基于全面质量管理的档案信息集成服务研究

本文从全面质量管理内涵分析入手,探讨了全面质量管理在档案信息集成服务中的应用过程、组织变革及其主要内容等问题,并从计划制定、新质量观培养、控制体系构建等几个方面给出了相应的实施对策。     

基于全面质量管理的图书馆电子文献信息服务

探讨了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用,阐述了以全面质量管理来提高图书馆电子文献信息服务质量的要点。     

PDCA法与图书馆全面质量管理

随着时代的发展,图书馆的生存环境也发生了重大变化。原有的管理模式已不能适应现实的需要,必须进行管理创新。全面质量管理作为一种先进的管理思想和管理模式,在图书馆管理领域中必然有着广阔的应用前景。全面质量管理的基本工作形式是采用PDCA循环法。     

信息服务发展趋势与质量管理

文章着重探讨了网络化信息服务的未来发展趋势,提出了对信息服务实行质量管理的意义、原则和实施对策,倡导以全面质量管理提高信息服务的质量,更好地为用户服务.     

读者服务全面质量管理

本文介绍了图书馆全面质量管理的的基本思想，并对读者服务工作实施全面质量管理的步骤和注意的问题进行了探讨。     

全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用

主要论述了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用，以全面质量管理来提高图书馆信息服务的质量，在竞争中赢得用户。     

高校图书馆全面质量管理与本科教学工作水平评估关系探讨

通过比较《普通高等学校本科教学工作水平评估方案(试行)》的一级指标与ISO9000系列标准的管理原则和基本理念,表明两者具有一致性和兼容性,为在高等院校构建基于ISO9000系列标准的教育质量管理体系,以及建立教学质量监测和保证体系提供了可靠的基础和保证。高校图书馆建立科学规范的内部管理制度,建立全面质量管理体系,这与高校图书馆本科教学工作水平评估是不矛盾的,两者在最终的管理目标、强调质量改进的持续性、评估内容、理论基础、强调全员参与五个方面具有一定的相容性,两者的不同之处表现在:评估(审)主体不同,实施的动力机制不同,评价周期不同,以及对图书馆质量管理具体要求的侧重点不同,但两者可以优势互补、相互融合,对保障图书馆管理质量的持续提高具有重要意义。     

图书馆的全面质量服务

本文讨论了图书馆的服务质量，图书馆全面质量服务(TQS)的实施策略，全面质量服务与图书馆管理。     

用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理

提出了用ＩＳＯ９０００的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题,其核心是以顾客为中心,其关键是领导重视全员参与,并逐渐创造出高校图书馆文化,达到不断改进提高效率的目的。     

网络环境下如何提高书目情报服务质量

书目情报服务是信息服务业的重要组成部分,因而提高书目情报服务质量有着重要的意义。文章分析了网络环境下书目情报服务的发展趋势,提出了改进和提高书目情报服务质量的途径。     

网络环境下图书馆的现代信息服务

现代信息技术在图书馆的应用,要求图书馆在设备自动化、网络化的同时,采用全新的现代化管理理念,构建现代的图书馆信息服务新模式,使图书馆跟上时代的步伐.本文阐述网络环境下图书馆信息服务的特点,具体分析探讨了现代信息服务的新模式,针对现代信息服务提出图书馆人力资源保障的对策.     

信息服务质量探析

从信息服务的基本特点出发,区分两种类型的信息服务。并在此基础上结合效用分析、服务管理以及非对称信息经济学中的部分理论,从服务者、用户和管理者3个角度分析信息服务质量概念的基本构成,最后对信息服务的质量评估提出原则性的建议。     

全面质量管理体系与图书馆管理

图书馆全面质量管理作为网络环境下图书馆新的管理模式,已经得到国内外图书馆学者的认同.本文在介绍图书馆全面质量管理的含义后,着重论述全面质量管理的工具和技术在图书馆的应用.     

论网络环境下图书馆的信息服务工作

探讨了网络环境图书馆信息服务工作的巨大影响，分析了网络信息服务的局限性及图书馆参与网络竞争的优势，并在此基础上批出了图书馆如何才能在网络环境下做好信息服务工作及在网络环境下进行信息服务工作应具备的几种观念。     

网络信息服务中用户的心理分析

从网络信息服务中用户的自主性、用户的认知心理、用户的需求心理、用户的防御心理4个方面对用户心理进行剖析, 旨在为图书馆开展网络信息服务、制定服务策略提供依据。     

图书馆网络信息服务的障碍分析

从网络信息源、网络信息环境、网络信息服务机构——图书馆以及图书馆网络信息用户四个方面，分析了影响图书馆网络信息服务的18个障碍因素。     

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。     

网络环境下用户需求与信息服务探索

文章提出用户-资源-利用-服务是网络环境正常运行的四大重素，从三个方面论述了用户与服务之间的相互关系。     

东北三省公共图书馆网络信息服务调查

调查表明,东北三省省级和地级市公共图书馆在网络信息服务中,网站的建设和维护程度有待于提高,网上参考咨询服务的方式和用户交互需要完善,图书馆网站的主动信息服务能力亟待加强,在线信息服务对政务信息公开和特殊群体的信息援助不够。应加强宏观政策的导向和微观的维护指导以提升我国公共图书馆的网络信息服务质量。