人体工程学在医用等待椅中的应用

大型综合医院就诊过程中普遍存在"三短一长"的现象,等待时间过长增加了患者就医的时间成本和精力投入,影响患者对医院服务质量的满意度。座椅作为医院等待区域最重要的家具,其舒适性能够在一定程度上缓解患者在等待过程中的身心不适等问题。通过对南京鼓楼医院、中国医学科学院皮肤病研究所、苏州市立医院3所医院各类等待区域的座椅进行实地调研与观察,从尺寸、色彩、材料、主观感受等角度探究目前等待区座椅仍存在的使用问题,基于人体工程学提出在材料、色彩、尺度、结构上相应的建议,以期为医院等待区的座椅设计提供参考。     

自助平台优化门诊服务流程

自助服务平台的使用其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人等待的时间,以达到科学的、人性化的管理。制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。自助服务平台的应用实现了患者诊病整个排队过程的全自助,实用、方便。自助服务平台的使用,有效减少病人的排队的次数和等待时间,整个就诊流程合理有序,优化了服务流程,提高了服务质量。     

基于JMP/SAP的六西格玛管理系统设计及其在SMED中的应用

为减少七大浪费中的等待浪费,引了六西格玛管理概念。随着越来越多的企业全面使用ERP程序作为企业管理的工具,SAP系统作为世界应用最广的ERP系统,如今已拥有数量众多的生产企业用户。利用JMP的强交互和强数据分析能力,与SAP系统的高效管理能力相结合,对某生产企业的印刷板生产线进行六西格玛改进,缩短设备换型的时间,从而提高产线的生产效率,实现企业的精益生产。     

自捐一个好肺来移植，有希望了

可供移植的肺非常稀少,肺移植的等待时间要比其他器官移植的平均等待时间多一年。由于很难等到可供移植的肺,很多患者都在等待中死去。然而,近期在细胞再生领域的最新进展让等待移植的患者给自己“捐赠”一个功能健全的肺成为可能。     

基于6σ方法的信息系统质量控制策略研究

六西格玛是管理技术与工程技术完美结合的产物.从介绍六西格玛方法的过程、分析信息系统的质量特性、信息系统开发过程中缺陷消除的思路、缩短信息系统开发周期、提高用户对信息系统的满意度等几个角度入手.综合研究了六西格玛方法在信息系统质量控制研究中的应用策略.研究表明,六西格玛方法适合信息系统质量控制的研究特点,可以在一定程度上解决信息系统质量度量研究领域中长期存在的定量描述难的问题,在信息系统质量控制研究领域具有很高的应用研究价值.     

供电营业厅服务管理现状分析

在供电营业厅的服务中,需求的波动是一种正常的现象,供电企业又不可能无限制地提供服务能力来满足高峰期的需求,因此等待服务的排队就成为营业厅服务的普遍现象。随着社会发展速度的加快,城市生活节奏的加快,因排队等待的时间过长必定会大大降低客户接受满意度,严重影响整个国家电网的服务形象。     

试述地面控制策略中的混杂系统

为了预防许多飞机被置于繁忙目标机场等待航线的不可控状态,空中交通管制的地面控制策略(GHPs)依靠增加地面等待来减少空中等待时间.应用混杂系统理论,对每个工作的事件驱动建立一个当时状态模型,时间驱动建立一个物理状态模型.对GHPs最重要的是确定哪些工作应该在被等待和等待多长时间.基于这个框架,给出了GHP的一个有限扰动分析(FPA)方案来动态解决等待时间问题.以此来分析模拟从某机场获得的数据并得出有意义的结果.     

眼科病床的合理安排

该研究基于规则为等待制的病床排队服务系统,通过综合考虑医院和患者两方面利益,确定了病人门诊后等待入院的时间、等待队长及入院后准备手术的时间三个指标。通过数学建模,提出病人优先级的概念,进而通过MATLAB编程实现对截止到该日还没有入院的病人队伍进行重排,建立合理病床安排模型,可求出病人入院、出院的大致时间,并大大提高了病床的利用率。     

法国首次用人类干细胞制造出表皮可通过定制以缩短皮肤移植手术时间

法国科学家首次成功的利用人类干细胞制造出了一块完整的表皮,该成果可缩短重度烧伤患者等待皮肤移植手术的时间,减小感染的几率,从而挽救病人生命。科学家希望这种干细胞疗法未来可成为重度烧伤患者和遗传性皮肤病患者的替代疗法。相关研究成果发表于去年11月份的英国《柳叶刀》杂志上。     

一类基于医疗时间为一般分布的随机模型

为了使医院等待治疗病人的医疗成本和等待时间最小化,本文研究了一个具有工作休假策略的随机排队模型,利用嵌入Markov链和补充变量法,求得模型的各项指标,为医院效益优化提供理论的依据。     

基于患者满意度调查的医患关系研究

通过对相关文献的梳理,认为解决医患关系应当从患者满意度着手分析,找出影响医患满意度的关键因素。采用了问卷调查法,使用SPSS13.0对527份有效问卷进行分析,结论是医生技术好并主动讲解保健知识、医生是否值得信任、等待时间是影响患者满意度的关键因素。最后,基于医院视角提出了相应的对策。     

门诊优质护理服务实践

开展优质护理服务活动,为门诊患者提供优质护理服务,需要更新护理人员的服务理念、强化服务意识、优化服务流程、缩短等候时间,并在短暂的就诊时间内使患者尽快熟悉医疗环境,提高工作效率。关注患者感受,持续改进门诊护理服务质量,使患者在就诊过程中感受到好的服务、好的医疗质量、好的医德医风,提高患者满意度。门诊部开展优质护理服务,需要每一个护理人员深化“以患者为中心”的服务理念,求真务实抓细节,切实为患者提供方便、快捷和人性化的就诊服务。     

六西格玛在软件过程管理中的应用

六西格玛能提供过程和产品质量的持续改进。对如何把六西格玛作为软件能力成熟度模型(CMM)的持续改进工具的认识上,还存在很多的不足。本文从六西格玛和CMM的原理谈起,寻找他们之间的契舍点．最后讨论了如何把六西格玛贯穿到某个CMM实施项目中,从而达到有效促进CMM过程的提升和提高客户满意度的目的。     

某三级甲等综合性医院门诊患者满意度结构方程模型分析

通过进行门诊患者满意度的调查研究分析,评价影响满意度的各个因素,探究医院在医疗技术、医疗服务质量、医护人员服务态度、医院环境等方面可能存在的问题,为完善医院管理制度和提高服务质量给予科学的决策依据。本文以门诊患者为研究对象,通过设计《医院门诊患者满意度调查问卷》,利用统计学经典模型-结构方程模型,分析患者的满意度及影响因素。     

交叉口行人过街设施优化设计——针对信号灯周期过长问题

信号交叉口作为路与路的交汇区域,车流和人流都较为复杂。经过调查发现,部分路口存在信号灯周期过长,在一段时间内完全没有车辆通过,进而导致行人过街时间过长的问题。本文以苏州市区交叉口调研中得到的行人过街问题,设计了一种与过街等待行人数量联动的动态信号灯系统,进而减少大部分行人过街的等待时长,提高行人过街的效率,保障行人的过街安全。     

对影响《中华内科杂志》2000年时滞因素的思考

为进一步缩短刊出周期，对影响2000年《中华内科杂志》时滞的因素进行了分析，结果显示，外审＋等待审稿会所用的时间占平均刊出时间的一半，稿件待编时间也较长。对如何通过缩短出版流程，特别是缩短审稿时间及待编时间等实现刊出时间的缩短措施进行了探讨。     

西藏自治区人民医院药剂科药学服务满意度调查分析

目的提升西藏自治区人民医院药学服务质量,提高患者及临床科室对药剂科服务的满意度。方法设计门诊药房和病房药房服务满意度调查表,采用随机抽样方法对病人、家属及临床科室进行问卷调查,并通过提出开放式问题收集意见和建议。问卷当场发放,当场填写,当场回收。采用Excel软件对调查结果进行统计分析。结果回收有效问卷400份。结论门诊患者对在岗与否,药品交代与否,发错药情况满意度选择一直在岗、交代、没有的比例均超90%;对取药等候时间及药品质量的满意度低,选择满意、非常满意的比例为43%和51%;临床科室对病房药房药师的服务态度、发药准确率、用药咨询和药柜检查效果的总体满意率均在98%以上,对药品供应及时性评价较差,选择非常满意的比例为56%,总体来看患者及临床科室对药剂科的服务基本满意,但药学服务还有提升的必要和空间。     

六西格玛理论在图书馆中的应用

图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。     

故意给乘客找麻烦

乔治·布什洲际机场是美国休斯敦三大机场之一。几年前,乘客由于取行李时等待时间过长,感到痛苦和焦虑,以致于怨声载道。     

用Arena对B物流公司作业时间的仿真及优化

用Arena输入分析模块对记录所得数据进行分析处理,将结果用到仿真模型并实施运行,结合仿真运行结果及公司特点提出了作业时间优化方案。对比采取优化措施前后的仿真模型运行结果可以发现,工作人员的时间利用率提高11.37%,等待办理业务顾客的等待时间下降60.49%,提货顾客数、发货成功顾客数、发货不成功顾客数没有明显变化。