从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

论高职院校图书馆的服务与人力资源的开发和管理

大学图书馆的主要任务是为师生提供教学和科研服务。为了提高图书馆的服务质量。作者所在的广东外语艺术职业学院先后采取了一系列行之有效的措施。所采取的主要措施：组织新生参观图书馆,了解图书馆;对学生开展图书知识讲座：组织学生志愿者和勤工助学的学生到图书馆工作和服务;采用问卷调查和其他调查方式监督图书馆的服务。以此提高服务质量和增强服务意识。此外,还进行一些特色服务。在搞好服务工作的同时,强化对图书馆员的业务培训和服务意识培训,大力加强图书馆人力资源的开发与管理工作。     

AAR应用于高校图书馆毕业季活动的实践——以中国药科大学图书馆为例

高校毕业生作为一个具有鲜明特征的学生群体,对图书馆的服务方式和服务质量提出了更高的要求。本文围绕中国药科大学图书馆开展的高校毕业季活动,利用知识管理AAR方法,通过回顾梳理,分析出毕业季活动的重点方向,总结高校毕业生图书馆服务的实践建议,以此不断强化高校图书馆文化建设和精神文明建设,全面提高图书馆的服务质量。     

大学图书馆的远程开放学习支持服务

本文阐述了在远程开放教育学习支持服务体系中,大学图书馆要强化远程学习支持服务特色和多媒体文献资源的展示工作,提高远程学习支持服务水平,确保远程学习服务质量;整合、开发利用各种媒体资源,做好远程学习支持服务工作;并且还提出了大学图书馆远程学习支持服务的具体措施。     

浅谈提高高校图书馆服务质量的途径

图书馆是高校办学的主要组成部分,是衡量一所学校校园文化建设的重要标准,不仅是学生学习知识的第二课堂,同时也是大学教学、科学研究、拓展眼界的重要基地,更是大学素质教育不可或缺的组成部分。高校图书馆以服务读者为己任,一直以来,质量建设被看作是图书馆工作的主要战略性问题,服务质量的高低在一定程度上直接与图书馆的利用率相挂钩,高校图书馆应秉承"读者第一,服务至上"的服务宗旨和"礼貌用语,微笑服务"的工作原则,以让读者满意为追求目标来提升自己。本文主要从几个方面着手来促进高校图书馆服务质量的提高。     

高等院校图书馆的个性化信息服务研究

当前,中国的信息技术发展非常迅速,信息资源呈指数增长.大学图书馆面临新的挑战,其任务更加艰巨.在管理和发展过程中,高校图书馆应充分融入时代发展趋势,在网络平台上为信息用户提供更多个性化服务,提高服务质量.在此基础上,研究互联网平台中大学图书馆个性化提供信息服务的相关内容,介绍其内涵、特征及意义,分析大学图书馆个性化信息...     

高校图书馆流通环节服务技术的思考

在高校图书馆的各项服务中,流通服务是图书馆传播文化不可或缺的主要环节,是图书馆为读者提供服务的重要手段,所以流通服务的状态已成为了读者评价图书馆服务质量的焦点。根据图书馆流通服务的实际情况,本文阐述了在图书馆流通服务过程中,要提高图书馆的服务质量,图书馆馆员从语言艺术、表情动作、交流技巧、多渠道沟通四个方面,掌握的服务技巧。     

医院图书馆建设存在的问题及对策

通过对宁波市医院图书馆发展现状及存在问题分析,发现宁波市医院图书馆的信息资源建设和信息服务能力不能适应新时期医学研究与发展的需要,制约了医院图书馆为医学、教育、科研服务的质量。探讨了新形势下医院图书馆的发展方向及服务模式,以提高医院图书馆的服务质量和业务水平。     

影响中小学图书馆员服务质量的因素

中小学图书馆是基础教育事业的有机组成部分，它在学校教育教学中能否发挥应有的作用与其为读者服务的质量有着密切的关系：与社会图书馆和大学图书馆相比，中小学图书馆员的服务意识相对淡薄，服务质量也较差。影响中小学图书馆员的服务质量的因素是多方面的，这里既有馆员自身的问题，也有学校方面的原因。     

高校图书馆流通服务常见问题及对策

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。