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数字化咨询系统的研究与实现 总被引：24，自引：0，他引：24
数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统，前者侧重提供指南型和指导型咨询，后者侧重检索型和研究型咨询。在当前的咨询实践中，应注意实时咨询与非实时咨询相结合，在线咨询与非在线咨询相结合，实时咨询服务和个性化推荐服务相结合，协作咨询和特色咨询相结合。要加强数字化咨询系统的组织管理，包括工作流程的组织，咨询资源的整序，咨询主客体的建设，咨询信息库的组织管理以及建立相应的制度规范。 相似文献
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文章就目前国内外部分图书馆虚拟参考咨询系统中使用网络表单开展咨询服务的情况作出调查,总结出参考咨询中进行网络咨询表单设计的基本原则,提出在线参考咨询系统网络表单设计中的具体注意事项.最后提出目前国内网络咨询表单设计的不足之处并提出改善措施. 相似文献
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图书馆QQ在线咨询服务 总被引：1，自引：0，他引：1
QQ在线咨询是大学图书馆开展的一项非常有效的网上咨询业务．图书馆的咨询人员通过在线咨询实时解决用户的问题,文章对云南农业大学图书馆在线咨询服务的开展情况进行了介绍。 相似文献
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在线信息咨询服务与研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对网上参考咨询服务起源的分析,阐述了国内高校图书馆和公共图书馆在线信息咨询的概况,并就图书馆在线信息咨询的服务模式、系统和技术、人员配置、服务质量评价及发展趋势等方面的研究进行了概括、分析。参考文献47。 相似文献
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电子邮件是在线参考咨询服务中广泛采用的工具，但垃圾邮件的泛滥严重干扰了咨询工作的正常进行，如何应用反垃圾邮件技术成为重要课题。本详细论述了在线参考咨询服务中应用反垃圾邮件技术的方法。 相似文献
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图书馆网络信息咨询及相关概念分析 总被引：12，自引：0，他引：12
通过对图书馆网络信息咨询及其相关概念“网络信息咨询”、“电子信息咨询”、“远程咨询”、“虚拟咨询”、“计算机信息咨询”、“联机（在线）咨询”、“数字化咨询”、“计算机专家咨询系统”的比较 分析，给出了图书馆网络信息咨询的定义。 相似文献
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图书馆实时网上咨询服务极大地方便了读者,提高了咨询人员的咨询能力,拉近了咨询人员与读者的距离。现在常用的实时网上咨询服务包括图书馆专门开发的虚拟参考咨询系统、传统常用的即时通讯工具软件、基于Web2.0的在线客服等,着重对它们进行了比较研究,指出基于Web2.0的在线客服是未来网络沟通的发展趋势。 相似文献
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网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 相似文献
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图书馆实时参考咨询工作探索 总被引：7，自引：2，他引：7
在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。 相似文献
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在信息社会飞速发展的今天,图书馆咨询的渠道也多方面发展,QQ在线咨询应运而生。本文主要讨论QQ在线咨询服务的优点及主要作用。 相似文献
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dILAS是深圳图书馆开发的实时咨询系统。该系统有一个完善的参考咨询体系,很重视对读者咨询结果的保存和再利用。其咨询系统包括在线解答、实时资料保存、咨询员自动智能分配、一对多咨询、实时咨询统计、远程控制协助等等。使用dILAS需有强有力的咨询人力资源和技术条件作保障。 相似文献
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文章以新浪微博高校图书馆用户作为调查对象,通过分析高校图书馆微博运用的现状及当代信息在线咨询服务的局限性,提出应将微博流行的优势与高校图书馆信息在线咨询相结合,将微博交流运用到高校图书馆信息在线咨询服务中,从而提高校图书馆信息咨询服务质量。 相似文献
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图书馆在线咨询馆员的语言技巧 总被引：8，自引：0，他引：8
周亚夫 《大学图书情报学刊》2006,24(1):80-82
基于高速网络传输技术,利用数据库作为后台支撑,实现参考咨询的数字化服务已成为高校图书馆的新潮流.文章就在线咨询管理者语言的特点、要求和原则进行了探讨. 相似文献