报业呼唤现代化的客户服务中心

<正> 客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

现代快报开启全媒体新时代 访现代快报社社长杜晓明

正杜晓明,现代快报社社长、董事长传统媒体要自觉加快向新兴媒体转型的步伐。要进一步解放思想、转变观念:服务理念要从"读者"向"用户"转变,经营理念要从"报纸经营"向"经营报纸"转变,发展战略要从"传媒经济"向"文化产业"转变。必须利用强大公信力、影响力和号召力的集合,展示品牌优势,实现多元化、跨地区、跨行业发展。鹰击长空,鱼翔浅底,万类霜天竞自由。14年前的那个秋天,现代快报在南京创刊,14年后的这个秋天,现代快报影响力遍及全国。回望历史,这是一份光荣而传奇的报纸:创刊第一     

基于智能网的客户服务中心

智能网是现代计算机技术在电信领域应用的成果，其核心思想是控制与交换分离，集中控制。本客户服务中心由北京邮电大学国家重点实验室研制，基于国际上先进的智能网技术，其实现方法是把客户服务中心业务作为一种增值服务，和其它如300、800、MAS业务一样，在智能网系统中加以实现。     

“双一流”高校图书馆科研评价快报服务现状调查与分析

科研评价快报是现阶段高校图书馆科研评价服务的一项重要内容。通过调研42所"双一流"高校图书馆官方网站及其2018年移动端发布情况,筛选各图书馆科研评价快报服务内容。现阶段,科研评价快报服务包含机构及学科竞争力分析、科研素养提升、图书馆服务动态宣传、学者学术影响力宣传4大类选题,具有针对性强、原创度高、形式多样、品牌已见雏形、网页端和移动端联合发布等特点。结合当前业务实践,为深化完善我国高校图书馆科研评价快报服务提出了建议。     

商业性文件中心国际化发展的表现与影响因素分析

商业性文件中心是在文件、信息领域运用高科技手段为客户提供全套专业化、社会化服务的现代企业。本文首先以全球两大商业性文件中心为例,概述了商业性文件中心国际化发展的现状,在此基础上分析了商业性文件中心国际化发展的影响因素,旨在为我国文件、信息商业化服务机构的建设提供参考。     

袁海兴眼中的美

袁海兴:现代快报副总编辑广告经营中心总经理记得,那天在现代快报和袁总一起遴选上刊照片,一处处或远在天边,或近在眼前的景致,一张张或质朴,或艳丽的照片,真可谓是美不胜收,如入梦境。除了对美的感叹之外,还有一个感叹油然而生:袁     

商业性文件中心国际化发展的特点分析

商业性文件中心是文件、信息管理领域运用高科技手段为客户提供全套专业化、社会化服务的现代企业,最早出现在美国,至今有近70年的发展历史。商业性文件中心不仅数量众多、遍布全球,而且形成了相当规模的成熟行业。20世纪90年代后期,商业性文件中心进入国际化发展阶段。本文分析商业性文件中心国际化发展的特点,归纳说明其跨国建设的原则、方式、业务设置和目标市场。     

新惠普开始运作了

2002年6月24日收到了新惠普授权的客户服务中心的电话,并发传真如下:“本公司是新惠普授权的客户服务中心,有专业资深的惠普工程师多名进行惠普产品的售前、售后技术服务,同时可以提供免费的技术上门服务,公司以服务为本,您的满意是我们最大的心愿”。     

现代快报：全媒体生产平台

为应对新媒体时代的挑战,现代快报社于2011年1月着手进行“现代快报全媒体生产平台”建设,致力于高效整合配置资源,实现报社整体效益最大化,并着力实施报社战略管理,加强队伍建设,推进体制机制创新,开拓相关多元化经营业务。     

柯达用户俱乐部技术服务论坛上线

柯达公司在现有800电话、语音信箱、电子邮件和传真等服务渠道的基础上,开通了“柯达用户俱乐部技术支持论坛”网站。通过该论坛使客户通过互联网联络柯达服务成为现实,从此客户只需打一个电话或轻点鼠标就可以享受柯达服务。这—模式的应用,使得柯达向实现其服务以产品为中心转向以客户为中心的既定服务战略目标又迈出了更近的一步。     

苹果电脑推出iWork’05

克里奥亚太区客户服务中心于2005年1月5日正式投入运营，将提供一站式服务．集中处理多种客户需求．包括用户报修、订购零备件和耗材、升级、订购版材培训等等．用户只需拨打一个电话．就可以获得多种支持。     

以人为本，民生至上——《现代快报》关文总编辑访谈录

<正>【前面的话】关文,高级编辑,《现代快报》社总编辑。1988年大学本科毕业,2004年获南京大学管理学硕士学位。1988年7月分配到新华社江苏分社工作,任机要秘书。1992年10月参加《现代经济报》社筹备工作,历任记者、责任编辑、编辑部副主任、编辑部主任、副总编辑、副社长兼副总编等职。1999年10月,《现代经济报》更名为《现代快报》,关文任总编辑至今;2004年12月起,兼任《上海证券报》社社长。关文获全国2005年度十大创新传媒人物奖。     

快报在知识服务中的功能探讨

在面向研究所的学科化服务实践中,对快报这一传统形式的信息产品在网络环境下如何以新的方式为知识服务作出新的贡献进行了探索.提出新型快报可以在知识服务中发挥积极的作用,通过编制快报,可以与用户建立更加密切的联系,全面促进研究所图书馆的服务.     

微博客服运营中的服务创新探索

客服微博是“永不占线的10010”,无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。 传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在微博中客户完成自服务,其言论影响可以无限地扩大,以客户为中心,在此间体现得淋漓尽致。     

CRM与图书馆服务创新

从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。     

以用户调查支撑精准营销——《现代快报》全媒体数据中心的实践

数据库建设关系报纸未来 <现代快报>是一张面向市场、贴近读者的报纸,目前正按照打造跨媒体、跨区域的全媒体资讯提供商的发展要求转型.现代快报社社长华卫列认为,数据库建设会对报纸未来发展起到很大作用.     

图书物流中心客户满意度实证研究

中国图书物流中心的现代化建设目前已基本完成,但是如何更好地为下游零售门店服务,更好地发挥出现代物流中心的特长,提升门店的满意度?这些仍然是业界正在研究中的课题。本文意在建立一个门店客户满意度的驱动模型,以此探索可能导致客户满意提升的各相关因素,为物流中心的日常管理和未来发展提供参考意见。     

南京多家报纸因纸价上涨提高零售价

3月10日,南京《扬子晚报》、《现代快报》、《金陵晚报》的定价由原先的0.5元/份上调为0.7元/份。现代快报社在3月7日头版刊出的敬告读者中表示,涨价是由于新闻纸等原材料价格大幅上涨引起的。     

省档案馆、省高级人民法院联合《现代快报》推出“民国法庭实录”

正3月10日,由省档案馆、省高级人民法院和现代快报社联合主办的《现代快报》"发现周刊·民国法庭实录"正式面世,并将在每周一以"一案一说"的形式陆续呈现民国法庭故事。这是江苏档案文化产品化又一新的尝试。1912年至1949年的民国存续38年,承载了太多沧桑厚重的历史内容。江苏作为民国时期政治、经济、军事和文化中心,历经了南京临时政府、北洋政府,直至国民政府,浸透现代与传统文化交织,积累形成了卷帙浩繁的司法审判案例。江苏省档案馆馆藏民国审判档案,从一