刍议95598供电服务热线存在的问题和对策

95598供电服务热线是供电公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。随着国家电网公司的"三集五大"体制改革,95598将实现省级集中,注重系统平台的建设、设计科学合理的流程、培养高素质的服务人员、积极推进服务评价体系,是95598供电服务热线的科学发展之路。     

浅谈如何提高95598工作质量

介绍了包头供电局95598通过对坐席代表的学习培训、规范服务流程、减压与心理疏导和质量检查与绩效考核等高科技人性化的管理手段,提高员工素质促进95598呼叫服务体系的高效运转,不断提高服务水平,服务质量的做法。21世纪初,国电公司开通了“95598”全国统一供电服务电话系统,开辟了电力售后服务的新纪元,促进了电力全员市场营销观念的转变。95598以电力、电信通讯网、信息网为依托,建立起以集团公司为监督管理层,各盟市供电企业为客户服务层,面向广大电力客户提供全方位、多层次的服务体系,搭建了供电企业与客户沟通的平台。     

95598客户服务系统建设和实施人性化管理综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成（CT1）技术、交互答（IVR）技术、数据库技术为一体的综合服务平台,95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的的优质服务,通过95598系统技术和功能特点的综述,为系统的人性化管理提出了一些观点的。     

浅谈如何提高供电营业厅客户满意度

随着经济的发展及知识水平的提高,供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。南方电网公司顺应市场需要,转变垄断企业原有的服务模式,变被动为主动从营业窗口服务、客户走访、95598热线、供电抢修等多个方面全方位的践行优质服务承诺。供电营业厅作为一个与客户亲密接触的服务窗口,其设施是否齐全便利、窗口人员服务态度好坏、业务处理是否及时快速等均对客户满意度有着直接的影响。通过研究影响营业厅客户满意度的硬件设施使用便利性、业务办理及时性和快速性、窗口人员业务熟练程度等方面,探索提升客户满意度的方法。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

浅谈95598供电服务热线存在的问题与对策

如今属于科技迅速发展,社会不断进步的新社会,几乎所有的服务平台都有一个服务热线,对于供电服务也不例外。95598属于电力系统的服务电话,属于电力系统的公用服务电话,另外,该热线的主要作用是起到电力系统问题的解决和电力系统结构改善的相关通知进行传播。针对社会上的电力系统相关问题,95598这一服务热线减少了大量的服务问题,增加了服务的沟通便捷性,使得电力系统的问题得到了及时的解决。虽然该社会服务热线有很大的优点值得学习传承,但是,这一热线仍然存在一定的问题亟待解决。     

论提高95598客户服务工作

随着国家电网公司对95598全业务集中的不断推进,供电企业建立95598客户服务系统,缩短了供电企业与客户在时间和空间上的距离、对外提高供电公司的客户服务水平,树立良好社会形象,对最终创建国内乃至国际一流的供电企业具有重要意义。     

电力95598热线全业务集中后的工单预警机制

随着国家电网公司客户服务中心对全国95598热线进行了全业务的上收,国网95598接到的客户诉求处理,需要转派到各个省、市公司远程工作站进行处理。本文对在处理过程中如何保证处理时限的问题进行了探讨,研发了95598工单预警系统,并进行了实际测试,有效提高工单处理及时率。     

电力客户细分及差异化服务研究

随着社会经济的快速发展,用电客户对供电企业的供电质量和供电服务都提出了更高的要求,如何利用有限资源对不同用电客户提供个性化、差异化服务成为供电企业需要考虑的问题。本文以95598客服支持系统、电力营销自动化系统、辅助决策系统业务数据为支撑,对用电客户群体的划分、客户差异化服务体系的建设、针对不同客户群的"服务-服务优化-再服务"等内容进行了探讨和研究。     

关于95598供电服务中心持续发展的设计思路

95598的交易与供应服务中心的状态,95598供电服务中心从地级中心发展为省级中心的必然性。总结发展95598服务中心的理念和的设计原则的好处,并提出了一些对95598供电服务中心的可持续方面的有效建议。     

服务器双机热备技术在95598电力客户服务系统中的应用实践

95598客户服务中心是公司对外服务的窗口,95598客户代表的一言一行代表着公司的形象。客服系统24小时不允许停机,对服务器的可靠性要求越来越高,这种情况下,如何提高客服系统服务器的可靠性就显的非常必要与迫切。双机热备是近年来服务器端的安全性、可靠性的一次重大的革命。从以前加大的硬件可用性,到现在的双机备用,来保证服务器的不停机运行,是高可用性的一次重大的进步。     

浅谈规范的95598电话服务和沟通技巧

电话服务已经成为各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口,电话服务人员的规范服务和沟通技巧将对企业树立良好形象有着至关重要的影响。文章对95598电力服务热线进行了针对性的介绍,深入分析了电话服务的各个过程,并对每个过程中与客户沟通的重点和技巧进行了详细的梳理和总结。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快,电力企业经营观念也随之发生变化,尤其是"客户服务理念"更趋向于国际化标准水平,电力系统为了提供更好、更专业地客户服务,开通了"95598"服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析,并指出电力企业客服中心的发展方向,以提高其服务水平,促进企业可持续发展。     

95598移动信息平台在哈尔滨电业局的应用

电力营销工作是供电企业的核心业务,运用现代科技通信手段提醒客户缴纳电费,不但有助于提高电费催收工作的质量和效率,同时也体现了规范高效的营销服务。基于这一原则,为了加强电费回收的力度,更好地体现对电力客户人性化的服务,降低电力营销工作人员的工作强度,提高工作效率,降低工作成本,哈尔滨电业局开发应用了95598移动信息平台,     

关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。     

加强电力客户端管理降低95598故障报修及咨询率

每年95598客服接到10kV高压电力客户故障报修和用电咨询电话很多,通过对报修的故障和咨询的内容进行分析,本文从供电方的角度,提出了一些合理化的建议,即加强电力客户端管理,来实现降低95598客服电话故障报修及咨询率的目标。     

以客户服务系统为支撑全面推进95598呼叫中心优质服务工作

文章简要介绍了95598呼叫中心系统概括及基本功能,阐述了运用系统,对提升服务质量的帮助,并产生介绍了常州95598呼叫中心实现的功能及通过系统开展的一些特色服务,为全面推进客户中心的优质服务工作作出的贡献。     

浅谈如何降低客户投诉率

服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值。整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低。     

如何提升供电企业95598服务窗口的服务效率

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率,千方百计向广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述,以提升服务效率。     

“客户满意”是供电企业生存发展的生命线

优质服务是供电企业生存发展的必由之路,客户满意是优质服务的基本要求,建立优质服务营销体系是“客户满意”的有力保障,“客户满意”是供电企业生存发展的生命线。透过江苏省常州供电公司在市场经济中不断深化优质服务的经验,从服务态度、服务方式、服务手段、服务内容及管理体制、机制的不断创新、优化、规范、完善,从自主创新到常态运行,实现“客户满意、客户信任”是供电优质服务的永恒主题。