基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量

运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。     

从服务质量差距模型看高校教学质量管理

教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理是高校工作的重中之重.本文以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了高校教学质量管理存在的问题,并提出了提高高校教学教学质量管理的对策建议.     

基于企业服务质量差距模型的启示

本文在介绍企业服务质量差距模型的基础上,探讨如何缩小顾客期望质量与饭店实际提供服务质量之间的差距的途径.     

基于Kano模型提高高校图书馆服务质量

通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。     

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议.     

提高高校图书馆服务质量的探讨

图书馆是高等学校的重要组成部分,可以从服务理念、服务规范、服务内容、馆员素质、外部环境和服务创新等多个方面提高服务质量。     

基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究--以云南省部分高校图书馆为例

以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。     

基于对星巴克的服务质量分析了解“7个服务质量差距”模型在提高服务质量中的应用

本文运用由Christopher Lovelock基于贝利等人的"5个服务质量差距"模型所提出的"7个服务质量差距"模型,对由Youngme Moon & John Quelch提供的星巴克案例分析,发现影响服务质量的关键因素,促使服务供应商提高服务质量。     

全面质量管理与高校图书馆的服务质量

本文论述了全面质量管理理论在高校图书馆服务质量管理中的应用。     

慕课形势下高校图书馆的服务模式探讨

介绍慕课的定义、特点和结构模式,分析高校图书馆与慕课的共性,阐述高校图书馆开展慕课服务的必要性。对构建一个适合高校图书馆的合理的慕课结构模式进行探讨,包括高校图书馆在慕课中的角色定位、高校图书馆的慕课结构模式及其新特征。     

基于CSI的高校移动数字图书馆服务质量评价研究

随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。     

基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究

[目的/意义]科学、客观地对服务质量进行评价,有助于高校图书馆相关工作的持续改进,从而为人才培养、科学研究工作提供强有力的支撑。[方法/过程]利用偏序集理论,建立了高校图书馆服务质量评价模型。首先选定了服务质量评价指标集,利用18所高校图书馆实际数据,通过因子分析法确定了评价指标权重顺序,然后基于偏序集构造Hasse图,最后通过对Hasse图的分析实现对高校图书馆服务质量的评价。[结果/结论]该评价模型可以有效克服传统评价方法受主观因素干扰大的不足,为高校图书馆服务质量评价提供了新思路。     

高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究

服务质量评价是高校图书馆备受关注的一个问题。本文阐述了图书馆服务质量评价的涵义及其特点,总结了国内相关研究的现状,探讨了其发展趋势。     

创新创业环境下高校图书馆专利服务模式研究

[目的/意义]为了实现高校图书馆服务创新与转型,满足学生创新创业教育的需要,促进高校创新成果研发与转化,促进科技的传播与发展,研究了创新创业环境下高校图书馆专利服务创新方法。[方法/过程]笔者利用鱼骨图、建立理论模型等方法,分析了高校图书馆专利服务意义、服务优势、现状及其存在的问题,设计了专利服务形式和服务内容,构建了服务模式。[结果/结论]构建创新创业环境下高校图书馆专利服务模式,以供拓展图书馆业务,实现服务创新。     

高校图书馆社会化服务模式探讨

高校图书馆通过近年来的建设,图书馆已成为校内数字化文献中心。图书馆在满足校内教学、科研需求的同时,在体制改革的大背景下、图书馆如何解放思想,树立竞争意识、创新意识,寻求自身发展,为社会服务进行了分析,并对高校图书馆社会化的现状及社会化服务的途径、方式进行探讨。     

高校图书馆参考咨询服务中信息服务超市模式研究

以个性化信息服务和检索技巧培训为主线,利用文献资料法和分析归纳法,根据信息需求理论,结合超市理念,探讨了信息服务超市模式在高校图书馆参考咨询服务中的运用,以期为高校图书馆参考咨询服务改革和提高服务质量提供有益的参考。     

本科教学评估对高校图书馆读者服务工作的影响

本文通过对本科教学评估中图书馆评估指标的解读,较系统地探讨了本科教学评估对高校图书馆读者服务工作的影响,提出了高校图书馆如何在本科教学评估中促发展的有效建议。     

论地方高校图书馆的多元化及其服务

地方高校图书馆是多元化的图书馆,主要表现为资源的多元化、馆员的多元化、馆舍布局的多元化、读者的多元化,地方高校图书馆的服务有文献服务、信息服务、知识服务。     

高校图书馆学科服务模式探讨

学科服务是国际图书馆界的一种先进的办馆理念和全新服务模式。随着用户信息需求、信息环境的变化以及图书馆自身发展的要求,图书馆实行学科服务是一个长期的趋势。通过湖北省高校图书馆学科服务的调研分析,认为学科团队是适合我国高校图书馆发展现状的学科服务模式。