基于知识管理的图书馆知识服务模型初探

文章简要介绍了知识管理,以及引入知识管理的方法和理念后,图书馆知识服务的内涵、特点,并尝试建立了图书馆知识服务模型。     

基于智能Agent的数字图书馆个性化服务模型研究

通过对数字图书馆个性化服务内容的论述,分析了智能Agent抽象模型以及个性化信息获取过程,构建出个性化服务模型框架结构,重点阐述了模型内部的运行过程和Agent之间的相互关系。     

客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析

文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图。模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题。     

新时代农家书屋创新发展的实现机制研究——基于扎根理论的多案例探索

促进农家书屋深化改革创新,是推动农村公共文化服务高质量发展与满足村民美好文化服务需求的必然要求。依据2023年全国7个农家书屋创新示范案例材料,运用扎根理论方法进行开放性编码、主轴编码与选择性编码,共提出31个概念、12个子范畴以及4个主范畴,确立主范畴之间关系,从需求管理创新、供给管理创新、过程管理创新与绩效管理创新等维度构建新时代农家书屋“四位一体”创新发展的实现机制模型。模型结果可以为新时代农家书屋创新发展和服务效能提升提供着力点。     

“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析

开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合"互联网+"信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与"曾国藩主题阅读"双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为"互联网+"环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。     

现代信息服务中的抱怨管理及其博弈分析

结合计算机通讯和数据库技术,讨论分析了现代信息服务中的抱怨管理问题,提出了在现代信息服务中如何正确有效地处理顾客的抱怨的一系列过程、方法及其架构。同时针对信息服务中抱怨管理特点的分析,研究了内外部环境,特别是规章制度对现代信息服务和抱怨管理的主要影响,建立了信息服务中抱怨管理博弈的一般模型,为信息服务研究开辟了一个新方向。     

GAPS模型在图书馆服务中的应用

对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的GAPS模型，深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。     

基于知识管理的数字图书馆个性化服务机制研究

介绍了知识与知识管理的相关基本概念以及应用于用户服务所带来的前景，分析了数字图书馆个性化服务的具体表现，提出一种基于知识管理的数字图书馆个性化服务系统模型，并对数字图书馆个性化服务进一步研究工作的方向进行了展望。     

图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析

文章分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路.     

应用OWL-S实现 Web服务的语义描述

从OWL-S顶级本体结构入手，详细介绍了应用OWL-S实现服务概貌、服务过程模型以及服务绑定等语义描述的方法，并通过一个网上售书的电子商务实例具体说明。