神秘顾客制度浅析

由于服务产品不同于实体商品的一系列特征，传统管理制度不能实现对其有效的监督控制，而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求。有助于企业迅速提升服务质量。     

湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究

文章通过对长沙市四家大型综合超市顾客忠诚度影响因素的调查分析,帮助大型连锁超市公司通过改进经营活动,提高顾客满意度和忠诚度,进而提高企业的盈利能力.     

保持企业生命力——基于顾客忠诚度的探析

在市场竞争日益激烈的条件下,企业应了解顾客之所想,解决顾客之所急,使其成为企业品眚的忠实代表,并采用适宜的方式,努力提升顾客对企业的价值度与忠诚度.     

走出认识误区,提升顾客忠诚度

随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。     

论提升酒店竞争力的营销策略

文章运用最新的营销理论,结合实际,对我国酒店营销策略进行了探讨研究。通过分析我国酒店营销存在的问题和借鉴国外酒店营销的成功经验,提出了内部营销策略、文化营销、无线网络营销、关系营销和细节营销策略等五大酒店营销策略。     

国有企业文化建设存在的问题及思路

企业文化建设已发展二十余年,先进的企业文化逐步在国有企业中生根,但旧体制下的观念和作风等仍旧影响着国有企业,甚者更成为企业文化发展的包袱,使得国有企业虽穿着华丽的外衣,却依然老态龙钟、寸步难行.文章从剖析国有企业文化建设存在的弊因出发,探索国有企业文化建设冲破枷锁.走向未来的途径.     

对“员工第一”（Employee first）理念的公共关系学思考

文章以美国西南航空公司为例,从公共关系的角度,分析“员工第一”理念的特点、产生的原因、造成的影响,旨在从中找出其内在机制和客观规律。     

关于提升银行柜员服务水平的思考

强化和创新服务观念与服务手段,是银行竞争能力的重要体现.文章从分析银行柜员服务入手,对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨.     

增加病人让渡价值,培养忠诚病人

让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.     

顾客满意度影响因素分析

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。     

互联网时代的顾客份额营销

络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点.     

胖东来的致“福”路

近年来,员工跳楼、企业家自杀等消息屡见报端,让人唏嘘不已。回想这一件件惨痛的事实,我们不得不注意到这样的现实：中国的企业正在面临着一场“幸福危机”。     

房地产项目CS营销战略发展趋势与实施步骤

文章探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念,分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用,提出了房地产市场顾客满意营销的对策.     

互联网时代的顾客份额营销

网络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点。     

论提升酒店竞争力的营销策略

文章运用最新的营销理论,结合实际,对我国酒店营销策略进行了探讨研究.通过分析我国酒店营销存在的问题和借鉴国外酒店营销的成功经验,提出了内部营销策略、文化营销、无线网络营销、关系营销和细节营销策略等五大酒店营销策略.     

新型的人力资源管理——虚拟人力资源管理

虚拟企业人力资源管理产生于20世纪80年代,它是适应虚拟企业柔性、战略性和顾客导向的要求而产生的.它的出现能使人力资源管理从实务型向战略型转变.文章从虚拟人力资源管理的产生、虚拟人力资源的研究视角、国内虚拟人力资源管理发展面临的问题等方面进行综述,希望对企业的发展有所帮助.     

如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告

“服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站,多年来围绕通信服务特色,立足队伍建设、品牌建设,打造了别具特色的服务文化,促进总站各项工作上水平、上台阶。     

国内酒店员工流动现状分析及对策探究

酒店员工流动过高对酒店的经营和发展不利.文章在深入分析造成酒店员工流动率过高"怪圈"现象的基础上,提出了相应的对策建议.     

服务利润链的内外部服务质量管理

在商品经济体制愈来愈完善的今天,市场竞争的格局在发生着微妙的变化,竞争在加剧升级的同时消费者自身也在不断的发展,在消费过程中更加注重于精神的享受.商品经济的发展和社会总体水平的提高使得消费者权利呈扩大化趋势,这又进一步加剧了竞争的激烈程度,服务利润链在这种情况下应运而生,在市场中具有普遍的适用性.     

谈顾客满意度及其提升策略

当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用.