出,必须始终聚焦忠诚品质培育推进思政课程改革;必须把握思政课程改革的重要环节和关键领域:构建1+5+N课程体系,打造求索实践教学线路,坚持课上和课下育人的紧密结合,建立完善的精准培育机制;统筹协调努力写好思政课程改革的下篇文章:改革教学方式,...     

酒店"个性化服务-客户关系管理-客户忠诚"平台研究

在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略.     

客户满意陷阱的成因及启示分析

很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

浅谈顾客忠诚度管理

培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

论零售商的顾客忠诚营销

对所有零售业的CEO而言,如何保持顾客和创造顾客忠诚,可能是他们最为关心的事。本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述,以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。     

新经济时代的顾客忠诚及其动态性研究

新经济时代给企业的发展带来了机遇和挑战。在新经济时代,企业为了赢得顾客的忠诚,要不断创新,与时俱进。分析了顾客忠诚的动态性,并提出新经济时代企业赢得顾客忠诚的具体措施。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析

顾客忠诚度对企业具有重要意义,网络营销模式下,培养顾客忠诚度要有有效的方法与策略。     

利用会员数据库提升电子商务网站客户忠诚度

对电子商务网站会员数据库的生命周期与营销的关系进行了分析、提出了数据库营销的应用与执行步骤、营销策略,探讨了客户价值分隔与营销工具的使用,期望提高电子商务网站客户的忠诚度,实现客户和电子商务网站双赢。     

新形势下我国汽车服务业顾客忠诚战略研究

以4S店为例,分析金融海啸新形势汽车服务业面临的挑战,提出实施顾客忠诚战略有利于形成竞争壁垒,构建赢利优势,并针对汽车服务业顾客忠诚的关键因素,提出汽车服务业培养顾客忠诚的若干实施策略,对于我国汽车服务业制定新形势下的经营策略具有较强的借鉴意义。