基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价与实证研究

读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读者调查问卷,给出综合评价值的计算方法。最后以长春工程学院图书馆为研究对象对该评价方法进行了实证研究,根据长春工程学院读者对图书馆各个方面满意度的调查结果,找出图书馆服务与读者需求之间的差距,并进行不断的改进,研究结果证明该评价方法科学有效。     

读者满意度测评指标体系构建研究——以哈尔滨理工大学图书馆为例

本文以哈尔滨理工大学图书馆为例,对读者满意度测评指标体系构建进行了综合评价,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,结合实例,论述了构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性。     

基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。     

基于模糊多属性决策的高校图书馆读者满意度综合评价

从图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用三角模糊数全面刻画图书馆读者满意度信息,并根据三角模糊数的基本原理,提出了一种构造读者满意度三角模糊数的新方法。     

基于直觉模糊信息的高校图书馆读者满意度综合测评

把高校图书馆读者满意度问卷调查的评价形式简单为在"满意"与"不满意"二者之一中选择, 利用直觉模糊集作为信息栽体进行量化处理,从"满意"得票数中得出读者的"满意度"信息,从"不满意"得票数中得出读者的"抱怨度"信息,把未表态(包括空白和没有回收的)调查信息以及其他有残缺信息的得票全部归并到直觉模糊集的"犹豫度"信息中,从而解决了以往问卷调查中丢失未表态和残缺信息的问题.进而从发出与回收的问卷调查信息中汇总出直觉模糊评价信息,并利用直觉模糊集算子有效地集结出直觉模糊测评值,使得测评结果信息量更大、更加科学合理.并通过广东省某高校图书馆读者满意度的测评实例来说明该方法的有效性和实用性.     

读者满意度网络测评系统的研发

分析了传统纸质调查表的种种弊端，并对此提出了有针对性的改进方案，即开发读者满意度网络测评系统。文章从系统的设计、功能和实现等几个方面介绍了该系统的研发过程。     

模糊综合评价在高校图书馆读者满意度评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志,本文以模糊数学理论为基础建立了读者满意度模糊综合评判模型,讨论了模糊综合评价法在高校图书馆读者满意度评价中的应用。     

基于多层次模糊评价模型的图书馆读者满意度评价研究

本文论述了构建图书馆读者满意度评价体系的必要性,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,对某校图书馆读者满意度进行了综合评价。     

高校图书馆读者满意度的熵权模糊综合评判

文章通过引入“熵权”的概念,提出了高校图书馆读者满意度的熵权模糊综合评判的基本步骤。并通过实例计算与分析,表明熵权模糊综合评判的结果更客观、更科学、更合理。     

基于熵的图书馆读者满意度的综合测评

在已有的研究基础上,综合应用群决策和熵技术法,从测评信息中分别提炼出测评组和各个指标的权重,有效地集结出各个因素的测评值。并借助“雷达图”工具清晰直观地反映出评价体系诸因素的状况,以便采取针对性的措施来改进图书馆服务。     

基于MELINETS系统的读者需求分析

结合MELINETS管理系统，利用图书借阅、预约、书目推荐等事务数据，分析读者需求。     

图书馆网络读者满意度探析

分析了网络读者满意的因果关系,建立了读者满意度结构模型,应用AMOS软件进行模型验证分析,并探讨了提高读者满意度的策略.     

高校图书馆读者满意度调查问卷的因子分析——以哈尔滨师范大学图书馆为例

以哈尔滨师范大学读者满意度调查问卷为例,借助统计软件spss 11．5对调查问卷进行信度和效度检验,并运用因子分析方法从众多影响读者满意度变量中提取相互独立的6个因子,在此基础上得出读者满意度的最终得分,为提高图书馆服务工作提供有效参考。     

我国图书馆读者满意度研究的误区及对策

针对目前我国图书馆读者满意度研究存在着目标制定理想化、评价等级多样化、评价用词模糊化、结果分析公式化等问题,提出应简化评价等级,采用"满意"和"不满意"来调查读者对图书馆各项工作的满意程度.建议不要把读者调查作为做好图书馆工作的手段,正确的做法应是坚持以读者为本,想读者之所想,急读者之所急,做读者的知心朋友,踏踏实实做好各项工作.     

模糊聚类分析方法在图书馆绩效评估中的应用

文章在给出了图书馆绩效评估概念的基础上,阐述了其重要意义,构建了图书馆绩效评估的指标体系,对长沙市8所高校图书馆的绩效进行了评估,并运用模糊聚类分析法对其进行了象类分析.     

读者满意度影响因素的统计分析

文章选择了可能影响读者满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成5个部分,并应用多元回归技术分析了5个因子对读者满意度的影响程度,为图书馆提高读者满意度提供了科学依据。     

基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法

读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。     

基于蚁群优化神经网络的图书馆读者服务评价研究

在提出采用全局搜索策略——蚁群优化算法作为图书馆读者服务评价的神经网络模型的学习算法的基础上,阐述了蚁群优化神经网络模型的设计思想和实现过程,并结合实例分析验证了所提方法的可行性和有效性。