论图书馆的全面质量

为了适应社会需要，提高图书馆的职能地位和社会功能，本文引入全面质量管理的概念，阐述了图书馆的管理思想、服务功能和图书馆员的角色变迁等问题。     

图书馆全面质量管理（TQM）模型研究

本文对国外四个典型的图书馆TQM模型进行分析、研究的基础之上，提出一个宏观、微观兼顾的框架。     

我国图书馆质量管理研究综述

文章从质量管理及图书馆质量管理基础知识的介绍，国外图书馆质量管理的介绍，图书馆质量管理思想的研究、图书馆质量管理体系研究，图书馆全面质量管理(TQM)模型研究，图书馆质量管理案例研究六个方面对我国图书馆质量管理研究进行了综述。     

图书外借处实施全面质量管理的思考

图书外借处应导入全面质量管理（TQM），文章就如何实施TQM及所应注意的问题提出看法。     

民办高校图书馆的质量管理

上海建桥学院信息图文中心进行了质量管理的初步实践,获得了一定的效果和体验。事实表明,民办高校图书馆需要并且可能开展质量管理,而且存在进一步开展质量体系建设的动因。关于后者,本文在进行比较之后,认为民办高校图书馆引进TQM(全面质量管理)具有一定的可行性。     

复旦大学江湾校区图书馆全面质量管理构建框架

全面质量管理（TQM）是一种现代化的管理方式,自上个世纪90年代以来,我国图书馆界开始尝试TQM的管理。文章首先阐述了全面质量管理与传统管理的区别,然后根据其本质区别提出了在复旦江湾校区实现TQM的框架。参考文献4。     

论图书馆全面质量管理

文章阐述了图书馆全面质量管理理论的概念及体系结构，对图书馆全面质量管理的理想模型作了初步的探讨。     

图书采访全面质量管理研究

图书采访是图书馆工作的基础,图书采访工作的质量不仅影响着图书馆文献资源建设的质量,而且影响着图书馆读者服务的质量。运用戴明PDCA循环方法对图书采访进行全面质量管理,有助于提高图书采访的质量。     

图书馆的全面质量服务

本文讨论了图书馆的服务质量，图书馆全面质量服务(TQS)的实施策略，全面质量服务与图书馆管理。     

对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思

全面质量管理（TQM）作为一种哲学思想和管理方法，在工业企业实施多年，显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法，通过持续改进服务质量，以满足读者要求及期望，提高读者满意度，使得“服务第一，读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

谈图书馆实施质量管理的方法途径

可持续发展是图书馆的追求目标,而质量管理则是实现这一目标的有效途径。本文从5个方面探讨了通过加强质量管理,以使图书馆在现代信息社会获得可持续发展的问题。     

近年来图书馆用户服务发展的十大层面

近年来,随着信息技术的迅猛发展和信息环境的巨大变化,图书馆用户需求和信息行为发生了极大的改变。为了有效地满足用户不断变化的信息需求,国内外图书馆界纷纷探索用户服务的新模式和新手段。最近几年国内外图书馆用户服务得到突出发展的10个层面包括：“以用户为中心”的人本服务理念、基础服务、免费服务、“信息共享空间”建设、下一代OPAC、学科服务、信息素养教育、开放存取、个性化服务、休闲娱乐服务等。     

城市中心图书馆向社区基层延伸的理论思考与实践探索

分析上海城市中心图书馆向社区基层延伸的五大发展背景,提出在发展中需要解决的体制机制等六大难题,论述上海城市图书馆发展实践的未来愿景和其对城市公共图书馆网络建设及资源共享等方面具有的重大意义。     

图书馆引入服务科学(SSME)的可行性分析

服务一直是图书馆讨论的主题,也是服务科学(SSME)产生的基础.图书馆服务活动本身就具有SSME的属性,主要体现在:图书馆服务强调跨学科;具有SSME的三大基本要素;且拥有与SSME相同的目标--服务创新.基于此,SSME的提出,为图书馆服务提供了多方面的支撑优势.它不仅推动图书馆服务创新,体现出图书馆服务能力,而且具...     

浅谈高职院校图书馆电子资源的管理和服务

随着信息时代的发展,各高职院校图书馆都不同程度地购买了一些电子资源。电子资源内容的多样性及检索的方便性得到了用户的认可,但同时对于电子资源的管理和服务也提出了一定的要求。本文从电子资源的采集、整合技术、存档方式、更新维护及宣传培训、个性化服务、参考咨询等方面作了论述,目的在于提高图书馆电子资源管理和服务的水平,进一步为广大用户提供优质的服务。     

基于室内移动位置服务技术的图书馆服务策略探究

随着室内定位技术的发展,室内移动位置服务逐渐成为移动互联网时代的新宠。现代图书馆在功能结构方面日趋复杂,亟需通过室内移动位置服务(LBS)技术拓展新的服务方向,实现知识共享。室内LBS有其特殊的传导模式,其基于传导特点衍生出签到、导览、跟踪、社区交流等新型服务。图书馆在实施室内LBS的同时还应注重技术实施、用户习惯、读者隐私等问题的研究。     

以人为本:21世纪图书馆的管理与服务

从管理以馆员为本和服务以读为本两个方面，阐述了在21世纪图书馆工作中以人为本的管理思想与服务理念，探索了馆员和读间的关系，强调图书馆活动中“人”的决定作用和主导地位。     

国图国际组织与外国政府出版物组自动化进程十年回顾

国际组织与外国政府出版物组是国家图书馆一个集采访、编目、阅览、典藏于一体的综合性科组.论文通过对近十年来国际组织与外国政府出物组的自动化建设进程做一个回顾和总结,从一个侧面反映了整个国家图书馆的自动化建设历程.