高职图书馆读者满意度评价研究

本文在分析现阶段高职图书馆服务原则的基础上,提出了高职图书馆读者满意度评价指标体系和提高高职图书馆读者满意度的策略建议。     

图书馆读者满意度综合定量评价研究

文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证,评判结果与实际情况基本一致。     

基于读者满意度的高校图书馆馆藏评价

文章认为考察读者的满意程度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,而馆藏资源的质量与数量是影响读者满意度至关重要的因素.关注读者满意度的馆藏考察并实施馆藏评价,是提升读者满意度的一项举措.     

对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。     

读者满意度浅论

在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。了解读者满意度的内涵，采取有效的措施来提高读者满意度，是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。     

谈图书馆服务的读者满意度

随着改革开放的不断深入,图书馆服务工作也发生了日新月异的变化。无论在深度上还是广度上,都迈出了可喜的步伐,吸引了更多的人来充分利用图书馆文献信息资源,为社会做出了有益的贡献。随着服务工作形式和手段的不断变化,图书馆服务的对象—读者,在图书馆服务工作中...     

读者满意度评价模式初探

本文对读者满意度评价的意义、读者满意度评价的指标体系和读者满意度评价的模式三个方面进行了论述和探讨。     

图书馆读者满意度综含定量评价研究

文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量.经实例验汪,评判结果与实际情况基本一致.     

高校图书馆读者满意度的初步研究

通过编制图书馆读者满意度问卷,对肇庆学院图书馆的读者满意度进行初步研究。问卷由23个项目四个雏度构成,即馆员满意度、管理满意度、馆藏资源满意度、环境满意度。调查结果表明：读者在各个维度上的满意程度由高到低依次为：馆藏资源满意度,管理满意度,环境满意度和馆员满意度。其满意程度不存在性别差异。通过对结果的分析,针对图书馆在读者满意方面存在的不足,提出了可操作的改进措施。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

论图书馆如何实施读者满意度战略

文章着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,强调了读者满意度的重要性,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。     

基于灰色聚类评估的图书馆读者满意度分析

探讨用灰色聚类评估的方法对图书馆读者满意度进行测评,为该类问题的研究提供一种新的定量方法。与其他方法相比,该方法的优越性在于：当多个图书馆同时参加评估时,可根据综合灰类系数的大小确定它们的优劣;根据白化权函数的取值,分析影响评价结果的因素。通过对某高校图书馆读者满意度测评实例来说明该方法的有效性和可操作性。     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

图书馆电子资源绩效评价模型的建立

图书馆电子资源绩效评价模型,是在数字环境下提升图书馆服务质量和用户满意度、最大程度发挥电子资源效益的重要评价途径。在与广大用户的沟通过程中,通过众多合理的量化指标形成对服务的量化评价,可完善评价模型、更好地应用电子资源为用户服务。     

从心理契约视角看图书馆与读者的关系

读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。     

医院图书馆读者需求调查

对复旦大学附属眼耳鼻喉科医院图书馆来馆读者使用图书馆服务的情况进行了调查,结果显示医院图书馆读者人群以研究生和医生为主,且主要利用图书馆网络及电子资源,建议医院图书馆加强馆藏建设,加大电子资源的推广、培训和指导。     

基于验证性因子分析的高校图书馆读者满意度评价研究

从读者满意度的影响因素入手,构建评价体系理论模型,通过问卷调查的方式收集数据,以验证性因子分析模型为主要研究方法,根据修正指标拟合模型,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并进行实证分析,最终从四个方面对提升读者服务工作质量提出合理化建议,希望为提升读者服务工作的质量提供科学决策的依据。     

应对读者需求调整信息服务策略

文章根据2007年河北政法职业学院和河北铁路职业技术学院两所学校读者问卷调查数据,分析了当前高校图书馆用户在信息需求服务上具有对图书馆依赖性强、阅读兴趣广泛,但获取信息的意识和能力有待提高等特点,提出了加强高职图书馆文献信息资源建设,做好实体和数字文献载体的管理工作,大力开展读者培训教育,强化文献信息宣传导读以及实施传统和虚拟并重的参考咨询服务模式策略。     

国内外图书馆读者服务的比较与借鉴

通过对国内外图书馆读者服务的对比分析,找出了国内图书馆读者服务的不足之处,并就我国实际情况,提出了改进读者服务的措施。