图书馆馆员读者服务情绪管理对策研究——以深圳图书馆为例

图书馆作为文化体系的重要组成部分,促进文化的发展,随着人们生活水平的不断提高,图书馆所提供的服务也要不断调整以适应时代需求。在当今信息化时代,图书馆不仅要为读者提供优质的阅读环境以及相配套的基础设施环境,还应与时俱进,重视科学技术的投入与使用,不断加强图书馆馆员服务情绪管理能力。图书馆馆员情绪管理直接影响图书馆整体服务质量,因此,为了更好地提高图书馆服务质量,应该对图书馆馆员读者服务情绪管理对策进行研究。     

情绪劳动视域下公共图书馆流通馆员情绪优化探析

随着我国公共文化服务水平的不断提高,公共图书馆流通馆员的情绪劳动也越来越多,需要引起图书馆的重视。运用文献分析、实践总结、访谈等研究方法,从图书馆“硬件”“软件”两个方面总结分析影响公共图书馆流通馆员情绪劳动的主要因素,并分别从“以读者为中心”“以馆员为中心”的视角,提出公共图书馆流通馆员情绪劳动优化策略。     

论流通馆员的负面情绪及其管理策略

针对图书馆流通部门及流通馆员的工作现状,提出流通馆员负面情绪的管理问题,列举和总结负面情绪在工作中的主要表现及造成 的不良影响;从工作因素、个人因素和人际关系因素三个角度分析负面情绪的形成。在此基础上,从个人调节和图书馆组织干预两大途径提出对 流通馆员负面情绪实施有效管理的方法与措施。     

关于高校图书馆读者服务中情绪服务的思考

情绪属于心理学的范畴。文章阐述情绪的内涵及高校图书馆读者服务工作产生危机的主要原因，指出在高校图书馆读者服务工作中，愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要现实意义。并对如何保持良好的情绪服务进行了具体论述。     

公共图书馆的情绪教育及馆员情绪管理

公共图书馆适时开展情绪教育，使馆员应用科学的情绪管理方法调节自己的情绪，将会对公共图书馆的各项工作起到极大的促进作用。     

我校新馆一线馆员的读者服务工作

分析了新馆建成后，从管理理念、管理模式到服务手段发生的重大改变，并就一线馆员如何适应新馆新环境的变化，树立新的服务理念、开拓新的服务模式，以更优质的服务面向广大读者等方面进行了探讨。     

流通服务中读者抱怨应对诀窍

从分析读产生抱怨的原因和带来的后果入手．论述了流通馆员在读抱怨情况下与读沟通的诀窍。     

浅谈读者服务岗位上的女性馆员

以国家图书馆读者服务的工作状况为例，分析了女性馆员在读者服务岗位上的优势，以及因其自身特点对图书馆阅览工作所起的重要作用；分析了图书馆阅览工作女性化存在的问题并同时要求女性馆员要与时俱进，提高自身素质，更好地发挥女性在读者服务工作的作用。     

论图书馆读者服务中女性馆员的行为艺术

女性馆员是图书馆事业发展的中坚力量,她们在读者服务的各个方面发挥着重要作用。女性馆员在读者服务中所表现出的行为艺术,体现出她们对图书馆倾注的深厚情感,向读者传达出一种人文关怀气息,同时也是她们自身艺术修养的表现。文章探讨女性馆员行为艺术在读者服务中所发挥的作用,并从几个方面详细阐述了女性馆员在读者服务中的行为艺术。     

读者投诉与图书馆读者服务工作

通过对读者投诉现象的分析，阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义，提出了消除读者不满现象的建设性意见。     

谈女馆员的读者服务优势培养

本文根据图书馆的工作实际,探讨培养女馆员在图书馆的职业优势,以及在读者服务工作中所发挥的重要作用。     

高校图书馆读者服务中的情绪服务

阐述了情绪的内涵及高校图书馆读者服务工作产生危机的主要原因，指出在高校图书馆读者服务工作中，愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要的现实意义。并对如何保持良好的情绪服务进行了具体论述。     

馆员情商与读者服务

本文根据情商的内涵分析了提高馆员情商与促进读者服务工作之间的关系，并指出培养馆员情商的途径及方法。     

浅谈图书馆读者服务岗位上的女性馆员

本文以国家图书馆读者服务的工作状况为例,分析了女性馆员在读者服务岗位上的优势,以及因其自身特点对图书馆阅览工作所起的重要作用;分析了图书馆阅览工作女性化存在的问题并要求女性馆员要与时俱进,提高自身素质,更好地发挥女性在读者服务工作的作用。     

高校图书馆读者服务工作管见

在高校图书馆的管理工作中,满足读者需求不仅是图书管理工作的核心,同时也是促进各项工作顺利完成的重要环节。作为高校图书馆的管理者,应一切从读者的实际需要出发,切实做好读者服务工作,以便实现图书馆中各项工作的规范化与合理化。论述了如何做好高校图书馆的读者服务工作,在保证图书管理工作质量的基础上,促进图书管理工作的有效完成。     

提高馆员情商，搞好读者服务

情商指个体监控自己与他人的情绪，并识别运用这些信息指导自己的思想和行为的能力。本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系，并指出培养馆员情商的途径及方法。     

提高馆员情商搞好读者服务

情商指个体监控自己与他人的情绪，并识别运用这些信息指导自己的思行为的能力。本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系，并指出培养馆员情商的途径及方法。     

流通馆员创新管理探微

部分高校图书馆把工作重心几乎全部转移到数字图书馆、虚拟图书馆，对纸质馆藏、流通工作有所弱化，对传统的流通工作认识有偏差，文章通过对流通工作的创新管理探讨，论述了流通工作永远都不应被弱化。     

推广“馆员博客”，拓展高校图书馆读者服务工作

在当今数字化信息时代,“博客”已成为一种新兴的网络交流形式,这对于高校图书馆加强与读者的交流、拓展读者服务工作,也提供了一种崭新的途径。本文论述了高校图书馆建设和推广“馆员博客”的必要性和可行性,并介绍了国内外馆员博客的现状与特点,在此基础上提出了推广馆员博客、拓展高校图书馆读者服务工作的几点构想。参考文献4。