我国专业学位教育质量评估方式探讨——基于SERVQUAL量表

论述了在我国专业学位教育中推行服务质量感知量化测评的意义;在对国际上应用范围较广的测评工具SERVQUAL量表进行简介的基础上,对其核心--通用测评指标体系进行了适用于专业学位教育服务质量测评的重构,并从新的视角对测评结果进行了综合运用,从而为专业学位教育服务质量的定量分析提供了一种新的工具.     

远程学习支持服务质量的测评模型研究

本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法,借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL,探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表.利用SPSS、AMOS进行数据分析,结果表明,该模型和测评量表具有较好的信度和效度,可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异,也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量.     

高等教育服务质量模型研究

高等教育质量的准确测评不仅是研究高等教育质量保障的一个新课题,更是一个难题。在服务质量评估方面充分利用高等教育服务质量模型(SERVQUAL测评模型)已经形成的方法和经验,不仅可以较为准确地测评高等教育服务质量,还可以完善高校教育管理。由此,本文基于历史演变、构建准则及应用反思等视角,对SERVQUAL模型进行了反思。     

我国高星级酒店服务质量研究--以上海半岛酒店大堂吧为例

服务质量作为高星级酒店的核心竞争力,有着举足轻重的地位。本文基于SERVQUAL质量测评模型为理论依据,采用问卷调查的方法,针对半岛酒店大堂吧消费者对其软硬件服务质量的感受值与预期值进行了数据采集和分析。结果显示上海半岛酒店大堂吧在硬件服务方面存在卫生差的问题;软件服务存在员工责任感不强、个性化服务不足以及服务及时性欠缺等问题。针对上述问题笔者以服务质量差距模型为依据找出这些问题的原因所在,并以TQM为基础针对以上的问题提出了进一步提高整体环境,保证服务质量规范化、标准化,保持服务质量统一的相关建议,为上海半岛酒店提高服务质量提供了参考依据,使其在上海同类酒店中更具优势。     

SERVQUAL模型在留学服务业中的应用研究

结合留学服务业特点,对SERVQUAL原模型进行修正;利用SPSS验证修正后模型的适用性;通过新模型测评目前留学服务业的服务质量。     

共建共享视野下杭州中小型茶馆服务质量评价研究

借鉴服务质量差距理论,通过相关文献研究以及与部分中小型茶馆经营者、茶友的访谈,根据茶馆服务特性对SERVQUAL测量量表的维度及其问题项进行了修订,转化并构建出了杭州中小型茶馆服务质量评价指标体系。通过对杭州某中小型茶馆进行服务质量测评的实证分析,对茶友的服务期望、服务感知及其差距进行定量研究和分析。为茶馆的管理经营提供了丰富可靠的统计数据,也为同类茶馆后续发展提供了新的思路。     

浅议图书馆服务质量的测评及提升

图书馆服务质量可用用户满意的程度来衡量。用户满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。SERVQUAL评价模式可用于用户满意度的测评。为保证和提高图书馆的服务质量,应采取多种措施。     

高级酒店中层管理人员素质测评探究

依据人员素质测评的理论,通过对高级酒店中层管理人员的工作分析,进而建立其素质测评的指标体系结构,并通过层次分析法确定其权重,以做到对高级酒店中层管理人员素质的科学测评。     

高级酒店中层管理人员素质测评探究

依据人员素质测评的理论,通过对高级酒店中层管理人员的工作分析,进而建立其素质测评的指标体系结构,并通过层次分析法确定其权重,以做到对高级酒店中层管理人员素质的科学测评。     

基于SERVQUAL模型的高校服务质量满意度统计分析——以民办高校为例

本研究基于SERVQUAL模型建立了针对高校服务质量的测评问卷,并通过实地调查获得研究数据后,应用SPSS16.0统计软件,采用了因子分析、信度分析、方差分析和回归分析等分析方式,统计分析得出高校服务质量影响因素与学生满意度的相互关系。     

国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示

高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。     

民营酒店员工职业成长路径

酒店员工的职业成长路径,不仅反映了员工的工作经历,而且也是对酒店行业发展环境的客观写照.通过对民营酒店人力资源研究的相关文献进行梳理,确定了文章的研究问题,以民营酒店的员工为研究对象,将酒店员工分为决策层、管理层、执行层和操作层,基于影响较大的职业成长三维路径模型,文章建立了酒店员工的职业成长路径模型,并以晋江H酒店为例,对各个层级员工的职业成长路径进行研究.     

高职酒店管理专业人才培养探索

酒店管理专业改革的目标要适应新形势下人才需求方向,离开了行业市场谈人才的培养模式,不仅造成人才与教育资源浪费,而且会阻碍高职酒店管理教育的健康发展。本文从分析酒店业对人才能力要求入手,结合酒店的人才结构和酒店业对人才的市场需求,对当前酒店管理人才培养模式进行了探讨。     

基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨

服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。     

高职院校酒店管理校内拟景实训模式构建的研究

通过对拟景实践教学模式的阐述,论证了高职院校酒店管理专业校内拟景实训的必要性和可行性;针对我国酒店市场的特点,提出了在教学中酒店管理校内拟景实训的具体构建。     

区域饭店业的空间发展模式研究

区域饭店业的空间发展模式可归结为4种类型:城市星级饭店型发展模式(或广义地称之为旅游市场依托型发展模式);旅游产品共生型发展模式;交通节点型发展模式;特殊功能型发展模式.与此同时,从宏观和微观两方面,对区域饭店业的空间布局影响因素进行了分析,尤其是微观层面,如交通区位,旅游资源,会展布局等因素.     

数据挖掘与酒店营销CRM的实现

分析了数据挖掘技术在酒店营销分析中的应用,给出酒店分析型CRM系统的逻辑结构模型、酒店CRM中常用的数据挖掘方法、基于中间件技术的CRM系统软件的设计与实现。     

基于用户互动模型的微博营销效果实证研究——以饭店业为例

随着微博的兴起,利用微博开展营销成为企业有效的营销方式。通过文献研究发现,微博数、微博内容、用户数、转发量对企业微博营销效果具有正相关。建立上述变量之间的多元线性回归模型,并以饭店业为例进行实证研究,搜集6家典型饭店微博的相关数据,使用SPSSl6．0软件进行回归分析。研究结果表明：微博数对企业微博营销效果相关度不显著;微博内容对用户数、转发量和企业微博营销效果有显著正相关,且功能型微博相关度高于情感型微博;用户数和转发量对企业微博营销效果有高度相关,且在0．01水平显著。针对6家饭店数据实证分析发现,黄龙饭店转发量因子o：值最大,开元酒店集团的品牌影响力a0因子得分最高,微博营销效果相对最好。     

饭店管理专业“双元”制人才培养模式创新研究

基于“以饭店企业需求作为人才培养目标的导向”的基本理念,从系统学的角度整合4种教育要素：培养目标、实施主体、教学体系、质量控制,突出饭店人才培养应以“理论知识”和“实践技能”并重,构建饭店管理专业“双元”制人才培养模式,并对“双元”制人才培养模式的运行机制进行阐释。