基于微机与语音板卡的电力呼叫中心的系统设计

本文介绍了基于微机与语音板卡的电力呼叫中心系统的特点，提出了系统的主要技术组成，主要系统功能。     

基于VOIP技术的呼叫中心应用开发

呼叫中心自诞生以来,在业务流程和实现技术上都飞速发展.本文对其发展历程进行了简要介绍,并以燃气行业解决方案为例,重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心.     

适应服务外包的呼叫中心实训模式探索与实践

随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。     

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现

电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成.该系统采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,与营销网站相互为用,以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.     

基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现

阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．     

呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。     

如何将呼叫中心模式服务运用到远程高等教育

本文阐述了建立呼叫中心的方式方法及利用呼叫中心模式为学生提供教学支持服务的优势,探索了如何将呼叫中心服务运用到远程高等教育。     

试论消防为民营经济发展如何提供优质高效的服务

随着我国经济建设的快速发展，民营硅济已成为社会主义市场经济的重要组成部分，消防为民营经济如何服务显得至关重要，全探讨当前公安消防应如何以十六大精神为指导，更好地为民营企业和民营经济发展提供优质高效的服务提出了一些见解。     

WebService技术在呼叫中心系统开发中的应用

随着呼叫中心业务的不断增加,模块之间的接口设计也面临着很多问题。给出了采用WebService技术设计接口,从而达到较好效果的一个思路。     

高校后勤服务热线建设的实践与探索

高校后勤服务工作就是为学校教学、科研和师生生活秩序正常运转提供保障和服务,是高等教育重要的组成部分。随着高等教育由“精英教育”向“大众化教育”的转变,高校的招生规模不断扩大,高校师生人数随之迅速增加、学校规模随之扩大,高校后勤服务工作也日益繁重。     

考生呼叫中心的建设与应用

随着教育事业的发展,教育培训日益市场化,生源的竞争日益激烈。各类教育培训单位对此高度重视。同时,招生考试的信息,包括考前的咨询、分数查询、录取查询、录取通知等等,同样受到广大考生和家庭的高度重视和关心。由于社会的广泛关注,现在也有一些专业的信息服务公司和信息台提供招生考试的信息服务,但这种外包给电信公司的信息服务,大多数还只限于分数的通报,     

技术热线——系统

C盘空间为何一直减少，鼠标移至文件上不显示信息，如何关闭Vista的视频预览功能，什么是用户临时文件和页面文件，如何消除桌面图标背影     

基于Call Center的银行交互式语音服务系统设计

基于呼叫中心技术,研究并给出一个银行语音服务系统的设计与实现方案.通过自动呼叫分配系统（ACD）和座席调度队列算法设计,实现了自动交互式语音应答模式座席服务,实现了电话银行、座席服务和网上银行3种基本服务.与传统的语音应答系统相比,该系统设计中应用了交换技术（CTI前置机/后台机）、智能话务分配（自动呼叫分配）、计算机网络、综合数据集成技术等先进技术手段,实现了现代CallCenter的功能和业务,使银行语音信息数据能够及时、远程、安全的处理.     

对心理热线咨询服务的操作思考

文章通过心理热线咨询过程中出现的一般性和特殊性问题 ,对完善和提高咨询师的素质和服务水平以及操作技术等方面展开讨论 ,并对这种信息服务形式的规律做某种意义上的探讨     

呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例

远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服＂距离＂给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。     

论高校后勤建立服务热线的必要性

根据科学发展观的指导,结合青岛科技大学的实际情况,后勤系统建立了后勤服务热线。从目前的运作效果看,后勤服务热线的建立对我校后勤工     

阿萨巴斯卡大学的远程教育呼叫中心

呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。     

阿萨巴斯卡大学的远程教育呼叫中心

呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务.在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量.     

技术热线——硬件

关于P45主板的磁盘阵列功能，安装顺序引起驱动冲突，无线网络信号跟传输速度的关系，GPU-Z无法显示9600GSo风扇转速和PCB温度