客户投诉预控工作体系研究

从建立客户投诉预控工作体系及机制运作的实践提出管理者的思考.该工作体系建立的总体思路和目的是对客户服务工单以及事件进行分析预测、提前介入、跟踪督办、总结防范,通过组织网络和一整套工作体系的建立和完善更好更全面地提升服务的质量和水平.     

国有商业银行客户投诉服务探析

客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。     

从角色理论看当前导游服务的投诉问题

本依据社会学的角色理论分析了我国导游员服务的被投诉问题。认为导游角色规范“真空”和角色规范不清是导游服务结构性问题滋生蔓延的温床；社会转型时期某些社会期望的误导，是某些导游角色扮演产生投诉行为的催化剂；某些导游角色扮演对角色自我认同的偏差或错误，是投诉行为产生的内在根据。     

快递公司客户投诉应对技巧的思考

个别快递公司的服务质量受到消费者的质疑.为了重新建立消费者的信心及提高消费者的忠诚度,快递公司需要树立正确的客户服务理念.同时,面对消费者的投诉,快递公司也有必要掌握应对客户投诉的技巧.本文就快递公司客户投诉应对技巧进行探讨.     

物流客户服务中的客户投诉研究

物流客户投诉是物流企业经常遇到的情况,如何合理地处理物流客户投诉,使客户满意,变得非常重要。有效地处理物理客户投诉,能在一定程度上减低当前过高的物流总成本。     

初中语文教学中的“短板”现象及对策

初中语文教学中不同程度地存在着教学氛围不浓、学习方法不优、自主合作不深、内外联系不紧的问题。教师应营造和谐的教学氛围,以自主合作模式培养学生能力,以内外联动实现资源整合,有效解决语文教学中的薄弱环节,提高教学成效。     

客户投诉道与术

经济学家告诉我们,市场经济就像—个可自动修复的精密程序,种种冲突都能由市场的高度竞争来化解。事实上,在市场中发生的纠纷,远比学理上的推演复杂得多。因客户维权引发的商业危机,使得现实世界的市场经济永远都置身于利益冲突之中。     

浅谈医疗服务投诉的处理

近年来,医患关系紧张,医疗投诉上升,已成为社会关注的热点。通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理方法,并提出减少医疗服务投诉的对策,为构建和谐的医患关系提供一些意见和建议。     

从“果酱定律”看读者投诉与建议

图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作.     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

通信运营商客户投诉与故障发生的相关性分析

进行客户投诉问题预测,采取相应措施及时解决是提高通信运营商服务质量的重要手段之一。提出一种基于相关性分析的客户投诉预测方法。客户投诉相关因素有多种,将软硬件故障因素作为重要因素,根据通信运营商提供的客户投诉数据与故障数据,利用机器学习中的相关性分析技术,建立客户投诉与故障发生的关系模型,进而构建基于故障的投诉预测模型,对潜在的客户投诉进行预测。分析表明,故障发生与投诉存在较强的相关关系,所以该方法可提高运营商服务质量。     

分析物联网发展短板及对策

物联网如何又好又快地发展一直牵动着国家及投资者的神经,快速发展、少走弯路、避免重复开发和应用是目前急需解决的问题。本文主要对物联网如何高效、安全、有序发展展开研究。     

论中专声乐教学的短板及对策

找寻机制或者体系中的短板并设法弥补,是现代经营管理的一大趋势;本文依据多年教学实践经验,归纳了目前中职声乐教学中存在的短板性问题,并提出了改进的思路和对策。     

浅谈“客户服务”教学的情境创设

“客户服务”是一门专业性，实践性很强的学科，学生只有将专业理论与专业实践结合起来学习，才能掌握这门课程，才能适应社会的需要，因此，在教学工作中创设“客户服务”教学情境是十分必要的，首先，它能够激发学生对客户服务课的学习兴趣；其次，有利于学生创造 能力的培养，同时有利于学生良好道德品质的形成。     

提高县级供电企业服务水平之策略

一、当前县级供电企业营销现状 随着电力体制改革的不断深入,电力营销与优质服务工作越来越受到供电企业的重视。而供电服务城乡一体化是供电企业营销服务工作中的一项重点工作,是政府和社会的期望与要求,是县供电企业自我发展的客观需要,也是电力企业提升核心竞争力,实现健康发展的内在需要。随着城乡一体化的快步迈进,县级供电企业优质服务存在的薄弱环节日渐显现,县级供电企业客户投诉占了受理投诉件绝大多数比例。因此,我们应提高认识、加强分析,主动研究有效提升服务水平的对策。确实提高县级供电企业服务水平,加快实现供电服务城乡一体化。     

乡村中小学法治教育的短板及对策

乡村中小学法治教育是法治教育中的短板与弱项,亟须得到足够的重视与加强。其存在的突出问题有:对《大纲》认识与贯彻不到位、道德与法治课处境尴尬、法治教育师资紧缺、法治教育方法单一等。具体原因主要是对法治教育语境与意义认识不深刻、缺乏科学的课程体系与考核评价标准、课堂教学主渠道作用发挥乏力、校园法治文化建设薄弱无力等。当务之急,必须强化理论学习、提高思想认识,推进课堂教学、提升教学质量,整合人才资源、打造稳定队伍,加强文化建设、营造育人环境,切实提升法治教育针对性与实效性。     

马斯洛需求层次在企业客户服务管理中的运用

竞争力随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理,满足客户需求,从而留住客户。     

造就卓越的不是“短板”

人生重在经营,会经营才不会给人生留下遗·感和悔恨。真诚地希望天下的教师能够笑着教书,经营自己的长处,让人生升值;不跪着成长,经营自己的智力,让人生升位;脚踏实地,仰望星空,经营自己的个性。让人生升华……期盼天下教师不能只顾埋头奋斗,忘记抬头看路,在人生的每一个脚步中都事半功倍,实现自身专业素质的跨越式发展。     

高校图书馆的读者投诉问题及应对策略

作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。     

论服务型企业的投诉处理

新经济时代。产品被竞争对手模仿的速度越来越快,许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行,而从关注客户入手．打造服务型企业成为多数企业的选择。企业处理投诉的目标就是为了持续地、永无休止地按顾客的需求进行改进．不断地增强企业竞争力。本文主要从理论上分析了投诉对企业的意义,论证了投诉处理的重要性。用LSCIA模式阐述了顾客投诉的处理流程。