图书馆构建和谐的服务关系要素探析

对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。     

图书馆读者服务过程中的心理问题及对策

文章从心理学的角度对读者服务过程中的两大主体——图书馆工作人员和图书馆读者的心理进行了具体分析,进而提出一些提高图书馆读者服务质量的举措和建议,并对图书馆读者服务将来的发展进行了展望。     

浅析读者服务中图书馆员工素质的不足与提升

对读者服务中图书馆员工素质的不足与提升进行了分析研究。图书馆工作人员良好的素质是做好读者服务工作的根本保证,图书馆工作人员素质不足会影响读者服务的各个方面,必须采取有效措施提高图书馆工作人员的综合素质。     

基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。     

论读者服务工作中的语言沟通艺术

在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。     

高校图书馆读者服务中的情绪服务

阐述了情绪的内涵及高校图书馆读者服务工作产生危机的主要原因，指出在高校图书馆读者服务工作中，愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要的现实意义。并对如何保持良好的情绪服务进行了具体论述。     

地方高校图书馆流通服务规范化的策略探析

对地方高校图书馆流通服务规范化问题进行了研究。图书馆流通服务规范化是时代发展的要求。地方高校图书馆实施流通服务规范化,可以提高馆藏文献信息资源利用率和读者满意度。图书馆目前流通服务不规范的诸多案例,反映出工作人员的业务素质有待提高、图书馆管理有待进一步完善。实施流通服务规范化策略,必须深入认识流通服务规范化的意义,树立"一切为了读者"的服务理念。     

节省读者时间与图书馆服务效率提高

本文阐述了节省读者时间对提高图书馆服务效率的重要性，并提出了只有提高了图书馆的服务效率才能真正节省读者时间，真正体现以人为本、以读者为中心。具体措施要切实从读者利益出发节省读者时间、重组业务流程、加强图书馆的资源建设、提高图书馆员的素质。     

论读者服务

讨论了读者满意的原由，卓越的读者服务，读者服务的过程以及读者服务工作改进和提高，对进一步搞好图书馆读者服务工作提供参考。     

关于高校图书馆读者服务中情绪服务的思考

情绪属于心理学的范畴。文章阐述情绪的内涵及高校图书馆读者服务工作产生危机的主要原因，指出在高校图书馆读者服务工作中，愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要现实意义。并对如何保持良好的情绪服务进行了具体论述。     

职校图书馆服务质量提高策略之我见

目前,我国职校图书馆的服务工作不能满足读者的需求。具体表现在图书馆管理人员对图书馆现有的信息系统运用不太熟练、也不能为读者提高个性化的知识服务、服务不规范、服务质量和服务效率都得不到保证、不能与读者建立良好的互动关系,有时出现图书馆管理人员与读者的关系紧张。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展,读者对文献信息需求呈现出多元化、复杂化、综合化、高效化,对图书馆的服务提出了越来越高的要求。针对这一现象,我们提出了”读者第一,服务至上”的服务理念。     

图书馆实行开放式服务的实践及其现实意义——以厦门市图书馆为例

实行开放式服务是图书馆适应新时期读者要求、提高自身服务能力和服务水平的必然选择.本文结合厦门市图书馆实行开放式服务的实践经验,对图书馆实行开放式服务在方便读者利用图书馆、体现现代图书馆的以人为本理念、提高图书馆办馆效益、提升图书馆的社会形象和节省人力资源等方面存在的现实意义进行探讨.     

做好图书馆读者服务工作的几点看法

本文从图书馆读者服务理念、服务方式及提高读者服务的途径几个方面探讨了高校图书馆读者服务工作。     

基于差距模型的高校图书馆服务质量分析

文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救.     

高校图书馆如何营造美观舒适的借阅环境、优化其服务

对高校图书馆如何营造美观舒适的借阅环境、优化其读者服务工作进行了研究。营造美观舒适的馆舍环境,可增强读者对高校图书馆的青睐;营造人文开放活泼的阅读环境,可培养读者对高校图书馆的兴趣;营造具有创新特色的服务环境,可提高高校图书馆服务读者的效率。     

我馆开展读者问卷调查的分析与思考

本文以问卷调查形式,从图书馆的利用情况、服务满意度情况等几个方面对读者利用图书馆的现状进行了调查与分析,并根据调查结果和数据分析,对图书馆如何进一步加强读者服务工作,提高服务质量进行了思考。     

浅议高校图书馆读者服务工作

图书馆是传播科学文化的园地,肩负着提高全民族文化素质的使命。图书馆各项职能履行到位与否,是读者服务工作成败的关键。文章从图书馆与读者的关系说起,阐明了读者服务工作面临的挑战,重点探讨了高校图书馆做好读者服务工作的途径。     

试论影响图书馆服务创新的因素

简要论述了信息时代新技术的应用，有力地改造了图书馆的传统服务方式，对图书馆的读者服务产生了深远影响，从几个方面探讨了对图书馆读者服务的影响，提出图书馆只有不断创新，改善服务，提高服务质量，才能适应读者日益变化的个性化需求，适应竞争激烈的信息社会。     

论信息时代图书馆的读者服务工作

现代社会信息技术高度发达,图书馆必须适应现代社会的高速发展,变革传统的服务方式,有效地提高读者服务工作的质量和水平。本文对信息时代图书馆读者服务工作的特点,做好读者服务工作的有效途径与措施进行了论述。     

基于信息流畅的图书馆知识服务研究

基于信息流畅的图书馆知识服务研究,主要阐述了信息流畅、数字流畅、服务流畅的概念,并在这些概念的基础上进行了图书馆知识服务实践,从而创造性地通过提高读者的信息技术能力、图书馆的信息资源、人力资源的整合配置,增强图书馆和读者之间的互动,共同提高图书馆知识服务的能力。