高校图书馆读者满意度指标的构建

读者是图书馆活动的重要组成部分，也应当成为图书馆评估的一部分。本文对原评估体系进行修改，增加读者满意度指标，并提出对此指标操作过程中应当注意的问题。     

大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。     

对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

谈图书馆服务的读者满意度

随着改革开放的不断深入,图书馆服务工作也发生了日新月异的变化。无论在深度上还是广度上,都迈出了可喜的步伐,吸引了更多的人来充分利用图书馆文献信息资源,为社会做出了有益的贡献。随着服务工作形式和手段的不断变化,图书馆服务的对象—读者,在图书馆服务工作中...     

高校图书馆文化与读者满意度

图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。     

高校图书馆读者满意度的初步研究

通过编制图书馆读者满意度问卷,对肇庆学院图书馆的读者满意度进行初步研究。问卷由23个项目四个雏度构成,即馆员满意度、管理满意度、馆藏资源满意度、环境满意度。调查结果表明：读者在各个维度上的满意程度由高到低依次为：馆藏资源满意度,管理满意度,环境满意度和馆员满意度。其满意程度不存在性别差异。通过对结果的分析,针对图书馆在读者满意方面存在的不足,提出了可操作的改进措施。     

图书馆读者满意度模型的建立

文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略.     

高校图书馆读者满意度研究

采用文献综述的方法,梳理了读者满意度的涵义以及这一概念形成的历史发展,整理出常用的四种读者满意度的测量方法,其中第四种即美国研究图书馆协会的LibQUAL TM项目模式尤其值得关注与借鉴,并对目前读者满意度调查的二级指标进行综合分析,提出文献或信息资源、服务(包括方式和结果)、环境(包括设施)三个二级指标的模式,最后建议高校图书馆应该借鉴国外先进的研究方法加强本馆的读者满意度研究。     

舟山市委党校图书馆读者满意度调查分析

读者满意度是一个图书馆工作质量的最好衡量尺度。通过对读者满意度的调查分析,可以发现我们工作中存在的问题,并找出相应的方法加以解决。     

基于读者满意度的图书馆效益研究——2011年华南农业大学图书馆读者满意度调查分析

作为华南农业大学读书节系列活动之一,2011年12月,图书馆进行了读者满意度调查。文章在全面总结调查结果的基础上,针对调查结果揭示的问题,探讨了具体的改进措施,以期提升图书馆的效益。     

浅析读者满意度管理

在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。     

论图书馆服务的读者满意度测评

读者是图书馆运行的中心和焦点。对图书馆的绩效评估的一个核心内容就是对读者满意度的测评,考察的重点是图书馆提供的服务究竟在多大程度上满足了读者的需求。因此：对读者满意度实施测评既是理论推演的一种必需,又是促进图书馆发展的一种必然。     

图书馆如何正确开展读者满意度调查

读者满意度调查日益成为图书馆的一项基本工作。分析当前读者满意度调查过程中存在的问题,提出正确开展读者满意度调查需遵循的工作程序,以及需要把握的几个关键点。     

从“读者满意度”看图书馆服务工作

读者服务工作是图书馆的一线工作，读者服务工作的好坏，直接关系到读者对图书馆服务的满意程度。本文就如何做好读者服务工作阐述了自己的观点。     

高校图书馆读者满意度调查及对策分析

本分析了读满意度调查的意义、目的及作用，结合美术学院图书馆开展的读满意度调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读服务工作质量的推进作用。     

网络环境下高校图书馆读者满意度提高的瓶颈与对策

读者满意是图书馆服务追求的目标。网络环境下,图书馆的管理、服务环境、馆藏资源、培训读者检索能力的效果、处理读者投诉的响应度等方面不完善,都将成为高校图书馆读者满意度提高的瓶颈。高校图书馆必须寻找突破瓶颈的对策,才能提高读者的满意度。     

高校图书馆读者满意度研究综述

高校图书馆读者满意度体现高校图书馆服务的质量水平,通过对读者满意度的调查研究,能够反映出其工作中的优点和不足,促进图书馆各项业务工作的顺利开展与进步。以中国知网的中国学术期刊网络总库为检索统计源,采用布尔逻辑检索方法,对1994年至2012年相关文献进行主题检索,使用定性分析与定量分析相结合的研究方法,从时间分布、主题分布、期刊分布三个角度进行定量统计,并对统计结果进行研究热点、问题与内容的分析,提出合理化的改进意见。     

高职图书馆读者满意度评价研究

本文在分析现阶段高职图书馆服务原则的基础上,提出了高职图书馆读者满意度评价指标体系和提高高职图书馆读者满意度的策略建议。