服务“新境界”

据权威机构细致调查,中国台式机的使用年限平均为4年零8个月,因此,常规的三年保修服务无法全面满足用户的需求,紫光电脑正是基于对此的了解,特别推出了“新境界”服务品牌。“新境界”在国内首次提出五年保修的服务承诺,打破了PC业内三年保修的传统,提升PC服务标准,让客户着实享受到紫光专业、快速、温馨的售后服务,创立了PC行业用户服务和质量保证的新境界!     

中国品牌惹了谁

矛盾背后2005年5月30日,戴尔公司在美国的一名销售人员在与客户的邮件往来中,用“联想是中国政府旗下的公司,购买联想的产品将意味着给中国政府做贡献”的措辞,恶意地引导客户不采购新联想的产品。此信被中国一家媒体翻译过来,全文刊登在报纸上,由此引发了戴尔与联想之间的“邮件门”事件。事实上,当去年联想宣布收购I B M的P C业务后,意味着联想的PC规模不仅一跃成为了业界的第三,而且将直接进军美国本土市场。联想的主要海外竞争对手,都在想尽一切办法在联想立足未稳之际抢夺原IBM的客户,在戴尔的“邮件门”事件之前,惠普在中国台湾地…     

后PC时代正向我们起来

后PC时代的到来 PC面世20年来,在信息革命中扮演着前所未有的重要角色。没有PC,计算机肯定不可能像今天这样普及,也不可能无孔不入地渗入到人类社会所有领域,发挥不可替代的作用。 然而,正如“月盈则亏,日中则昃”的自然规律一样,今天处于鼎盛时期的PC,也将逐渐不再扮演主角而让位于新兴的角色,就像当年大型机让位于PC一样。这就是近来“后PC时代”成为人们谈论热点的背景。     

明年的PC将是什么样子

明年的PC将是什么样,这是广大厂家和用户共同关心的问题。 每年的PC面貌离不开PCX规格 1995年,Microsoft开始以“Hardware Design Guide for Windows95(Windows95的硬件设计指南)”规定PC95。首次提出了个人机规格。这一指导性文件,分“必须”和“推荐”两类提出了从处理器种类到各种界面方方面面的硬件规格。对于满足“必须”规格要求的个人机和外围设备,可以贴上“Designed for Windows95(针     

基于电信行业集团客户信息管理系统分析

集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。     

“客户满意”是供电企业生存发展的生命线

优质服务是供电企业生存发展的必由之路,客户满意是优质服务的基本要求,建立优质服务营销体系是“客户满意”的有力保障,“客户满意”是供电企业生存发展的生命线。透过江苏省常州供电公司在市场经济中不断深化优质服务的经验,从服务态度、服务方式、服务手段、服务内容及管理体制、机制的不断创新、优化、规范、完善,从自主创新到常态运行,实现“客户满意、客户信任”是供电优质服务的永恒主题。     

“三集五大”改革后用电检查标准化管理面对的转变及实践性探讨

用电检查工作是市场经济新环境下供电企业营销工作的一个主体组成部分,也是协助指导客户安全用电的服务平台,作用不可忽视。随着电力企业“三集五大”改革的全面导入及深化落地,供电企业应做出由“营”向“销”的观念转变,变检查电力客户用电为服务电力客户用电。     

技术创新:制定“客户导向的解决方案”

动态竞争环境下的技术创新是否仍要以客户为中心,如何以客户为中心?文中通过对CRM项目失败的原因进行剖析,提出了制定“客户导向的解决方案”的创新产品营销模式,“解决方案”不仅是企业营销方式上的转变,更是企业理念上的变革。     

企业如何正确实施客户关系管理

一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研     

国际互联网络电话

什么是IP电话? IP是英文字母Internet Phone的缩写,全称为“国际互联网络电话”,简称“网络电话”或“IP电话”。 IP电话是一种利用电脑和国际互联网来转换和传送通话语音的先进通信方式,这是国际通信技术发展的最新成果。它的基本原理是将通话者发出的声音通过电脑转换成数字信号,在国际互联网上传送,再由接收方的电脑将数字信号还原成声音,经过公共电话网络最后传送到接收方的电话机上。网络电话有三种传输方式:①PC to PC;②PC to Phone;③Phone to Phone。我们这里讨论的IP电话是指     

服务创造新的竞争力--以厦门水务集团客户服务的发展为例

对厦门水务集团有限公司客户服务发展进行了回顾,剖析了这家作为自然垄断性企业客户服务快速发展的内外在因素,提出今后厦门水务的客户服务发展应当是不断满足客户日益增长的服务需求,凸显客户服务人员的作用,提供多种服务平台,提供个性化服务,创“厦门水务”品牌,达到“服务创造新的竞争力”的目的。     

动态

英特尔以科技破“ 囧” ;惠普“惠省”系列;WIND RIVERRDC中国开发者大会;安飞士与国航战略合作;爱国者宣告PC节能时代到来     

客户关系管理系统--物资贸易企业制胜的关键

生产资料市场受宏观政策和各种经济因素的影响,具有变化多端的特性,从事生产资料经营的物资贸易的企业不得不时时面对新的挑战。电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透,客户转向竞争者的成本大大降低;随着市场经济的不断完善和商品日益丰富,由过去的卖方市场转变为买方市场,企业争取新客户的成本不断加大,客户的忠诚度却降低了。面对市场的变化,物资贸易企业营销观念必须由“以价格竞争为中心”向“以客户为中心”转变。谁能掌握客户的需求,加强与客户的关系,有效的挖掘和管理客户信息资源,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。因此物资贸易企业必须全面实现客户管理,借此提高管理水平,增强企业的竞争优势。     

华旗打造"三星梦"

1993年10月8日,冯军在中关村注册了华旗资讯公司。开始倒腾“键盘和鼠标”。9年后,华旗代理着索尼等国外数码产品,生产和销售“爱国者”系列PC配件,年销售额几近10亿元人民币,成为国内PC硬件行业老大。作风低调的冯军仍然在一个狭小、局促的空间里办公,但他的理想很大,要把华旗变成中国的三星!     

浅析情感营销策略

产品不仅要铺到终端,而且要铺到客户的脑中。把产品与情感挂起钧来,创造与顾客的良好关系,以“情”感动客户,以“情”赢得市场。本文对情感营销涵义及表现形式进行了阐述,并提出了情感营销实现的创新策略。     

Quellan芯片使数据中心互连速度提高300％并拓展覆盖面

功能完整的“Lane Manager”为网络．存储，电信和肌务器平台带来了PC经济性。     

国网四平供电公司政企协同式客户安全管理模式浅析

在国网四平供电公司“管理提升年”活动中,公司各专业管理水平快速提升,营销专业结合客户安全管理工作实际,适时推出了政企协同式客户安全管理模式。本文在分析了客户安全管理现状和存在的问题基础上,详细介绍了国网四平供电公司政企协同式客户安全管理模式,希望对同行有所借鉴和启示。     

3D打印-“私人定制”多彩生活

在冯小刚导演的喜剧《私人订制》中,由愿望规划师、情境设计师、梦境重建师、心灵麻醉师等组成的“私人订制”公司可根据客户的要求定制自己的生活,替客户“圆梦”.虽然电影打造出的场景只是一种想象,但随着科技的发展,尤其是3D打印技术的飞速发展,未来我们或许真能在衣、食、住、行各个方面实现“私人订制”.     

Pocket PC上的“Photoshop”

提到Pocket PC上的绘图软件，有人可能会想到Pocket Artist。实际上Pocket Artist集成了丰富的功能，假如只把它当成是一款绘图软件来使用．那就有点浪费了它完全可以被看作是Pocket PC上的“Photoshop”。     

客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新：企业“认知”与“能力”匹配视角

关于客户环保压力、顾客参与和绿色创新的已有文献主要沿“意愿”和“能力”的单向视角展开,不仅未能系统深入研究客户环保压力、顾客参与对企业绿色创新的影响机制,也忽视了绿色创新过程中主客观条件的协同作用。并且,关于绿色创新的文献大多以制造企业为研究对象,鲜有涉及到绿色服务创新。为了打开客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新的关系“黑箱”,基于企业“认知”与“能力”匹配视角,构建“客户环保压力—顾客参与—绿色组织认同/绿色动态能力—绿色服务创新”的逻辑主线,深入探讨客户环保压力、顾客参与对绿色服务创新的影响机理。基于196家服务型企业的数据,运用多元统计分析、结构方程模型、Bootstrapping方法进行实证检验,结果表明：客户环保压力正向影响顾客参与,顾客参与促进了绿色服务创新,绿色组织认同、绿色动态能力在顾客参与和绿色服务创新关系中存在部分中介作用。此外,通过多项式回归和响应面分析发现,在顾客参与对绿色服务创新的影响中,绿色组织认同和绿色动态能力存在匹配效应。绿色组织认同和绿色动态能力一致性越高,越能促进绿色服务创新。在绿色组织认同和绿色动态能力相匹配的情况下,相比于低绿色组织认同—低绿色...