顾客数据的采掘

经济全球化使企业在动态的商业环境中面临前所未有的激烈竞争，顾客数据采掘将帮助企业快速响应外部需求，获取新的竞争优势。本文分析数据采掘所能获得的信息与知识及其对企业的价值，并从技术、管理制度、企业文化和人的作用等方面描述数据采掘的实施。     

民营企业顾客价值管理问题研究

顾客价值是竞争优势的新来源,随着原有竞争优势的丧失,民营企业实施顾客价值管理势在必行。通过分析民营企业实施顾客价值管理的必要性,构建了企业实施顾客价值管理的模型,指出要想交付卓越的顾客价值,必须缩小企业管理活动与顾客期望之间的差距。     

顾客价值的构建与提升

决胜市场的关键在于创造顾客价值，企业只有提供比竞争对手更胜一筹的顾客价值，才能获取持续竞争优势。应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值，并用分层处理的方式管理顾客价值，通过加强“接触要点”管理和优化企业流程来提升顾客价值。     

新形势下我国汽车服务业顾客忠诚战略研究

以4S店为例,分析金融海啸新形势汽车服务业面临的挑战,提出实施顾客忠诚战略有利于形成竞争壁垒,构建赢利优势,并针对汽车服务业顾客忠诚的关键因素,提出汽车服务业培养顾客忠诚的若干实施策略,对于我国汽车服务业制定新形势下的经营策略具有较强的借鉴意义。     

基于顾客资产管理能力的竞争优势研究

由于企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到了冲击和挑战。从外部环境与内部资源的结合点——顾客资产入手，提出了将顾客资产管理能力作为企业核心竞争力，分析了如何提升顾客资产管理能力来获取企业的竞争优势。     

论企业创新求变化

优秀的企业文化对企业的发展来说，是一种生生不息的强大动力。在环境多变快变的当今社会，创新求变的理念可以说是企业文化的核心，是企业活的灵魂。“创新”的本质特征与“求变”之间有内在联系，是一个迫切需要解决的现实问题。     

以顾客资产为核心的竞争战略研究

顾客资产概念的提出,为企业确立竞争战略并构建竞争优势提供了新的出发点。企业的竞争战略不同,由此产生的产品定位及目标顾客也有差异,顾客资产驱动要素的影响程度也不尽相同。企业以顾客资产为核心确立并实施竞争战略,有利于企业竞争优势的提升。     

企业持续竞争优势需要企业文化创新

企业持续竞争优势需要知识和技能的依托，技能和知识以三种状态存在，员工个人层面的技能和知识；镶嵌在技术系统中的技能和知识；融合在管理阶层观念、行为及组织的流程和惯例之中的技能和知识。但无论是存在于员工、技术系统还是管理系统的知识，都有一个共同的特征：它们都严重依赖于企业的价值观念，即企业文化的核心。价值观体现了一系列相关的假设，价值信条引导着企业的日常决策，也制约着企业员工的行为。企业文化中价值观以及由此产生的文化惯例和标准，确保了企业能发现最需要的知识，并把它们积累起来。任何组织都有这样的一套价值体系。通过昭示“什么样的知识、技能”符合企业的价值以及与此相关的酬报等，提供员工学习的导向和激励。     

顾客价值论

未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。     

顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。     

为顾客创造价值—谈企业价值观的重塑

企业价值观是企业对相关个人、团体和事物的总的看法和评价。它决定着企业的行为方式,是构成企业文化的核心内容。企业价值观不一样,其行为风格也千差万别。 倡导“为顾客创造价值”,是指企业的使命既不是为企业创造价值,也不单纯是为社会和员工创造价值,而是为顾客创造价值。这里说的顾客,就是企业希望通过自己所提供的价值来影响其行为的组织或个人;而价值则是指能解决顾客的问题的办法、措施和手段等。     

顾客价值研究的热点及未来展望

20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧，企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域，开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且，成功的企业不仅想追求顾客满意，还想不断为顾客创造超越期望的商业经历，全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值甚至意外惊喜，自然也就吸引了顾客，也就创造了顾客；创造了顾客，也就完成了企业的首要任务。于是，企业不断寻求基于顾客价值的竞争优势催化了顾客价值研究的兴起，顾客价值成为理论界和实业界共同关注的热点，被视为竞争优势的新来源。     

零售企业的顾客忠诚竞争战略的选择

通过论述零售企业的顾客忠诚与三种基本战略,包括顾客忠诚与成本领先、顾客忠诚与差别化、顾客忠诚与集中化的关系。同时,提出了顾客忠诚与零售企业核心竞争力的选择,即战略选择的前提、实施步骤及具体实施的思路。     

对"顾客至上"的再认识

市场竞争日趋激烈，企业更需要用现代的营销理论来指导生产与经营。本文通过剖析营销观念中的“顾客至上”的观点，探讨了“顾客至上”这一营销原则在实施过程中应注意的问题：用活“顾客至上”这一营销理念，更好地为企业和顾客服务。     

顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

浅析顾客至上

一、定义你的顾客 这是一个个性张扬的时代,消费者在变得越来越富足的同时,也在承受着越来越多的压力.他要释放自己,他在学着呵护自己的每一丝情绪,每一种感受,寻求一种精神的升华和平衡,他在他的物质生活中寄寓了越来越多的精神期待--他在变得越来越精明、越来越挑剔.因而也为你提出了越来越多的关于设计、工艺流程等方面的诸多难题,你的资源、你的时间与精力面临着越来越严峻的挑战.     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

影响顾客忠诚度因素探析

21世纪随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈。人们把关注的焦点集中在顾客忠诚度以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献上。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。     

企业文化对企业竞争优势的影响分析

知识经济时代,企业文化是企业的第一竞争力。本文以企业优劣质文化对企业竞争产生的不同作用作对比,揭示了企业文化对企业竞争优势的重大影响,并进一步提出企业应建设适合自身特点的企业文化,从而提升其竞争优势。     

企业持久竞争优势的构建

拥有持久的竞争优势是现代企业追求的目标。建立起持久的竞争优势是企业持续发展的关键。构建企业的持久竞争优势,使企业始终保持旺盛的发展力,应当把握四个关键要素:一是整合内外部资源;二是培育核心竞争力;三是塑造企业文化;四是加快信息化建设进程。