网购时代提升快递业顾客满意度的措施

我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。     

基于层次分析法的校园快递服务满意度分析——以周口师范学院为例

通过对周口师范学院的快递网点进行访谈,结合问卷调查获取大学生对校园快递的满意度情况,运用层次分析法对校园快递的服务满意度影响因素进行了实证分析。研究表明：配送时效性和配送完整性,尤其是到货的及时性和配送商品的准确性方面权重占比较高,是影响校园消费者满意度的关键因素。而配送的便利性和服务的专业性,尤其是配送方式的多样性和货物取件的便捷性方面满意度评价较低,提升二者的满意度对提升校园快递服务满意度具有重要作用。最后根据分析结果针对周口师范学院校园快递的服务满意度状况提出了提升策略。     

地方高校教学质量满意度调查研究--以赣南师范学院为例

以赣南师范学院为例,结合学校实际情况自编问卷,从培养模式、教师素质、课程设置、实践教学等维度,对地方高校教学质量满意度进行了问卷调查。结果显示：（1）学生对地方高校教学质量总体评价较为满意。（2）满意度均值各一级指标中,满意度由高到低的顺序是：教师素质、教学管理、培养模式、基础设施、实践教学、课程设置。（3）被调查者的年级、专业因素、毕业就业意向对教学质量满意度有显著影响,性别和是否参加过科研的经历对教学质量满意度没有显著影响。     

如何规范校园快递服务——以清华大学为例

一、校园快递服务点现状(一)网上购物促使校园快递业的发展电子商务的发展使网上购物的人越来越多,如今,年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购,因网上购物和实体店购物相比,网购价格更低廉,选择的方式更便捷、种类范围更广泛,区域选择物品的局限性缩小,这是大学生选择网购的主要原因。当下大学生群体网购已经越发成风,一部分学生还会在网上完成食品、充值、购票等服务。这样促进了校园快递业务的大量需求并迅速发展。(二)邮寄物品的增多促进校园快递的发展北京高校的在校学生大部分都是来自全国各地,一些生活必需品、生日礼品、旅游特产等物     

基于理性选择视角的大学生网购行为研究*--以安徽师范大学为例

随着网络时代技术的不断发展,人们的生活逐渐由现实转向虚拟,网上购物,逐渐成为人们购买物品的方式之一,并呈现扩大化的趋势。通过对安徽师范大学在校大学生进行网购情况的调查,分析当前大学生网购行为理性表现的规律：大学生网购具有经济理性、规避风险理性、行为理性、期望差异理性以及心态理性。帮助大学生树立理性的消费观。     

青藏高原地区最低生活保障制度满意度调查--以黄南州和西宁市为例

最低生活保障制度是我国一项长期的基本国策,是社会安定的重要保障,对实现民族团结与社会和谐具有重大意义。群众对于低保制度的满意度能充分反映出低保制度执行以及审核过程中的缺陷,具有一定的现实意义。     

免税店游客满意度研究--以海棠湾免税店为例

免税店游客满意度的高低与其对游客吸引力的大小有密不可分的联系。文章运用实证研究的方法,对三亚海棠湾免税店游客发放问卷,数据统计结果显示,三亚免税店游客满意度不高,主要原因在于免税额度低、交通不便、周边附加设施较少,以及导购员服务态度较差、服务技能不高等。针对以上问题,提出增加免税额度;改善交通状况,增设三亚免税店往返三亚市区、机场和火车站的公共交通;增加附加设施,提供一站式购物体验;加大对导购员的培训和管理等对策。     

大学生生活满意度调查研究——以四川师范大学为例

差异检验表明,四川师范大学学生在该量表各项上的评价与全国常模没有显著差异,女生在学习成绩和经济状况两项上的评价显著高于男生,文科生在和朋友的关系上的评价显著高于理科生,来自农村的大学生在健康状况上的评价显著高于来自城市的大学生,来自城市的大学生在经济状况和客观满意度上的评价则显著高于来自农村的大学生。来自县城的大学生在经济状况上的评价显著高于来自农村的大学生,不同年级的大学生只在经济状况上存在显著差异．     

基于SEM的经济型连锁酒店顾客满意度研究——以长沙市309个调查样本为例

SEM是研究经济型连锁酒店顾客满意的有效方法,感知价值、感知服务、转移成本对顾客满意度有显著的正向影响,顾客满意度对忠诚度有显著的正向影响.文章在顾客满意度指数的基础上构建了长沙经济型连锁酒店顾客满意度的分析模型和研究假设,运用结构方程模型(SEM)对这一模型进行了检验和分析.     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

B2C网上商城客户忠诚度影响因素的实证研究

本文分析了B2C电子商务在中国的背景及现状,建立了理论模型并提出了实证假设,随之设计问卷调查表对有B2C网购经验的客户进行调查,并通过统计分析软件——SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响B2C网络客户忠诚度的主要因素,最后根据分析的结果为B2C的网上零售商提供了一些建议。     

基于BP神经网络的网络购物业服务质量评价模型研究——以淘宝网为例

基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。     

基于IPA分析法的临安旅游购物满意度实证研究

运用IPA分析法对临安游客的旅游购物满意度进行实证分析。研究表明游客在临安的购物满意度较低,特别是在服务人员素质,旅游商品品质,商品的创新性、地方特色及商品价格方面。因此,临安在今后发展旅游购物的过程中,必须分清主次,加强这四方面的建设,以提高游客的购物满意度,从而增加他们在临安的购物消费。     

一个基于ASP的网上购物模块的实现

电子商务和商务网站的发展,给经贸活动带来了无限商机。基于ASP的网上购物模块的实现,包括用户注册和购物两个子功能模块的使用,使电子商务提升了工作效率,有利于电子商务的发展。     

基于携程网络评论的扬州高星级饭店顾客满意度研究

选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。     

基于顾客成本的我国B2C网上商城定价策略分析

随着互联网技术的发展,网络已经成为我们生活的重要组成部分,网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受,大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争,网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。